ネットショップの社内アンケート

質問

私の会社では、ネットショップを運営しており、今回そのネットショップのアンケートを社内にて行う事になりました。
そこでどのようなアンケート内容にすればいいのか困っております。
ネットで色々検索したところ、ユーザーに対してのアンケートはあるのですが、社内アンケートは見つけることができませんでした。
どのような内容にすればいいのか、参考になるようなホームページなどありますでしょうか。よろしくお願い致します。

回答No.4

noname#60420

一般消費者調査と違って、社内調査（インナー調査）は社内の機密情報にあたるため、
ネットなどで一般に公開されることはまずありません。

ここは、ネットリサーチ会社などに委託したほうが良さそうです。

確か、つい先日「楽天リサーチ」が、自社のモニターではなく、
特定企業の社員（例えば質問者様の会社の社員）向けに、
ｗｅｂアンケートページを作成し、サーバーを運営し、（恐らく）集計まで
やってくれるサービスを再開したと、ファクスを見ました。

まだこのサービスについてサイト上では公開されていないようですが、
一度、お電話して、質問内容を相談できるか聞いてみてはいかがでしょうか？
http://research.rakuten.co.jp/

質問者様としては「何が問題になっているか？」「何が知りたいか？」といった課題を事前にまとめておく必要があります。

回答No.3

1961aug

「売り上げをアップ」する場合の社内アンケートは、営業部門などユーザー接点のあるところに、ユーザーや販売店の声の代弁者として、アンケートをお願いする　・・というのが通常です。

御社はネットショップということで、この「ユーザー接点」が「人」ではない（＝Ｗｅｂサイトしかない）ので、社内アンケートに困られているように思います。

ただし、敢えて社内アンケートを指示されるには、何か理由があると考えると、
・バイヤーや商品開発部門が、商品が売れるようにアピールされていないなどの不満をもっている
・社員の家族から、社員に不満が来るような、重要な問題点がある
のでしょうか？

予想される問題があるなら、そこをズバリついていくしかありません。
もし、上記のような事情がないのなら、ネットショップのユーザーにアンケートを取られるか、ユーザーの条件にあう非社員に、サイトを使ってもらって、ユーザビリティをチェックしてもらうとかの方がいいと思います。

ちなみに、ユーザビリティのチェック方法や項目なら、サイトで検索されたり、都心の大型書店にいかれれば手頃な書籍が見つかります。

回答No.2

takuya1663

補足訂正させていただきます。申し訳ありません。

ＮＢＯと記載しましたが入力ミス「ＭＢＯ」といった目標管理制度という意味で記載しました。

お礼など頂き申し訳ありません。概要についてよく分かりました。
どうやら趣旨が違っていたことをお詫びします。

社員のアイデアの集結が思わぬ良い結果になると思います。

目的から考えると、今やＣＳというお客様視点のサービスは当然のこととしてその顧客満足を先取りした消費者が飛びつくような他社では考えられないサービスも重要な今後の要素かも分からないと思いました。

まず「現状」を把握した上でややＱＣ的な発想に加えて、自分がお客様だったらという視点は当然として、安心や安全にネットで購入したいと私個人は思います。信頼やリピート、また決済方法や納期や配送の手数料など、またセキュリティー面（個人情報）なども重要な要素かと思います。

日頃は思いついても会議をしてもなかなか発言や実際に取り上げられない「宝」がきっとあると思います。

改善するということは非常に良いことですし、改善する上で肝心な要素のひとつとして「いらないサービス」はやめるという、あくまで創造的破壊という見方もあるかと思います。
今後ますます増えるインターネットでの商品やサービスで切り離せない要素は「配達」「決済」だけでなくどうしたらリピーターを増やせるかということも大切かと買う側としては考えられるのですが。

参考程度にでもなれば幸いです。

回答No.1

takuya1663

こんにちは。

人事で実務などを担当してきた者です。

社内アンケートに関しては「何を目的」にするかということが一番肝心かと思います。能力やキャリアなどアップに関することか、待遇面なのか仕事内容に関することか、また提案的な要望なのか、問題点なのか…そのあたりを社内アンケートを指示された上司かトップの方か分かりませんが再確認されることをお勧めします。内容によっては全く意味がないようなアンケートになってしまう可能性もあると思います。

従業員の育成や能力などを加味した「自己申告」を兼ねた能力開発的なアンケートは非常に重要かと思います。

何を目標にしているか。また目標や社内の方針に関連した自己の目標または達成度を自己評価し、上司などと面談していく上での資料という意味合いのものなどは大切なことかと思います。

項目について考えれば数多くあるかと思います。

「何を目標としているのか」「目標達成度」「あくまで前向きな提案や要望」「問題点」「改善したいこと」…など。

また回答形式などは「はい」「いいえ」の他に５段階や１０段階などもあると思います。

また目標管理制度（ＮＢＯ）と関連して自己評価をするようなアンケートもあると思います。下記のＵＲＬなどは自分が結構利用してきたものでありますが参考にでもなれば幸いです。

参考URL：

http://www.noma.or.jp/shindan/consulting/jinji_mbo.html

お礼

お早い回答有り難うございます。
「何を目的」にするかですが、このアンケートを行い、その回答からネットショップを改善し、売り上げをアップすることが目的です。
ですので、ネットショップの「見やすさ」・「内容のわかりやすさ」などの項目を5段階くらいで考えておりますが、そのほかにも何かあればと思っております。