インターネットが閲覧できない

質問

お世話になります。友人から標記の質問を受けましたが。
このような場合は何が原因が考えられますでしょうか？

ADSLモデム（NTT西ルータータイプ）----（PC）
1.ランプ状態正常（モデムと直結）
2.IPアドレス/DG・・・正常（IPCONFIG）
3.疎通確認（ルーター越えPING）NG
4.ローカルエリア（自動取得　IPアドレス　DNS）
5.インターネットオプション設定正常

2日前にノートンを導入・・それからインターネット閲覧不可
(ノートンがインターネットの通信まで遮断するのか？）

いろいろ話しているうちに、友人が時間がなくなってしまって
また後日ということになりましたが、私にもさっぱりわかりません。

何が問題でしょうか？
よろしうお願いします

回答No.4

FMVNB50GJ

(ノートンがインターネットの通信まで遮断するのか？）
しますよ。
それができなければ不正プログラムの通信を遮断できないですから。

メールもできない見たい？

<< 3.疎通確認（ルーター越えPING）NG >>

回答No.3

noname#65204

まず、ノートンを停止してみて接続できるかどうか確認しましょう。
接続できればノートンに問題あり、どこに原因があるか1つ１つ切り分けていきましょう。

回答No.2

f0080115

ケーブルがキチンとつながってますか？

回答No.1

han0025599

ルータタイプとの事ですので、モデムは恐らく「ＳＶ３」と言う機種だろうと
思いますので、ＳＶ３と言う前提で話を進めると、、
まず、ＰＣをモデムに接続している状態で、モデムのランプ表示状態を確認してください。
【絶対に点灯しているべき項目】
・ＡＤＳＬ・ＬＡＮ
【場合によっては点灯している項目】
・ＰＰＰ（ＳＶ３でプロバとのセッションを張っている場合）

もしこの３つが点灯していてネットにつながらない場合は、ノートンを含め
ＰＣ設定が悪い可能性が高いです。