- 締切済み
楽天オークションの評価欄に嘘を書かれました。嘘の文章を訂正していただきたいのですが、何か良い方法はあるでしょうか？
商品を落札したのですが、届いた商品は海賊版でした。すぐに出品者に連絡を入れたのですが、「自分は商品に対して詳しくないので、分からなかった。事前に詳しく質問しなかった落札者にも責任がある。」と言い、このまま取引を終わらせるように言われました。 こちらが拒否し、返品をお願いすると、「素人の自分が海賊版かどうかわからなくて、当然だ。」「たいていの出品者は、商品に詳しくない。落札者が、もっと詳しく確認するべきだった。」「悪質なクレーマーだ。」など、他にも、いろいろ暴言を吐かれましたが、最終的に楽天のシステム上、出品者は返品の拒否ができなかったため、「返品された商品をこちらで海賊版と確認出来たとしても落札者による悪質な差し替えによる被害と考える。」と言い、返品が成立しました。 問題はこの後なのですが、私の評価欄に出品者が、「ご自身でろくに確認されるずに届いてから海賊品だと一方的に言いがかりをされ返品されました。また返品された商品もこちらからお送りした商品とは異なる物を返品されました。最悪な落札者です。」と嘘の書き込みをしました。私としては、この書き込みを訂正してもらいたいのですが、楽天に問い合わせても、「恐れ入りますが、評価は原則としていかなる場合においても削除や変更を行うことはできません。」と言う返事をもらいダメでした。何か良い方法は、ないでしょうか？
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
みんなの回答
- neKo_deux
- ベストアンサー率44% (5541/12319)
関連するQ&A
- 楽天オークションについて
楽天オークションで私が出品した商品が落札され、楽天オークションから落札者からの入金が確認されたので商品を発送してくださいというメールが来ました。 それで私が商品を発送したのですが、それ以来相手から何の反応もありません。 通常、商品が落札者に届いたら、落札者が出品者を評価して、それから私が落札者を評価するのですが、まず落札者が出品者を評価しないと手続きが前に進みません。 僕はどうしたらいいのでしょうか？
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークション落札支払後のキャンセル
楽天にて、Windows7のパッケージを検索していたら、7500円と安かったので、落札してしまいました。同様に、Office2010が10000円だったので、同じ出品者から購入しました。 落札後すぐにクレジットカードで決済し、待っていたら中国から発送されました。（商品ページでは出品者は大阪でした） 疑問に思ったため、評価をみてみたら落札後二分で評価されているようなものばかり。 調べてみたら海賊版だとわかりました。（商品説明に「二台インストール可能」と書かれていたのが決定的でした） 安いと思い安易に買ってしまいました。 現在輸送中で、律儀にも発送番号を知らせてくれているのでノーリターンノークレームと書いてはありましたが郵便局に電話して受け取り拒否するつもりです。 また、中国からの発送であることは記入されていないため、それを理由に返金をしてもらおうとメッセージを出しました。 問題は、もう一品、愚かにも別の出品者から同じ値段でwindowsを落札してしまったことです。 その別出品からは海賊版だとうかがわせる情報は値段だけです。 それだけでも怪しいので、荷物が届いても受け取り拒否するつもりですが、いろいろと面倒くさい返金処理が必要になるみたいです。楽天は返金の処理をする前に当事者同士で合意させることを前提としており、相手に認めさせる必要がありそうです。 相手は商品説明で「落札してのキャンセルは固くお断りします！！」とありますが、こちらの不利にならずに返金してくれるようにするにはどうメッセージを送れば良いでしょうか。 こちらに悪い評価がつくのは最悪あきらめようかと思いますが、「受け取らなければ取引は成立していない」という認識で正しいでしょうか。 現在は、相手の発送待ちの状態です。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークションでの不当評価の変更について
楽天オークションでの不当評価の変更について 先日楽天オークションで出品し落札されたのですが、相手側のミスというか勘違いにより返金申請を受けました。 詳しくはこちらをご覧ください http://okwave.jp/qa/q6117817.html 上の質問で問題にしていた商品の返品については、落札者と電話でやりとりをして相手側が非を認め、商品は無事こちらへ発送されました（明日届く予定です）。 ですが、不当につけられた悪い評価については、落札者の話によると「評価を変更する」ボタンを押しても「変える権利が無い」と表記され、変更できないらしいのです。 もしかしたら、こちらが「悪い」評価をつけているから相手が変更できないのかなと思い、とりあえず相手が商品を返品したということで「悪い」から「良い」へ変更しておきました。 こちらが変更する分には問題ないようです。 取引から120日以内で、10回までなら変更できるはずなのですが、なぜ落札者の方はこちらの評価を変更できないのでしょうか。 落札者の方は変更できないシステムになっているのでしょうか。 このままでは不当に悪い評価が残ったままになってしまいます。 良い解決方法がありましたら、アドバイスをお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークション 返品について
楽天オークションで商品を落札し、受け取ったのですが画像とは違う商品が送られてきました。匿名取引で、返品申請を出したのですが、相手はこちらのメッセージを無視、あと数日で出品者に支払われてしまいます。調べると匿名取引は出品者は返品申請を拒否できないとありましたが、そうなのですか？楽天オークションの説明文では出品者が応じない限り、期限が過ぎれば出品者に振り込まれると説明されていました。お金が返ってくるか心配なんですが、このまま泣き寝入りしかないのでしょうか？
- 締切済み
- オークション
- 楽天オークションの評価について
私は楽天オークションを１年ほどしております。 この前、ある出品者から落札し迅速に入金したのですが、商品は違う商品を送ってきたり自分が間違えたのに私を詐欺師と書いてきて凄く傷つきました。 返金請求をしたのですが、相手が応じてくれなかったので高い勉強代を払ったと思うようになりました。 今出品者の評価を普通にしてありますが評価は120日は変更できると思いますが、取引き終了が2013/09/09/20:19で120日後は2014/01/06です。 変更可能なのは取引き終了の時間の20:19までなのか、6日が終わるまで大丈夫なのでしょうか？ 文章力が乏しいので分かりずらいかもしれませんが宜しくお願いします！
- ベストアンサー
- オークション
- オークションの評価について
オークションである商品を落札して 無事商品も届き、 到着確認のメールは出品者に送らず、 評価にて連絡しました。 今まで他の商品を入札しても 出品者のかたから、 評価いただいたりしたのですが、 今回出品者の方からの評価がまだついてません。 その出品者の商品を落札したほかの人の 評価をみても、出品者の評価はありません。 評価は落札者だけがするものなのでしょうか？ 出品者はしてもしなくても いいものなのでしょうか？？ 教えてください。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークションでの転居に関わるトラブル。楽天オークションの責任は？
色々と楽天オークションについてネットで調べたのですが、私のような事例が無かったので質問させていただきます。 先日、楽天オークションである商品を出品しました。 無事に落札されたので商品を発送したのですが、私の商品説明に不備による誤落札との事なので、返品を受け付けました。 しかし、返品してもらったはずの商品が届きません。そして、楽天オークションのシステム上では「返品完了」となり、オークションが終了してしまいました。 楽天へ問い合わせた時の回答は、以下の通りです。 > なお、返品の際に以下のような状況が判明した場合には、落札者様へ > 商品をお戻しすることとなります。 > > 「出品者様の登録住所が完全ではない」 > 「転居されている」 > 「ご不在が続き郵便局の保管期間が過ぎてしまっている」 > 「出品者様が商品受取拒否」 > > この場合、出品者様のご都合により返品できかねる商品であったと > 判断し、お取引は終了致します。 どうも、出品から返品までの間に私が引越しをした事が原因のようなのですが、私としては出品から返品までの間に楽天のシステム上では住所変更を終えており、返品時に昔の住所へ送付されるとは全く思っていませんでした。 これは楽天オークションの仕組み自体に問題があると思っているのですが、楽天オークション側に責任を問う事は出来ないのでしょうか？ 楽天オークションに対し、以下3点に問題があるので何らかの対応を取って欲しいと依頼していますが、 ○ 楽天オークションの仕組みに、出品後に転居した場合の対応に不備がある。 ○ 上記の対応に不備がある旨を楽天オークションの説明に明記していない。 ○ 不備があるため、「転居の予定がある場合には出品しないこと」等の注意書きが無い。 楽天側の回答は以下の通りで、全く対応する気が無いようです。 > 楽天オークションはインターネットを介したお取引の場を提供させて > いただくサービスとなっており、ご利用につきましては規約にも > ございますように個々のお客様の自己責任の下におこなっていただく > こととなっております。 > > 全てのお客様に同一のルールのもとでサービスをご利用いただいて > おりますため、申し訳ございませんが、原則として補償等の特別な > 対応はいたしておりませんことをご理解いただきますよう、 > お願い申し上げます。 有識者の方々、同じような経験をされた方々、楽天オークション側に責任を取ってもらえるのか、責任をとってもらうためにはどのような手段があるのか、はたまた楽天オークション側には責任が無いのか、皆様のご回答をよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークションを使ったことがないのですが
楽天オークションでほしい物があったため落札しようか迷ってますが 出品者の評価が４、落札２、出品２です。 もっとたくさんの実績があれば安心なのですが。。。 商品代金が１０万くらいの為、商品が送られてこなかったら？と心配です。 楽天オークションの保証制度などはヤフオクと比べてどうでしょう？？
- ベストアンサー
- オークション
- 楽天オークションについて
閲覧いただきありがとうございます。 楽天オークションの返品での出来事なんです。 自分のGUCCI(グッチ)の時計が落札されて商品を発送したんですが発送中に電池が止まってしまったみたいで 落札者の元に着いた時には時計が止まっていたみたいなんです。 そこで返品をしたいとの事なので承認したんです。 そのあと、相手を評価してくださいって通知が来たので評価をしたんです。 評価をしたのは良いのですが、落札者様とメッセージや連絡を取れる手段がなくなってしまったのです。 評価をしていなかったらメッセージは可能だったのですが… あと、返品の商品もまだ届いてなくてメッセージや連絡先も出来ない状態なんですがどうすれば良いでしょうか…
- 締切済み
- オークション
お礼
ご回答ありがとうございます。 出品者がおしゃったことはすべて取引ナビに保存されていますので、証明はできると思うのですが、商品の状態については、商品の写真などは撮っていなかったため、証明できません。 やはり解決策としては、訴訟まで、考えないといけないようですね。 とても参考になりました。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。