- ベストアンサー
そこら中に言いふらす人への対応
先日、仕事上の行き違いがAさんとの間で出ました。厳しいお客さんを相手してた私がAさんの業務連絡を 後回しにしたのが発端です。 Aさんにとっては急ぎの連絡だったらしいですが、メモを貼って置いておくだけ、もしくは他の手の空いてる人 に伝えるだけでも大丈夫な内容でした。 その一部始終をみてたBさんは翌日、 B「Aさんの業務連絡を聞いてあげなかったのは失礼なこと。何度も伝えようとしてたのに。」 と言ってきました。 私はお客さんの相談に乗ってたので、 「厳しいお客さんだったので、さすがにそこでAさんを優先することができませんでした。」と返しました。 Bさんは私が接客してたお客さんが、どんな人だったのかはよく知りません。 B「それでも業務のことはきちんと聞くべきでしょ。これは徹底してもらわないと皆が困るから。」 「私は接客が終わってからAさんからちゃんと聞きましたよ。Bさんのおっしゃる業務も大切なことは わかってます。でも、お客さんを優先すべきと思った場面だったので、その場ですぐに聞いてあげることが できませんでした。しかもAさんは「接客中失礼します。」といったひとことはなく、突然話しかけてきたので。」 B「これからのあなたの将来のためにいってあげてることでしょ?業務連絡をきちんとしてもらわないと困るから。」 「(業務自体はAさんのものだったので)Aさんが伝票に記しておくか、メモを残すなりしてくれたら わかることじゃないですか。業務連絡が大切なことはわかってますが、優先順位はあると思います。」・・・(※) B「大人の話として聞いて。業務連絡はちゃんとその場で聞かないと 後でややこしくなるでしょ。」・・・(※2) 以下、(※)→(※2)・・・の繰りかえし。 私とAさんは伝達がうまくいかなかったことを話し合い、仕方なかった状況を互いに納得したはずなんですが、 Bさんの前でAさんに「この話は解決しましたよね?」と確認しても「ま、まあねぇ・・・」とあいまいな返事。 それを見たBさんは私が業務連絡をいい加減に捉え、片付けたような見方しかしません。 Aさんから業務内容を聞いてから、私はきちんと処理をしました。 ちなみに、その日、AさんとBさんは一緒に帰る約束をしてたのですが、連絡がうまくいかなかったこともあり、 Bさんは帰るのを待たされたらしいです。そんなことは私は知りませんでした。 これが私たち3人のみの話で終わるはずが、今度はBさんは周囲の人に「あの子は業務をいい加減に片付けて も平気で、先輩を敬うことも知らない。あの子のためにいってやってるのに!」と、言いふらし始めました。 ヒソヒソしながらも、「反抗するなんて、私はこの業界が長いけどありえない!」とか 「先輩を敬うのが普通でしょうが!」というとこだけは聞こえてきます。 あっちこっちでヒソヒソ。根も葉もないことさえ付けられてそうで嫌な気分です。 皆にいちいち否定して回るなんていうのも無理そう。 パッと見、人あたりがよさそうなBさんなんですが、敵に回すとあること、ないことまでいうって回る人 だとは思いもよらず。 かといって、「あなたのおっしゃる通り、優先順位を間違えました。Aさんの業務連絡を先に聞いてあげる べきでした。」と肯定すれば、 「ほら、いったとおり。あの子はいい加減。」と言われますので、それはそれでリスクある無責任な 発言だと思うのです。 こういう人にはどう対処すればいいのでしょうか。 また、事実とは違うことを言いふらされた場合、否定したいのですが、野放しにするしか手はないので しょうか。おばさんが多い世界なので、付き合いに困ってます。
- みんなの回答 (4)
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
関連するQ&A
- 優先順位が決められません。
なぜかいつも優先順位がうまくつけられなくてうまくいきません。 色んな人から一気に誘われたら誰と遊べばいいのかわかんなくなるんです。 昨日も先輩と遊んでたんですが好きな人から連絡がきたんですが断っちゃいました。 その前も友達と遊んでいる時に好きな人から連絡があったんですが断っちゃいました。 遊び終わったらおいでって言われてたんですが、先輩が勝手に迎えにきてて断っちゃいました。 でもそれを友達に言ったら馬鹿じゃないの?チャンスはそんなに巡ってこないんだよ?って言われました。 誰かから連絡がきて断ったら普通にわかったよーって言ってくれる人もいるんですけど、不機嫌になる人とか怒る人とかだと断れなくて辛いです。 まず、なんでそんなに怒るかがわかりません。 だから最近は遊びの誘いがくるのがやです。 どうやったらみんなが嫌な気持ちにならずにすごせるのかがわかりません。 友達には優先順位をちゃんと考えなって言われます。 でも私は友達も家族も好きな人も先輩もみんな大事です。 皆さんはどうやって優先順位をつけていますか? 優先順位が1番の人のためなら他の人と遊んでても帰りますか? カテゴリが間違ってたらすいません。
- 締切済み
- 友達・仲間関係
- 職場の人の声が怖くてたまらない
24歳女です。 もう6年ほど接客業で働いていますが、ここ数日職場の人の声が信じられないほど怖く、接客中にもかかわらず涙が止まらなかったり、頭が真っ白になって何も聞こえなくなったりする異常な症状が出るようになりました。 出勤したときには調子は悪くないのに、何かのきっかけや小さなミスで 「いい加減に覚えろ!!」 「忙しいんだよこっちは!!!」 「早くしろ!!!」 という声がするとこうなってしまいます。 職場の上司は特にそうなんですが、お客さんにもこうなることが最近ではじめました。 新入りのアルバイトの子が「早くしろ!!こっちはお客様なんだぞ!!なんだその態度は!!!」などと怒鳴られているのにレジが行列でヘルプにいけないとき頭が真っ白になったり、震えたり、声が出なくなったりします。 ドラマや人の話だと、上司や客に怒鳴られるくらい日常茶飯事で、 「は~あ、今日もいいことなかったわぁ~」なんていっているのを見ますが 私はおかしいのでしょうか?? 生活がかかっているので病院に運ばれるまでは出勤しないといけないです。でももう何かが壊れてしまいそうです。
- 締切済み
- 社会・職場
- ADHD)どうしても仕事が完ぺきにこなせない。
毎日毎日、家に帰ってきて「あ、あれを忘れた、これを忘れた」と思い出しては、こんなこともできないなんてと落ち込む毎日です。 それなり・・・に仕事はしていても内容が薄っぺらくて、自分自身なんでこんなに毎日頭回して働いているのに終わってみると大したことができていないんだろう・・・とふがいなく思っています。 ADHDである・・・は自分どうしても言い訳にしたくなかったし、悔しい気持ちばかりが先行していて、やらなきゃいけないことを業務前に書き出しているのに、いざ始まってしまうとそのメモの存在すら忘れて仕事に没頭。自宅に帰ってスイッチが切れたころに、あ、あれどうしたっけ?これはどうしたっけ?と不安になってちっとも落ちつきません。 はたから見たらそんな私は無責任だしいい加減だし、ムカつくだろうし・・・かといって不安だからといって職場にかじりついているわけにもいきません。 メモに書く、付箋をはる、最悪忘れそうなら手のひらに書く・・・それでもなぜか業務中には思い出せなくて。 職場の人に相談したこともあるのですが「そんなの気がつかないよ、気にしすぎだよ」と言ってくださったのですが、本当に気にしすぎなのかわかりません。 絶対必要なことは済ましていくのに、その陰でどんどん優先順位の低いものが頭から消えていく。 たとえ優先順位が低くても、毎日最低限しなくてはならないことができない。 これは何をどうしたら解決できるのでしょうか。
- 締切済み
- 心の病気・メンタルヘルス
- 好きな人がいるのですが…
趣味の場で出会ったのですが彼は店員、私はお客です。 彼も同じ趣味で今の仕事をしているみたいです 。 仕事の最中でも話せるときはあるのですが、人が多い場所の為、趣味の話はできてもプライベートな話はなかなか出来ません…(;´∀`) 私が話しかけたり差し入れをするのは彼だけなので、好意があることは気づいていると思います(///ω///) 話しかけても、差し入れしても笑顔で対応してくれるし見つけたら話しかけてくれるので嫌われてはないと思います。 同じ事が好きやし、とても優しく明るい彼にめっちゃ惹かれています(>_<) 連絡先を聞き出したいのですが、聞き出すことができません(´д`|||) なので、手紙かメモに書いて自分の連絡先を渡そうかと思ったのですがなんて書いて渡せばいいか迷っています(´・ω・`) どのような文なら引かれずメールしたくなりますか? 参考にしたいのでお願いします!!!
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- 変な人に言い寄られてしまい困っています
1年程前、パチンコ屋さんで働いていたのですが その時のお客さんで迷惑な方がいました。 50代後半~60代くらいの男性で 小太り、髪の毛はボサボサの白髪まじり。 その方とは 店内にこぼれてしまった玉を磁石で拾って、 近くの遊戯中の台に返して~という作業をしていた時に 「こういう事やめてください。」 と言われたのが最初で あまりそう言う方はいないので、 「そういうの嫌な人もいるんだな~」 くらいに思っていました。 しかし、その方が何度か来店されるうちに 負けていたり、機嫌が悪かったりすると 他の従業員に対してインカムの付いていない側の耳の真後ろで、 突然、びっくりするぐらい大声を出して叫んだり、 男女関係なく足を蹴ろうとしてきたり(実際に蹴った事もある様です。) かなり問題アリな人だという事がわかってきました。 それからも度々来店はしていたのですが、 私は直接被害にあった事はなく、話には聞いていたので カウンターで接客する時はかなり注意するという感じでした。 それからしばらくして私はパチンコ屋を辞め、 コンビニの夕方から深夜にかけてアルバイトを始めたのですが、 今日その方がコンビニに偶然お客さんとして来店しました。 一緒にバイトに入っている子があまり接客が上手な子ではなかったので 「接客に気をつけたほうがいいよ」という意味も込めて パチンコ屋時代の話を絶対にお客さんの聞こえない所でしていました。 結局、私がレジを担当して 何事もなく帰っていったのですが、 それから2時間程して、またその方が来店されました。 その時は私は帰る時間だったので、 一応、何かあっても。。。と思い 夜勤の方にその方の事を説明しておきました。 そのまま帰る為に、タイムカードを押していたら 夜勤の方にそのお客さんが私を呼んでいると、 レジに来るよう言われました。 その人は、にやにやしながら 「久しぶりだよね。前からかわいいと思っていたんだ」と 連絡先を書いたメモを渡してきました。 私は「困ります」と何度も言ったのですが 「良かったらでいいから連絡して」とメモを置いて帰っていきました。 もちろんそのメモは捨てましたが 1時間程ですが夜に1人で仕事の時があるので その時に来店して連絡しない事を逆上してきたらどうしようと かなり変わった方だし、正直怖くて仕方がありません。 お店には事情を説明して 夜1人になるシフトはやめてもらおうと思うのですが その他に何か出来る事はあるでしょうか?
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 俺様主義の部署の対応
お願いします。 私は接客も絡んでくる職場にいます。 しかし俺様主義の部署仮にB部署とします。 その部署に私がいる部署や隣の部署も振り回されたり、勝手な事をされたりして困ってます。 お客様を不快に思わせてはいけないのでよりお互いが協力しないといけないのですが、勝手にB部署がお客様の予定時間を変更し、私達の部署まで影響があります。 接客以外に事務的作業もあります。しかしB部署は事務的作業はしません。手伝ってほしいとお願いしても、忙しいと。 しかし、夕方には音楽聴きながらお茶してあげくの果てには、仕事ないから就業時間を早めにして終わる時間を早くして帰りたいとまで言い出しました。 私達はみんな残業してます。忙しくて手が離せない時はB部署に絡んでくる仕事、しかも簡単な作業で時間もかからないのに覚えようとしません。 主任がやらないでいいといってるのか、部下が覚えようとしないのか、主任がやってくれるからやらなくていいと思ってるかはわかりませんが、とにかく酷くて仕事になりません。 職場の責任者に言おうかと私達の部署の人は言ってます。 しかし、B部署主任はその責任者と仲がよく責任者の前では協力的な態度をして全く正反対。 以前に別件で報告しても責任者は、相手にしてくれませんでした。 B部署に関する事はどんな事でも連絡しろというのに、私達の部署に関する事は連絡しないでお客様を待たせることもありました。 関連部署の伝言を受けたら、その部署の人に連絡するのが普通ではないでしょうか?注意してもそんなの知らなかった。言うようにするわと返事でした。 私達は今B部署と仕事するのが嫌で、溝ができてしまい協力体制ではないです。今後、きちんとお客様に不快のないように、私達の仕事もたくさんかかえてるので、勝手に時間変えたりして自分の部署を優先に考えないで協力して行くように、みんなで話し合いしようと言っても話し合いの場をもつ事が嫌みたいです。 現に今話あっても無意味のように思えます。聞き耳をもたないからです。 たかが主任かもしれませんが、責任者をうまく利用して先手打って仕事をしてます。ひそかに権力をもってる感じで、みんな何も言えない状態です。 そこで隣の部署の方が、手伝ってほしい言ったら、頑なになって、その後は自分のしたい放題。まるで子供みたいで、社会人としてどうなんかなと疑問です。 長くなりましたが、どう思われましたか? 本当にどうしたらいいかわかりません。 助けて下さい。
- 締切済み
- 社会・職場
- 好きな人に好きな人
好きな人に好きな人がいました。 好きな人、A先輩(高2:部活の先輩) 私(高1:好きな人とは同じ部活でマネージャー) 先輩の好きな人、Bさん(高2:私と先輩と部活は違う) A先輩がBさんのことを好きだと知る数日前に、 何も知らない私は友達に 「私が男だったらBさん好きになってるなぁ~!^^*」 という話をしていたくらい、Bさんのことは魅力的だと思っています。 A先輩とは最近、夜遅くまでメールしたり、 本やDVDの貸し借りをしたり、映画に行く約束もしていたので、 少しは脈があるんじゃないかな、と思っていました・・・・(>_<) ついこの間、メールで 私:好きな人いないんですか? 先輩:まぁいないかな^^ と言っていたのに、やっぱり好きな人いるんじゃん!って感じです。 なんだか、だまされたような気持ちになっちゃいます・・・・。 そこで質問なんですが、 1、Bさんのような人になるorBさんの超える魅力の持ち主になる ことができれば、A先輩を振り向かせられますか?? 2、A先輩がBさんを好きだとして、 好きでもない後輩の私と映画に行くのはあんまりよくないことでしょうか? A先輩に騙された感と勝ち目なしの雰囲気に 涙が止まらないです・・・・。 回答お願いします(>_<)!!!
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- 不公平な職場で納得できない。
私の働いているお店は受付カウンターが4つあります。(座るのは全員女性でABCDとあります。) 私はお店の中で一番下っ端なため、一番お客さんを受ける席Aに座っています。仕事を覚えるためたくさんこなしなさい。という上からの指示です。 これがもう嫌になりました。 お客さんが一日100人来るとしてAと目が合うのが80人、それほどAのカウンターはお客さんに目がつきやすいのでAに来る人が多いです。 みんなで協力をすればBCDに分散させることが可能なんですが先輩方は特に積極的に声もかけず、お客さんと目を合わせない様にする人もいます。 こんなのって不公平じゃないでしょうか? 私は積極的に「こちらへどうぞ」などと言っているのに・・ それぞれの接客人数は平均するとA50人B30人C10人D10人といった感じです。 先輩後輩はあるでしょうがこれだけ接客すると「なんで私だけ!?」と最近先輩に敵意を覚えています。これってもしかしていじめなんでしょうか・・? はっきり言って先輩たちはやる気がありません! お客さんをこっちに多く来させようと思ってるとしか思えません!うまく先輩方のほうに行かせる方法とか、分散させる方法ってないでしょうか?
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 困ったお客様の対応
販売業で接客をしているアルバイトです。今の会社で正社員になるべく、販売スキルや業務について勉強しています。 先日お店に困ったお客様がいらっしゃり、まくしたてられているところをすかさず店長がフォローに入ってくださり、対応を取り持ってくださりました。 店長と私で協力してなんとかその場を乗り切り、一度お帰り頂くことが出来たのですが、対応が終わった後、裏で店長とお話中にうるっと涙が出てきてしまいました。 厄介なお客様で、怖かったのは事実ですが、対応が終わった後とはいえこんなことで泣いてしまう自分がとても不甲斐なく思えました。 店長や先輩の社員が、上手に対応をしているのを見ると、とても私が同じように上手くあしらえるようになるとは思えず、社員を目指す自信がなくなってしまいました。 こんな私では、社員を目指すのは難しいでしょうか? また、こういった場面を上手く乗り切るにはどうしたら良いのか、アドバイスが頂けたらと思います。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- ファンの人への対応について
地下アイドル1年生です。 一人のファンの方Aさんへの対応について相談させて下さい。 始めたての頃、私は本当に見に来てくれる人0で過疎っていました。 でも一番初めに私のファンになってくれて、ライブを見に来てくれるようになったのがAさんです。 Aさんがいつも見に来てくれて、チェキを毎回1枚買ってくれるのがすごく嬉しかったです。また人が集まらなくて、落ち込んでいる時には励ましの言葉もかけてもらいました。 運営さんもAさんに挨拶していたりしました。 なんとか私も頑張ってライブをこなすうちに、徐々に見に来てくれる人がAさん以外にも1人2人と増えてきました。 そんな中3ヶ月後にBさんという方が私のファンになってくれました。 Bさんはいわゆる太客で毎回ライブに来てくれチェキを10枚かってくれ、グッズも出たら全部買ってくれ、私に服や鞄などのプレゼントもしてくれる方です。 でもBさんはすごく人間ができた人でいつも「頑張ってね、応援してるからね」とニコニコしてるだけです。 普通ならここまでしてくれたら抱かせろ!とか言いそうですが、Bさんは全くそういうタイプではありません。 ちなみにBさんはどこかの会社の社長さんだそうです。 もちろん運営もBさんに毎回挨拶はするし、私のレッスンの様子などを面白おかしく話しています。 そして他のメンバーのファンの方も全員、Bさんが私のTOPオタと認識しています。 そういう様子を見ていて、Aさんの態度が変わってきて、最近「他のメンバーが可愛い、グッズ買ってきた」とか「私の友達のアイドルの子のライブを見てきた」と他の人の話を頻繁にするようになりました。 運営はAさんにも変わらず挨拶しているし、私も対応は変えていないつもりなのですが・・・ Aさんの気持ちは分からなくはないけれど、誰しもグッズだったりを買える範囲はあると思うし、Bさんの場合それが広かっただけ、と思っています。 しかし最近Aさんの態度が変わってきたので、どう接したらいいのか分からない時があります。 アドバイスお願いします。 ちなみに私は相変わらず売れてるとは言い難い状況です。
- 締切済み
- アイドル・グラビアアイドル
お礼
ご丁寧にありがとうございます。 私はBさんのことをヒソヒソ言ってませんが、Bさんは私とAさん とのやりとりなのにしつこく介入し、ヒソヒソいうので、ムッとした 態度はとったと思います。 Aさんは私の前では「互いに行き違いがあったね」と言ってたのに Bさんの前ではそんなこと言ったっけ?みたいな態度です。 Aさんの連絡は接客後に聞くつもりだったので、無視はせずに、 「ちょっとだけ、待ってもらえますか?」とお願いはしたのですが・・・ Bさんって、普段から別の人についても根拠あるような、ないような うわさ話を持ってきては、「あの人は気をつけた方がいいよ~、コワイよぉ~。」 と話す人ではありました。 たぶん、明日は今日休みだった人にも話しまくるでしょう。 大人になって気にしてない態度がとれればいいのですが・・・ ありがとうございました。