- ベストアンサー
ネットワーク、サーバなどのヘルプデスクの存在
初参加させていただきます。よろしくお願いいたします。 社内のインフラを構築、管理を行っているのですが、サーバやネットワークのことが殆ど素人なので、行き詰まったりすると聞ける人間が社内にいません。そこでそういったサポートを電話などで行っていただけるヘルプデスクなどあるのでしょうか？ 現在社内のネットワークを分割にする作業をおこなっていて、今後困ったとことが多岐にわたってでてくるとおもいまして、心配で仕方がありません。 何卒、よろしくお願い申し上げます。
- tani-mari
- お礼率100% (2/2)
- ハードウェア・サーバー
- 回答数1
- ありがとう数1
- みんなの回答 （1）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
法人向けヘルプデスク業務をしていたことがあります。 どこがいいかといわれても提供している企業が多いのでどことは言えませんが サポート範囲が広く大手の企業としてはNECフィールディングでしょうか。 http://www.fielding.co.jp/it_health/outsourcing/helpdesk/index.htm サーバの種類によっては、それに詳しいところのほうが良いですね。 NT系ならMSのサポートでもいいかもしれませんが、あまり利用したことがないためどの程度深くまで対応してもらえるかはわかりません。 http://www.microsoft.com/japan/microsoftservices/support/default.mspx いくつか、ヘルプデスクサービスを行っている企業を紹介しておきます。 「丸紅情報システムズ」 http://www.mjsystem.com/solution/help_desk.html 「富士通」 http://segroup.fujitsu.com/fs/services/helpdesk/ 「日立電子サービス」 http://www.hitachi-densa.co.jp/business/management/helpdesk/index.html
関連するQ&A
- 社内ヘルプデスクについて
これまでOSの個人ユーザーへのユーザーサポートやインストラクタを行ってきました。現在離職中ですが、ある会社から社内ヘルプデスクの仕事を提案されています。請負でIT企業内のITと関連のない部門80名ほどのヘルプデスクをほぼ１人で担当する、ということです。一応相談できるIT部門の人が１人いるようですが捕まらないことが多いそうです・・・。この仕事は・・・（オンサイトがあることも含めて）かなり重労働ではないかと心配しています。コールセンターで受ける質問と社内で受ける質問もかなり違うのかも心配しています。 資格はMOT・CCNA・MCPですがネットワークの実務経験はありません。提案してくださっている会社の雰囲気や条件は、他の会社と比べてとてもいいと思っているのですが、業務に不安や負担の恐れを感じて迷ってます。 「コールセンターでのヘルプデスクと社内でのヘルプデスクはどう違うのか？」「社内ヘルプデスクの場合はどのような質問が多いのか？」なども含めて是非アドバイスをお願いします。
- ベストアンサー
- その他([技術者向] コンピューター)
- 社内ヘルプデスクor個人向けヘルプデスク
派遣会社から個人向けITサポートのお仕事を紹介されました。 仕事内容は、某PCメーカーを購入したお客様に対して、PCトラブルシューティング等のPC操作に関する問い合わせが中心になります。 今までOAインスト、社内ヘルプデスクを経験して7年ほどになりますが、個人向けサポートはしたことがないので不安があります。 よく個人向けだと、クレーム対応が多くストレスになると聞いたことがあります。 私の経験では社内ヘルプデスクですと、クレームや人としてちょっと？！というような人はおらず、いつも電話を切るときには「ありがとう」と言われ、感謝されることが多かったので、ストレスに感じることは少なかったです。 社内ヘルプ暦が長いとやはり個人向けヘルプデスクは精神的にかなり厳しいでしょうか？ ちなみに自分では、精神的にはあまり強くない方だと思います。 前置きは長くなりましたが、社内ヘルプデスクと個人向けヘルプデスクのメリットデメリットを教頂けませんか？
- ベストアンサー
- その他（職種）
- ヘルプデスクという職業
こんにちわ。社内でのヘルプデスクのご経験がある方にお聞きしたいのですが、社内ネットワークや、ＰＣに関するトラブルシュート（ハード、ＯＳの問題）で、よく対応されている問題や、解決するのに時間がかかった難問など、参考のため、お聞きしたいと思い、投稿させて頂きました。私は、コールセンターの中での社内ヘルプデスクを希望しております。よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（職種）
- ヘルプデスクのキャリアパス
閲覧ありがとうございます。 新しい会社に入社し、常駐先が社内ヘルプデスクの案件になるかもしれません。 社内ヘルプデスクの業務内容やここからのキャリアパスとはどんなものでしょうか？ 私はネットワークやサーバーのエンジニアを目指していますがそれにプラスになるのでしょうか？ また、それ以外のキャリアとして例えばpc、ソフトのインストラクターや社内se等の道開けるのでしょうか？ 家から電車で40分かかり、シフト(夜勤があるかは不明)もあるので経験にならないならば多少非常識な手段(割愛しますが)を用いてでも回避するつもりなのですが。
- 締切済み
- その他（職種）
- ヘルプデスクが合っているかもと言われたのですが
お願いします。 29歳です。前職はカスタマーエンジニアをしていました。 激務とフォローのない現場で心と体を壊して退職しました。 療養した期間もあり無職期間は2年です。 職探しのアドバイザーから性格的に営業よりIT系が 合っていて知識や体調も不安な所がある為プログラマより ヘルプデスクの仕事がいいのではないかと提案されました。 確かに前職でカスタマーエンジニアで飛び回ってた自分としては ヘルプデスクはとっつきやすいかもしれません。 しかし調べるとこの仕事で定年まで勤める方はなかなか いないように見えます。 もう29歳で開発を行った事が無いのでプログラマやSEは受かっても 試練の連続ですしIT業界自体OSや言語がどんどん新しくなるため 奨められた職とはいえずっと続けていく自信がありません。 シフト勤務や緊急出動があるサーバー保守やインフラ系エンジニアは 前職で体を壊したこともありとても勤められない気がします。 そんな自分がヘルプデスクなんてやっても数年はいいかもしれませんが 絶対に詰んでしまう時期が来ると思うんです。 ヘルプデスクを仕事にして年齢を重ねたらどっち方面に進む方が 多いのでしょうか？求人内容や職場の写真を見るにこの仕事は 派遣や女性向けなのでしょうか？
- ベストアンサー
- 転職
- ITヘルプデスクへの転職
現在、物流企業に勤めています。 現在35歳で、英語が得意なのとIT経験が多少あるので、物流のキャリア(10年、現在は課長補佐)を捨てて、ITヘルプデスクの仕事に転職することを考えています。 初めての転職です。 下記のような経験等を売りにしたいと思っています。 ・社内情報システム部でヘルプデスクを3年間経験済み（ただし業務システム寄りでインフラ関係はあまりやっていませんでした） ・MOSと基本情報技術者の資格を取得済み ・エクセルVBA作成可能でこれまで新規作成と、他人の作ったVBAの仕様変更や手直しをやってきました ・PowerShellでWindowsの設定変更や、簡易的なRPAツールの作成を行ってきました ・ISO9001（業務品質のISO）で、エクセルツールを作成する為の作業基準書を作成して後輩や部下を教育、管理してきました ・英会話可能（TOEIC 970点）で、社内ヘルプデスク業務でも英会話経験あり 転職可能に見えるでしょうか？ また、普通のヘルプデスクより年収等、将来性があるでしょうか？ 何卒宜しくお願い致します。
- 締切済み
- 転職
- 社内ＳＥ（システムサポート）の名刺の英語表記を教えてください。
名刺の英語表記を教えてください。 社内ＳＥ、といっても社内のパソコンやらサーバ、プリンタ、 ネットワーク環境の構築、運用サポート ヘルプデスクのような仕事をまとめてやっている部署なのですが、 適当な英語表記は何があるでしょうか。。。
- 締切済み
- 英語
- 特定ソフトウェアに関するヘルプデスクのキャリア
転職相談です。そして急いでいます。 社内ヘルプデスクや、ハード系例えばネットワークエンジニアなどではなく、 ソフトウェア開発会社が展開する、独自のパッケージツールのヘルプデスクとは、 そのツールに関する知識／技術しか身につきませんか？ いわゆる顧客向け一次対応レベルの仕事です。電話で問い合せを受けて・・・というものです。 給与は（自分の想像以上に）安いです。正社員ではありません。 本当は社内ITでPC周り全般・ネットワークのヘルプをやってみたかったのですが、要するスキルが高いため難しいようです。 キャリアアップとして、3年以内に二次対応、5年以内にPMクラスに上がるなど無理でしょうか。 また、特定商品のヘルプデスク経験は、他社で生かせるのでしょうか。 電話対応は好きでなく、IT技術はつけたいが電話受けのオペレーターはやりたくない・・・が正直なところです。 しかしIT環境の構築に関わるとか、業者選定とか、ビジネス上の決定に関われる立場にはなりたい、と思っています。 年齢的に若くないので、キャリアパスが望めないとか、つぶしが利かないなら、別の仕事を考えたいです。（IT業界ならPMやってておかしくない年齢です） 厳しいご指摘も歓迎致します。ぜひアドバイスお願い致します！
- ベストアンサー
- 情報処理技術者
- ヘルプデスクのキャリアパス
私は、メーカー系SIer3年目のシステムエンジニアでJavaでのWebアプリ開発および保守を担当しております。 現在、以下の事項を不満と考えているためヘルプデスク/テクニカルサポートを担当する社内SEへの転職を考えております。 ・納期と品質のプレッシャーで押しつぶされそうになる ・担当PJを1～2ヶ月で変えられるためじっくりと腰をすえて1つのシステムに携われない ・定期的に発生する問題プロジェクトの支援に行かされる そこで質問なのですが、ヘルプデスク/テクニカルサポートを担当する社内SEはどういったキャリアパスを描けるのでしょうか。 参考資料の案内でもよいのでご教授お願いします。 また、転職自体に対するコメント等ございましたらお願いいたします。
- 締切済み
- 転職
- 社内ヘルプデスクのキャリアパス
カテゴリ違いでしたらすみません。 自分は６年ほど派遣で社内ヘルプデスクをやってる２８歳女です。 今年、会社の方針で契約が５～６月には終了する予定なので転職先を探している最中です。 自分としては社内ヘルプデスクを続けて行きたいのですが、調べてみると年齢が上がるにつれヘルプデスクとしてやっていくのは難しいという文献をいくつかみました。 ヘルプデスクのキャリアパスとしてはヘルプデスク→テクニカルサポート→SEなどの選択肢しか無いのでしょうか。 個人的に社内のパソコン選定や障害対応には魅力を感じてるのですが、開発などは自分には向いていない気がするので、SEへキャリアアップという気持ちがありません。 今の会社が開発をアウトソーシングして運用してるので、そういった情報システム部に入ることが目標なんですが。 今の時代難しい選択でしょうか・・・。
- ベストアンサー
- SE・インフラ・Webエンジニア
お礼
jein様 ご丁寧に有難うございます。 教えていただいたURLをたよりに不安が軽減していくと思いますので、少々安堵しました。 最近物覚えも悪くなってきましたが、私自身もスキルアップ出来るよう努力いたします。 これからもご質問させていただく場合には、よろしくお願いいたします。