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お釣が足りないと、後から言われたとき

ironpppの回答

  • ironppp
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回答No.2

法律はわかりませんが、一般人の感覚から申し上げます。 客がその時にちゃんと確認しなかった過失があると思います。 数時間経過していて、誤差が0なら毅然とした態度が必要だと 思います。 そもそも、そのお客さんの記憶もハッキリしたものではなく、 財布の中の金額が合わないから、その店が多分間違ってるという 内容ではお粗末です。 防犯ビデオにはうつってないのでしょうか? まぁ、形だけでも店員さんに盗んでいないか確認を取るぐらいの 誠意は見せたほうがいいかもしれませんが。

tori-cha
質問者

お礼

回答ありがとうございます。 やはり、受け取ったその場で確認するものですよね。 接客用語として、「○○円お預かりします」「先に大きいほう○○円をお返しします」「残り○○円お返しします」と言葉にしてやり取りしているんですから、それは相手のお客様の過失と、思います。 ま、そうはいいづらいのが接客業ってものなのですが。 ちなみに対応したスタッフは、一応確認しましたが当然やっていないといっていました。 本当に、困ったお客さんです…。 回答ありがとうございました。 がんばります!

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