地下鉄の駅員に文句を言いたいのですが

質問

昨日子連れで地下鉄を利用しました。
地下鉄の回数券カードに90円残っておりましたので110円現金を投入して券売機で200円の切符を買いました。
我が最寄り駅は二駅先で一区間です。

最寄り駅に到着すると切符が紛失しておりました。
紛失した旨年配の駅員に伝えると手に持っていた使用済み回数券カードを見せろと言うので切符を買った駅や時間も分かるから、理解してくれるだろうしと思っていたら
「これで、○○駅から切符買われへんやろ？」
と人を小ばかにしたように言われました。
「はぁ？なんで？110円足して券売機で買いましたけど？」と言うと
あ～…みたいな顔をして
「…今日は、通っていいわ、行って」
と言われ、ぶちっときました。
回数券カードの最後の印字は残り90円から使用したので0円になってます。
多分それだけを見て買ってもいないのに嘘の申告をしたと思ったのでしょう。

あんまり腹たったのでお金は払ってやったのですが、領収書も言われて書く、名札を見て苦情メールだしてやろうと思ったら名札してない。
「おたくお名前は？」って聞いたら「はいはい○○」と、いつでも文句言うて来たら～的な返事。
領収書書きながら「名前書いときましょか～」ですと。

クレームなんか言ってこないだろう、とか思ってるんでしょうが、
文句言う気満々で改札をでたら
「ちょっとちょっとちょっと～！」と呼ばれ
「名札は返して！」と出口付近まで追いかけて来ました。
「はぁ？？名札なんか最初からしてないでしょ？あなたの態度おかしいですよ？」
と怒鳴ったらぶつぶつ言いながら戻って行きました。

子どもの前でキセルの疑いをかけられ、おまけに最後は泥棒扱い。
むかついて、ご飯は食べられない、眠れない。

地下鉄のホームページから苦情を入れようと思っていて、夫に話したらえらいご立腹で
「明日おれが行って文句言うたる！」と凄い剣幕。
仕事が忙しいから実際そんな暇はないんですが、直接駅に文句を言いに行った方がいいのでしょうか？

知識もない、乗客にため口、その駅員に反省させるには、どのような方法がよいのでしょうか？

ご経験や知識などお聞かせ頂ければと思います。

回答No.6

kuso119jp

文面から察するに、これはO阪かK戸市交通局ですね
交通局は公営の地下鉄ですから、労組も強固で、現業職員の態度も
宜しくないと良く聞きます
関東のJR・私鉄各路線から見たら、関西特有の愛想の良さも感じられますが、悪い現業は相当悪い態度のようですね

そんな腑抜けな職員に対し、ここまで闘ったkchankchanさんは偉いと思います
私だったら、延々怒鳴りつけますね
正月も、そんな感じで、西の方の某駅で、態度の悪い駅員を糾弾
駅員は「抗議？どうぞ！」と開き直っていましたが、一週間後、上司と代わる代わる泣きそうな声で謝罪の電話を私の家まで入れてきましたよｗ

下の方に「一番悪いのは切符を無くした方」という声がありますが、
自分の落ち度だけを気にして理不尽な態度に一切反論出来ない人は、そこで敗北です
「それはそれ、これはこれ」で、もっと言うべき事も言わず「和の精神」で終わらせるのは日本人の悪い習慣です

お礼

ご回答ありがとうございました！
とても励みになりました。
怒鳴りこみには参りませんでしたがメールで苦情を申し入れました。
kuso119jpさまの様な方がこんな世の中を変えて下さればと願います。