インターネットに接続できなくて、困っています。

質問

ウィルスセキュリティ0をインストールしてから、ログインメンバーがインターネットに接続できなくなりました。ホームユースPCなため全員がadministratorの権限です。ウィルスソフトをインストールしたログインメンバー一人だけは接続できています。これまで他のウィルスソフトを使用していましたが全員問題は無く、それから設定は何も変えていません。ちなみにIEのエラーメッセージの「接続の問題を診断」を行うと、「次の複数層（LSP)に問題があることが検出されました：K7ComputingLSP　削除しますか？」と出ます。今のところは削除せずに途中でやめています。どのように対処すれば良いでしょうか？どなたか教えてください。

回答No.2

kusa_mochi

WindowsXPという事なら、考えられる可能性を挙げていくと

　・以前使っていたセキュリティソフトを完全に削除していない
　　(又は削除したが内部で完全に削除されずに一部ゴミが残っている)
　　　※ユーザー側でファイアウォールソフトをそれと認識していないケースも含む

　・他のユーザーが別のファイアウォールを勝手にインストールしている

　・マルウェア等の侵入でLSPが書き換えられた為、ウィルスセキュリティとバッティングしている

だろうか。
原因を突き止めて個別に対応するには、それなりのスキルが必要になってくると思うので、ここはバックアップを取ってリカバリしてしまった方が良いのではないかと思う。

お礼

kusa_mochiさん、アドバイスありがとうございます。
これ以上は素人では手を出さない方が良いと思いますので、
アドバイス通りリカバリすることにしました。
週末にゆっくり作業したいと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.1

kusa_mochi

環境等の情報が分からないので、このままではアドバイス出来ない。

まず聞きたいのは、

　・使用しているOSは何ですか？
　・もしも使用しているOSがWindowsVistaだった場合、下記URLに書かれている手順を守ってウィルスセキュリティゼロのインストールを行いましたか？

　　　http://sec.sourcenext.info/support/vista.html

ということなのですが。

補足

kusa_mochiさんありがとうございます。
OSはWindows　XP/SP2です。SOURCE　NEXTさんのウィルスセキュリティに関するQ&Aは一応すべてチェックしたつもりです。残念ながら該当するところがありませんでした。他に何かありましたらアドバイスをお願いいたします。