ったく！シティバンク頭にくるーーーーー（怒）

質問

海外にいく予定がありまして、ワールドキャッシュの再発行手続きを取ったのですが、結婚して姓が変わったため名義変更の書類もまとめて送ったところ、

送り返されてきたので、問い合わせると「戸籍謄本ではなく住民表が入っている」
とのことなので早速送り返されてきた封を開けるとちゃーんと戸籍謄本が入っているではありませんか。

また問い合わせると「私たちも人間なので、間違いはあります」との返答。
はぁ～（怒）
戸籍謄本と住民表をどうやって間違えるんじゃい！
とりあえずしょうがないのでまた送り返すとまたまた送り返されてきました。

で見てみると、書いてあることが「姓のスペルが確認できる書類を同封願います」
パスポートのコピーは同封していたしそれで十分ではないのかと問い合わせると、
「それで十分です、何で送り返されたのか、わからない」とのこと。

頭にきていろんなこと言ってしまいましたが、また送り返すと今度はその書類が届いてないと言ってきました。すでに１週間が経ちます。

戸籍謄本だってタダではないし、郵便局に問い合わせて何とかならないのでしょうか？海外にいく予定だって大幅に遅れています。
シティバンクにの言うがままなのでしょうか？
愚痴のような質問になってしまいましたが、お付き合いしてくださりありがとうございます。

回答No.2

gra

シティバンクに限らず、どこでも間違いはあるので、どうやって影響を少なくするかということになるでしょう。

私も、かなり前ですが、シティバンクの口座開設で暗証番号が違っているようで、キャッシュカードで引出しができませんでした。
手許に写しがなかったので記入した数字がまぎらわしかった可能性もありますので、必ずしも金融機関の間違いとはいいきれませんが、コールセンターのオペレーターと言い合っても無駄と判断したので、暗証番号を変更する書類を送ってもらって変更手続きをとりました。
ためしにキャッシュカードにて入出金を行ったので、防げましたが、例えば海外で初めて出金しようとして、暗証番号相違になれば、ほんとうに困ってしまいます。

また、別の金融機関で明らかに先方の間違いで、先方も非を認めている場合があり、書類を再度送らなければならない事態がおきたこともあります。
このときは担当オペレータでは話にならないと言って、コールセンターの責任者に代わってもらって、所属、役職、氏名の確認、直通電話番号、書類返送するが郵便事故も考えられるので、数日後の勤務時間はいつかを確認して、場合によってこちらから書類が到着したかの確認の電話を入れるとの話をしました。
簡単には責任者にはかわらないのが一般的ですので、その場合はオペレータの所属、氏名等の確認、派遣社員や契約社員ではないことの確認などをします。派遣社員の場合は派遣元会社を尋ねますが、これは絶対に答えないはずです。対外的には派遣社員などであっても関係のない話なのですが、「しょせん派遣の言うことはいいかげんだ」とか、「派遣などは責任のない仕事だ」とか言いつづけるとそのうち代わります。
（ほんとうはそうでないのですが、あくまで電話を責任者に代わらせるためのテクニックです。）

お金にかかわる話ですので、自己防衛しか、方法はありません。ただ電話などの場合は、感情的にならずに、冷静に話されることをおすすめいたします。

お礼

回答ありがとうございます。
責任者とはすでに話しています。（住民表と戸籍謄本を間違えた時）向こうから電話をかけてきました。
その後、また書類が送り返されてくる、届かないなどのトラブルは担当者に電話をして話しています。が私がまた書類を一から揃えて送り返さなければならない事実は何も変わりません。
＞お金にかかわる話ですので、自己防衛しか、方法はありません
どちらにしろ期限は今年の１０月までの再発行でしたので今後このカードを利用しないつもりでいます。自己防衛しかない・・・ということはカードを利用しないということでしょうか。