仕事の流れについて

質問

企画開発部でＣＡＤオペレータをしています。
仕事の流れについて、疑問がありまして、
皆様の会社ではどのようにされているのか参考にさせていただきたく、
質問させていただきます。
長文にて失礼させていただきます。

昨日、製造部より「お客さんから『製品の寸法が図面と違ってる！』と怒られた」と内線がかかってきました。
話を聞くと、図面無しで製品を作り、出荷していたそうです。
私は、営業事務の方から、７月の初旬に作図依頼を受けていたので
その製品の図面を描き、営業事務の方からお客さんへ図面を送付してもらっていました。
その図面でお客さんより承認をもらって、注文をもらったそうなのですが
製造部に製作依頼をするとき、その図面を製造部に渡さず、口頭のみで製作依頼をしたそうです。
その為、図面と製品の形状が違い、お客さんが怒ってきたとの事でした。
私としては図面を先に出しているので、その図面で製作して欲しい、というか
その図面で製作すべきだろうと思っているのですが。
そして今日は営業事務から内線がかかってきて
「お客さんに図面を送った事なんかいちいち覚えてられないし、
　口頭で製造部に指示する事もあるから、設計と製造の意思疎通をしておいてもらわないと困る」
というふうに言われました。
私自身、お客さん別に提出図面を管理保存してますので、問合せがあればいつでも出図できる準備はしてあるので
覚えてられないのであれば訊いてくれればいいのに、と思うのと
私が悪いの？？と思うのとで、頭がぐちゃぐちゃになってきました。

製造部は、図面があっても無くても勝手に製品を作ってしまいます。
営業事務は、図面の管理をするのは嫌みたいです。
他所の企業さんではどのような流れで仕事（特注品の受注）をされているのかお聞きしたく、質問させていただきます。

よろしくお願いします。

回答No.3

newbranch

貴方の会社は、ISO９００１：２０００の認証を受けていらっしゃらないのでしょうか？若しそうだとすると、早急に取得を会社幹部にお勧めください。又、取得済みでしたら、製造部と営業事務にISOの手順に従って受注し、社内の設計・製造手順を順守するように言ってください。
製造するときに、顧客が承認した図面どおりに作らなければ、当然クレーム対象で、図面どおりに再生産しなければなりません。（顧客が了解すれば別）図面も無く製造する会社、図面どおりの製品が出来上がらない会社きっと倒産してしまいます。（これは、重大な事故が起こる前兆です）
企画営業部で図面を作成し、その図面が、製造部に回付されず、製造部が独自のスペックで製品を作るなんて、世の中にありません。
製品の受注及び納入のフローとして、営業部（顧客の要求事項の確認）⇒設計部（顧客の要求事項に応じて設計・開発）（AUTOCADでの作図を含む）⇒製造部（設計・開発図面どおりに製造）⇒品質管理部（製品検査基準どおりに検査）⇒品質保証部（品質仕様どおりに完成しているかの出荷検査）⇒出荷のような流れを構築すべきでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。
ＩＳＯの認証は受けていません。
システムがなってない、なあなあでやってる事がおかしいですよね。
まずはＩＳＯ９００１の本を読んでみる事とします。