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通信販売トラブル
通信販売のトラブル CCCアクセサリー 先日注文した商品の違う物が届きました。違う商品が届いたということはメールと届いた商品が証拠としてあります。 その後電話で問い合わせたところ、ゴールデンウィーク明けで在庫が無くなったので返金します。 とのことでした。 その後、誠意の無い対応が納得いかないのです。 ショップのほうの不手際なのに、定形外で返送という指定までされました。 明らかにお店側のミス（証拠あります）なのに先にお金も返さず商品の返品方法まで指定してくるのです。 どうやってか先にお金を返してもらう法律などはありませんか？ また方法を教えてください。よろしくお願いします。お店のホームページには返送方法などの記載はないように思われます。 http://store.shopping.yahoo.co.jp/cccakse/index.html せめてこちらが指定した返品方法で返したいです。 電話では定形外でしかお金は返せないと言われました。 方法などがあればお願いします。
- dmx5
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- adobe_san
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どうも！お答えいただいて有り難うございます。 さて ＞宅配業者の着払いで送りたいです。 ＞定形外だと紛失の際、依頼しないと調べてもらえないからです。 これ定形外を簡易書留で送付すれば問題ないと思いますが・・・ 定形外料金にプラス300円で利用できます。 追跡が可能なので 配達されたかどうかをネットで検索できます。 宅配なら最低900円ですから その負担分を考慮すると経費がかかりすぎるからでしょうね。 ＞先に返金を求めるのは、明らかに相手のミスで電話対応からみて、信用できないからです。 電話対応のみで信用おけないとは かなりの心配性ですね。 ヤフーショップで購入されてますので 何か問題が起こればヤフーに申告出来ますよ。 それに ヤフーショップで営業するなら それ相応の契約をヤフーと行っています。 返金しないとなったら ショップの問題としてヤフーに抗議できますよ。 ともかく＃２様が言われてるとおり 品切れで頭にきて熱くなってるのは理解しますが、一寸冷静に物事を見ると差ほどの問題では無いと思います。 確かに「品切れ」の対応の悪さは理解します。 現時点では 法的には何ら問題ないですよ。 これが 返金されない 等のご質問者様の損害が明確になれば 法的に問題に出来ます。 ショップ側と妥協ラインで「簡易書留で送付する」で話を進めれば良いのでは？ その理由として「商品紛失・届いてない等のトラブルを防止したいため」で良いと思います。
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