全自動洗濯機の芯が折れていると言われたのですが…

質問

買って三年目の全自動洗濯機が洗いとすすぎの時に、もの凄い音がするので、昨日買った販売店で見てもらいましたら、「芯の取り替えをしなくてはいけない」と言われました。よく聞いてみると洗濯機の心臓部のモーターの故障のようです。製造メーカーにその部分を取り替えてもらうように連絡します、と帰って行ったのですが、販売店の修理担当者は詳しい事を何にも教えてくれません。言葉を濁すようにしていました。
それから、メーカーから電話があって、芯が折れていると連絡を貰っているが、間違いはないかと確認をしてきました。芯が折れているとは聞いてなかったので、びっくりしました。修理担当者はどうして私にそういう説明をしないのでしょう。メーカーには折れていると言っている様子から、これは通常の故障ではないと思いました。

全自動洗濯機の芯というのは、耐用年数はどの位なのでしょうか。
ウチは家族四人で一日に一度の洗濯をしています。無茶な使い方はしていません。
これは、洗濯機自体の欠陥ということは考えられないでしょうか。
もしも、欠陥商品だとしたら、保証期間が過ぎているからと費用負担をしなくてはいけないものでしょうか。

販売店の修理担当者はモーターの部品代はメーカーに出して貰うようにするから、取替え費用だけで一万二千円くらいと言ってました。それ位で出来るのかと思いながらも、もし欠陥商品なら負担するのは抵抗感があります。
(モーターの部品はいくらぐらいするのでしょうか。)

洗濯機にお詳しい方教えて下さい。

回答No.4

ichien

こんにちは。以下は参考までにどうぞ。
　金属部品の加工をしている者です。質問文から考えると、
１．モーターの中心から出ているシャフト（心棒です）が実際に折れている。
２．そのシャフトが突き出ている部分に切ってある溝（確か、洗濯機だとプロペラに直結の筈ですから、スプラインかな？　ただ、脱水機も同じモーターで動かしているわけなので、それだけではなさそうです）が摩滅か破損していて、きちんと動力が伝わらない。
大体こんなところでしょうか。実際の状況がもう少し判らないとなんとも言えません。
　音はうるさいが、なんとかプロペラや脱水機は回っているのなら、シャフトが折れているというのは考えられません。実際に洗濯機のモーター程度の出力でそうそう折れるものではないですし。その場合には、上に書いた溝の辺りが怪しいです。
　とは言うものの、後者の場合でもモーターの構造から考えるとシャフトだけ交換というのは、出来そうで実はかなりむつかしいです。そうなると通常はモーターごと交換というわけです。この辺をきちんと説明するのが面倒なので、はっきりと言わないという可能性もあります←販売店とメーカーの言葉の食い違いもこの辺に原因が有るのではないかと推測します。

　私のところで10年ほど前に工作機械のモーターのシャフトが折損して交換せざるを得なくなりました。その際に4・5万くらい出したように思います。それに比べればこれは、家電用の小型で生産数も非常に多いものでしょう。ですから、部品代込みで12000位というのは、決して安いとは思いませんが、人件費がやたらに高い昨今の状況を考えると無茶苦茶に吹きかけているとも思えません。
　とにかく修理を依頼する前に、故障の具体的な状況と料金の内訳を尋ねてみるのが良いでしょう。