【緊急】ヤフオク：クロネコメール便で傷があったと言われたが、宅配事故はありえないとのこと。どう対応すれば・・・

質問

お世話様です。

表題のとおりなのですが、

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【緊急】ヤフオク：クロネコメール便で傷があったと言われたが、宅配事故はありえないとのこと。どう対応すれば・・・
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いままで評価６０ほどヤフオク出品（若干落札もありますが）をやってきて、すべて「非常に良い」でした。

ですが、はじめてＣＤ（廃番のもの）をクロネコメール便で送ったところ、落札者様いわく、
「ケースなど商品に一部傷があった。ぷちぷちの内側なので、
宅配事故ではないと思う」とのことでした。

ですが、
「ぷちぷちで梱包前に何回も傷がないことをチェック」して、
「ぷちぷちで全体を覆った」ので（事実です）
？？？な状態です。

落札者様に伝えたところ、「ひょっとしたらぷちぷちで梱包時に傷がついた可能性もあるのでは？とのことでした」

ただ、以上は、すべて落札者様の言い分で証拠がないんですよね・・・。

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ちなみに。。。

●よく、商品説明に≪「ノークレーム・ノーリターン」でお願いします≫
というのがありますが、

それだと印象が悪いですし、見てくださったかたも、敬遠してしまうかも、と思い、
≪何か【特殊な事情がない限り】、「ノークレーム・ノーリターン」でお願いします≫と、今まで自分は商品説明にずっと書いてきました。

●発送前に、クロネコメール便でＯＫですと、先方から書き込みがありました。
（ただし、「商品説明」に、クロネコメール便は無賠償（※）なので、宅配事故の場合は、責任を負いかねます、と書いてます。。。）

（※）送料は返還されるそうですが、送料こっちもちです。

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でも高値で落札していただいたので、「●●●●円ご送金します＆返品不要」でどうですか？と書いて、返事待ちです。

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ただ・・・、
落札者様（評価３桁台だが、（出品者からの）意味不明・・・日本語的に意味不明・・・な悪い評価が５ほど）あり、

また、その中に、
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[出品者]ミクロン単位の傷を傷と評価されては、誤解をまねきました。
[落札者（今じぶんがやりとりしてるかた）]視認が可能な傷がありました。他の方は、誤解したのではなく、理解したのです。
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というものがありました。

といった状況です。

で、質問させてください。

●本当はどうすべきだったのでしょうか？

●あるいは、これからどうすべきでしょうか？

●≪何か【特殊な事情がない限り】、「ノークレーム・ノーリターン」でお願いします≫の【特殊な事情がない限り】って不要でしょうか？
（ただ、それによって、入札額が激減するのもちょと困ります）

ややこしくて恐縮ですが、
どんなアドバイスでもいいので、お助け願えれば幸いです。

回答No.5

dod1972

商品は、中古品ときちんと出品文に書いてたのでしょう？
（その場合、中古品由来の、多少のキズ汚れなどの毀損はご容赦ください）とか書いておけばいいんですけど・・・・しかし、それでも社会通念上は、中古品＝多少のキズはあって仕方ないという事になってますから、返品を受け付ける理由はありません。

なお、中古品ともＵＳＥＤとも書いてなかったのなら、相手が新品と誤認し落札→新品くらいのキズの程度と認識してたがキズがいっぱいとなってる可能性がありますから、返品を受け入れるのも仕方ないかもしれませんが。

個人的感想を申し上げると、
相手は、そのＣＤを、手元にコピー済み
→その後、キズがある落札物を探す
→キズを理由に、返品返金　
→ウマ～
を狙っていると私は見ます。評価もそうじゃないんですか？？

＞ひょっとしたらぷちぷちで梱包時に傷がついた可能性もあるのでは？
ありません。そんなこと言うなら、プチプチの川上産業さんに、問い合わせてみたらどうですか？”こんなことありえますか？”と。
http://www.putiputi.co.jp/
だいたい、商用にもプチプチが用いられてるのに、プチプチでくるんだだけでキズが付くのなら、プチプチなんてこの世には存在しません。

私なら、当方に悪い評価を付くのを覚悟で、徹底抗戦します。
”そのキズが、どの段階で付いたか分からない以上、ノークレームノーリターンの原則上、返品は受け付けません”と。

まあ、神経質な奴は、ぶん殴って社会通念を体で植え付けないと分からないのが世の常なんで、メールだけで徹底抗戦→泥沼の可能性もありますが・・・・そのへんはよく勘案して、（徹底抗戦する時間が勿体ない→お金で解決　も手です。）行動してください。

お礼

あ！肝心なことをいっていななかったですね。
全部新品未開封で６枚くらいの同じジャンルのCDです。

完全新品未開封と明記し、さらに、ぷちぷちで商品全面（※）を張って破損対策をいたしました。

（※）張っていない面はないです。角もぷちぷち。

こんどぷちぷちに文句行ってきたら、川上産業さんにきいてみようかな、ほんとに。

こっちからわざわざ●●●●円送金＆商品はそのままで、ということでご相談・・・と描いてしまったんですね。。。

やはり、ノークレームノーリターンは、必須ですね。
ありがとうございます。