回線の勧誘方法

質問

現在NTTの光マンションタイプを使ってインターネットを使っています。この契約をする時にセールスマンの説明によると100MB出ますよ、と言われました。
僕がセールスマンからこの契約をOKした理由はただふたつ。100MBのデータを一秒間で流せる、という事と競合他社より値段が安い、ということのこの二点からです。しかし先日回線速度をチェックできるサイトの存在を知り早速計ってみたところ50MB弱しか出ていないことがわかりました。
例えば100MB流せるんだけど計ってみたら90MBだった、というのなら我慢できますが100MB流せると言っておきながら実際は50MB弱（半分以下！）しか流せていないのならば問題ではないでしょうか？
違和感を感じた僕は某有名店へ出向き光回線の勧誘をしているブースのお姉ちゃんにそのことを問い質したところ、「BestEffortで100MBということです」と”べすとえふぉおと”なる横文字を出してきました。彼女がいう”べすとえふぉおと”とは”理論上は、最高では”という意味のようです。
僕が「”べすとえふぉおと”なんて契約の時には聞いていない」と言うと、「私たちのこのブースではちゃんとお客様に説明しています」と自信たっぷり。そしてパンフレットを僕に見せてきました。「ここにちゃんと注意書きも書いてあります」と小さい字で”お客様の環境により100MB出ない場合もありますよ”と確かにちゃんと書いてありました。僕は”この金融商品は元本割れするリスクがあります”と小さくしか書かずに売っていた証券会社を思い出しながら、
「この程度の注意書きじゃ50MBしか出ない、なんて思わないでしょ？100MB出るって言って90とか80ならわかるけど５０は無いんじゃない？”べすとえふぉおと”って何よ？」と大人げなく少し興奮しつつ言うと、向うは核心に触れるものすごいことを言い出し始めたのです。
「マンションタイプは回線が分岐される毎にお客様が利用できる帯域幅が狭くなるんですよ。100MBっていうのはあくまでもBestEffortであって二人同時にインターネットに繋げれば１００÷２でひとり５０MBまでしか使えないし３人が使っていれば１００÷３で３３MBまでしかお客様には割り当てられないんです」
「はぁ！？全然１００じゃないじゃん！二人使っただけで一気に５０になっちゃうわけぇ？３人で３３？４人で２５ォ？じゃ、１００人同時に使えば１MBなの？」と、俺ってクレーマーか？とちょっと自重しつつ訊くと、「最低でも１６MBは出ますんで大丈夫です。私の感覚から言うと５０MB出てるなんてスゴイ方だと思いますよ」といなし気味に言われてしまいました。
「そういう話をしてるんじゃねぇよ。俺は１００MB出るっつってるから契約したんだよ。５０MBしか出ないって知ってたら契約の時あんたンとこ選ぶかどうか基準が変わってくるだろ？それなのに１００MB出る！としか言わないのは汚いんじゃないの？」と１００倍くらい丁寧に言うと、「お客様の所に来たそのセールスマンが悪いんです。このブースに来られた方ならちゃんとご説明しております」とあんた個人のケースとして扱いますモードの話し方をされてしまいました。
恐らく契約時に”誰も使ってなければ１００MB出るけど二人使えば１００÷２で５０MB、そして最悪の場合１６MBまで落ちることもあります”とは言っていないんじゃないでしょうか？二人同時に使っただけで帯域が一気に半分になるという話にはぶったまげました。
One of them であるブースの姉ちゃんにこれ以上言っても疲れるだけで埒があかないと思った僕はその場を去りましたが、（べすとえふぉおとで）１００MB出ます！という謳い文句はいかがなものか、正直言うと軽い詐欺なんじゃないか？とすら思いました。もちろんあくまでも「かる～い」ものですが。
素朴に、BestEffortは誰も使ってない時は１００なのかもしれないけど二人同時に使ってたらBestEffortは１００ではなくて５０だろ？とも思いますがもちろんこの点は愛嬌で済まされるレベルです。
「看板に偽りありますよねぇ」と言うと「お客様にはちゃんとご説明しています」と言っていましたが、”お客様の環境によってちゃんと１００MB出ない時もあると思います”程度は言うかもしれないけど、”二人使えば帯域は半分、最低１６MBは維持されるが同時接続人数によって１６MBまでは下がり得る”という説明はしていないんじゃないかと思います。
彼女らの仕事で強調する点は恐らくただ二つ。帯域幅と料金でしょう。これでその一角が崩れるわけですがこの事実は看板に偽りありだと国民生活センターとかに問い合わせるべきなのでしょうか、それとも単なる僕の世間知らずとしてかたずけるべきなのでしょうか。ご教示宜しくお願い致します。あの”売らんかな”だけの態度が危ういと思うのです。

回答No.4

hallo_haro

質問者さんがマルチポストされていたため、
そちらへの回答が削除されてしまったんで、以下再回答です。

今の世の中、ブロードバンド回線がベストエフォートであることは
ある種の常識です。

マンションタイプの枝別れについても同様で、
もっと言うならば、ＮＴＴの光ファイバーの分岐点で
の話にもなります。

もっと言うならば、どこの時点での速度かと言うことも
考慮しなければなりません。
壁から来ている光の線には１００Ｍで来ていたとしても
そこからＯＮＵやルータ、さらにＰＣに繋がるＬＡＮケーブルの質や長さ、
ＰＣのＬＡＮボードの性能、スピード測定サイトの性能・・・
色々なことが速度結果に反映してきます。

貴方がこれらの事を知っていて、このことについて質問したのに
あえて相手の勧誘の人が１００Ｍ出ると
言い放ったのであれば（ベストエフォートの逆、つまり、ギャランティーサービ
スであると偽ったのであれば）問題ですが、
知らずであれば知らなかった方の負けです。
なぜならば、貴方には、勧誘の際に１００Ｍ出ると言われたという
証拠ありますか？

結局は、証拠がなければ言った言わないの水掛け論。
最終判断は裁判でしょうが、例え裁判で争っても勝ち目はありません。
（なお、訴訟するのは自由です。）

さらに、５０Ｍで何か不都合な点実際にありますか？
通常、５０Ｍ出ればかなり環境的にも良い状態です。
使用には特に支障がないのではないでしょうか？

ついでにもう一つ。
マンション光の最大速度は１００Ｍｂｐｓです。
１００ＭＢではありません。
単位が違います。
（ＨＤＤなどにある、１００ＭＢとは容量が違う。）

これを機に色々勉強してください。