謝罪ニースについてどう思いますか。

質問

最近、謝罪ニースに満ち溢れているような気がして、どのチャンネルでも常に、マスコミを通じて、謝罪している社長さんや問題の関係者の姿が映っています。北海道の白い恋人をはじめ、食品偽装問題、会社情報流出問題などが続々と大きな社会問題として取り上げられています。だが、問題を起こした企業の謝罪側として、本当に申し訳ないという気持ちを込めて、消費者に謝っているのかどうか謝罪の記者会見を見るだけでわからないです。
　特に船橋吉兆の女将さんの謝罪会見の言動を見たら、とてもありえないと思いました。あなただったら、怒りを感じませんか。ぜひご意見をください。よろしくお願いいたします。

回答No.7

ikegonomor

もう大昔なんですが、証券会社が企業から預かった株の取引で損失が出たときに、その大手顧客の損失を肩代わりしていた（損失補填）問題が発覚し（確か1991年か1992年、今思えばバブル崩壊の兆し）、当時その補填してもらった企業のひとつで取締役企画部長だったうちの親父が記者会見に出てました。

まあ普通だったら「申し訳ありません」と言えばいいところを、親父は「本業が儲からんものですから」（ちなみに斜陽産業とされる業種）と「謝罪」もなしに表情たっぷりに状況を説明しておりまして、家族では「まったくバカ正直なんだから」と呆れておりましたが、テレビ・マンの職業的本領発揮で、よその会社はみな重役横並びを引きで撮ってるのが、すかさず親父の顔にズームアップ！　表情豊かにバカ正直に語る父を明らかにおもしろがって撮ってましたね。

あまりもの迫力に、ニュース23だったのですが、まだ若くて元気な筑紫哲也氏が「反省の色がない」とだけコメントしてそれだけで言うこともなくおしまいになってしまいました。コメントするまでもなく「識者」がいちいち解説する内容を、「識者」が解説する余地も与えずに詳細に、バカ正直に話してしまったので。誤解がなくてかえってよろしいかと。

結果として、下手な「謝罪」よりもそっちがよかったらしく、他所の会社には苦情が殺到したそうですが、その社には苦情の電話とかほとんどなかったそうですし、信頼が落ちることも業務への影響もまったくなかったそうで、会社では伝説になったそうな。もっとも、その数年後、父は社長と対立して子会社に移ることになりましたが（^^;.

結局マニュアルだけの謝罪だからただの儀式なんだと思いますし、「企業危機管理」の専門家がいちいち謝罪会見の正しいやりかたをコメントしてるのなんて悪質なジョークで、報道の意味をほとんどなしていないですよね。テレビとしてもちっともおもしろくない。もっとも、お伊勢名物の赤福の社長の会見は「同族経営のぼっちゃん社長だからズサンだった」というのが謝罪会見を見ただけで分かりましたし、船場吉兆のおかみのささやき会見と、ミートホープの長男の造反会見は、素晴らしいドラマを見させて頂きましたが。あれで会社の問題の本質が全部伝わっちゃうのは、テレビってこれだからやめられません(^^;

うちの親父なんてただ本人の型破りな人柄を暴露しただけですからねぇ…。しかも家族は「こりゃビール入ってるだろう」とすぐに見抜いてたし（本人が認めるまでが大変でしたが…）。