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携帯のコールセンターなどに勤めている方に質問です。
r921rの回答
個人情報保護法や、個人情報の流出が大きな問題になってからは、コールセンターのオペレーターごとき（バイトや一般社員でも）にはサイトの履歴なんて全く参照は出来ませんので安心してください。 コールセンターに電話すると、あなた様の電話番号や、暗証、住所など数点を聞かれますよね？（本人確認） 聞かれている際も、オペレーターでさえあなた様から教えてもらわないとあなた様の内容が見れないのです。 確認できるのは、住所、電話番号や、先月、今月の請求料金や、滞納の有無、使用期間程度しか把握できません。 前回のやり取りでさえ、確認できない場合もあります。 オペレーター数十人の上司でも、管理者に確認して承認を得なければ内容の確認は不可能です。（詳細な内容までは・・・） しかも、オペレーターがあなた様のどんな内容を確認したのかは、しっかりと時間（何時何分何秒～何秒間って感じで）、参照者も記録されています。 そんだけ管理されているから、特定の人間の個人情報を見るなんてまず不可能と思っても良い。
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コールセンターで働いていますが、お客様から個人情報の削除を求められることもよくあります。 顧客情報の漏洩もたびたび問題になっていますので、 お客様も敏感になっているからこそ削除をしてほしいと 依頼されているのだと思いますが、当社の規定で、削除の場合は 本人確認が必要なので免許証や保険証などをご提示頂いてから 削除を行うとご案内をするのですが、ほとんどと言って良いほど、 お客様にご納得いただけません。 元々個人情報に敏感なお客様にとって、免許証や保険証などを提示する というのはやはり相当抵抗があるのでしょうが、こちらとしては それが決まりですので同じ説明の繰り返ししかできません。 お客様がよくおっしゃるのは、 ・本人が言っているのにどうしてすぐ削除できないのか ・今この電話番号にかけ直しそれを本人確認としろ ・そんなことを言う会社は初めてだ余計に怪しい ・違法だ。しかるべきところに訴える ・個人情報の削除には免許証等が必要になることを、最初の顧客登録の 時点で説明するべきだ 等です。 こちらとしては、本人確認が必要なのは情報を削除することによって お客様が得られる当社のサービスを受けられなくなったり、 後々問い合わせ等があった際にお答えできなくなることをご説明するのですが、 そんなことはどうでも良いからとにかく削除しろと言われてしまいます。 【質問１】 同様のお仕事をされている方や、専門家の方など「こう案内すると良い」という文言がありましたら参考程度にお教えいただけないでしょうか？ 【質問２】 お客様が本当にどこかに相談した場合、当社は「個人情報の削除」に関して何か違法なことをしていると言われる可能性はありますか？ また、私自身も「お客」として自分が利用しているネットショップに 個人情報の削除はできますか？と質問をしたりするのですが、 驚くほどあっさり「削除します。書類も必要ありません。」という会社も少なくありません。 私としてはそちらのほうがよほど怪しいと思ってしまうのですが・・・ 【質問３】 削除の際に、ご本人確認として免許証などをご提示いただく方法と 何も確認せず削除する方法、どちらが一般的なのでしょうか？ 【質問４】 法律では、不正に得た個人情報や間違った情報である場合など、なにか【会社側に違反があった時にのみ削除する義務】があり、【それ以外の場合は本来なら削除せずとも問題はない】という認識はあっていますか？ 大変長い上質問も多くてすみませんが、 簡単なお答えもかまいませんのでご教授下さい。お願いいたします。
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