ウイルス感染した場合について

質問

今までインターネットを繋がずに使用していたパソコンをネットに繋ぎました。
　そしてウイルスバスターの３０日間お試しをダウンロードしたところ調子が悪くなりました。
　立ち上がり、カーソルは動くのですが、クリックしても何とも動きませんし、途中で止まったりします。
　最初はウイルスバスターが合わないのかなと思っていましたが、量販店で聞いたところ「最初にネットに繋いだときに感染した可能性がある」と言われました。
　そこで質問です。
　・量販店でもし感染していたらリカバリー（？）修理が必要と
言われました。大体いくらくらいかかりますか？
　・この修理はプロの方でなければできないものでしょうか？
　・メーカーはＮＥＣで、修理受付の番号がパソコンに貼ってあるのですが、ここに依頼するのと、量販店に依頼するのはどちらがいいでしょうか？（できるだけ安い方がいいです。）
　詳しい方、よろしくお願いいたします。

回答No.1

SaySei · ベストアンサー

＞・量販店でもし感染していたらリカバリー（？）修理が必要と
＞言われました。大体いくらくらいかかりますか？
量販店に聞いてください。店によって異なりますし、量販店の保証によっても変わってくると思います。（量販店によっては、自動で3年間保証をつけてくれるところや、別料金で5年間保証があるところもありますし。基本的にはメーカーの1年間保証です。）

＞・この修理はプロの方でなければできないものでしょうか？
素人でも出来ないわけではありません。
マニュアルを片手に出来ますよ。マニュアルは購入時に付属していると思います。（もしかしたら、CD-ROMかもしれませんが…）

＞・メーカーはＮＥＣで、修理受付の番号がパソコンに貼ってあるのですが、ここに依頼するのと、量販店に依頼するのはどちらがいいでしょうか？
基本的に、あまり変わりはないと思います。
ただ、引取りに来て欲しい場合、NECなら無料で取りに来てくれると思うので楽だとは思います。（電話がつながりにくいとは思いますが…）
ちなみに、量販店に頼んでも、量販店経由でメーカーへ配送されるケースも多いと思います。

回答No.4

waros99

>　今までインターネットを繋がずに使用していたパソコンをネットに繋ぎました

セキュリティーアップデートはどうしていたのでしょうか？
ネット接続を甘く見てはいけません。最低限ルーター+PFWは必要です。

で、確かに量販店の人の言い分は可能性があります。
他には、症状からすると他の常駐ソフトとの辛味かもしれません。

後々の付き合いも加味して、購入店に面倒見てもらったら。

ボクなんかはデータのみならず、正常稼動時のシステムのバックアップを定期的に取ってるよ。

回答No.3

oska

＞ウイルスバスターの３０日間お試しをダウンロードしたところ調子が悪くなりました。

ウイルスバスター２００７ですか？

＞立ち上がり、カーソルは動くのですが、クリックしても何とも動きませんし、途中で止まったりします。

今回の２００７シリーズは、「非常に重く」最新機種である高スペックＰＣでないと動作が非常に遅くなる欠点があります。
最悪の人は「ＯＳの起動すら出来ない」症状が報告されています。

＞量販店で聞いたところ「最初にネットに繋いだときに感染した可能性がある」と言われました。

私の考えは「ウイルスバスター２００７とＰＣ性能のアンマッチ」だと思います。

そこで、ＳＡＦＥモードで起動し（ウイルスバスターを起動しない）ＰＣを立ち上げて下さい。
次に、ウイルスバスター２００７を削除（アンロード）して下さい。
ＰＣを再起動して下さい。
正常に立ち上がれば、ウイルスバスター２００７が原因です。

補足

早速のご回答ありがとうございます。
ウイルスバスター２００７です。
セーフモードで起動してみました。
以前はすぐに画面がフリーズしていたのですが、その後は以前よりは正常に動いています（しかし一度はフリーズしました）
そしてアンインストールしようとすると「この操作はインストールされている場合のみ可能です」と表示され、アンインストールできません。
しかし右下にウイルスバスターの表示はありますし、「継続利用のお客様はシリアル番号を…」というトレンドマイクロの広告も画面に出てきます。
一度、リカバリーを試してみるべきでしょうか？
よろしければアドバイスをお願いいたします。

回答No.2

omedeto

市販のウイルス除去ソフトで除去出来ないのですか?
私は何度かミスで感染しましたが新種のウイルスでない限り
対処法があるので除去できると思います。
それから、リカバリって・・
メーカーに頼まなくても自分で再インストールすることで
対処できませんか?
もし、それでも手に負えない感染でハードがやられているのなら
ハードの交換となるのでしょうけど。
それだと、購入先や購入期間によって違いますが
保障が付いていれば半額程度負担となります。
私は半額負担でハッキリ覚えてませんが修理にメーカー出して
3万前後だった気がします。