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相手に非があっても返品送料はこちら持ち？
先日洋服（子供のズボン）を落札しました。（ヤフオク）出品時のコメントは ・大切に使っておりましたので大変綺麗ですが、あくまでＵＳＥＤのためＮＣ・ＮＲでお願いします。 ・感じ方には個人差がある との記載がありました。商品が到着してみると、決して「大変綺麗」とはいえません。その理由として (1)ブランドロゴのラメ（スパンコール）が２つ取れている。 (2)５００円玉大の茶色のシミあり (3)畳んでしまっておく間に日に焼けたのか一本線のように変色あり (4)ウエストアジャスターがとれている 到着してすぐに返品要求のメールをしました。返事が返ってきて ・今まで一度もトラブルはなかった ・「感じ方には個人差があるので神経質な方の入札はご遠慮ください」 と記載があったはず ・本来はＮＣ・ＮＲ だが、今回は誠意を持って対応させていただくとのことでした。ですが 「誠意を持って対応させていただく」と書いてあるのに送料は当方負担とのことで、どうゆうこと？と思ってしまいました。 なんだかその文面から私がイチャモンをつけているというふうに感じました。確認のために、 ・個人差があるというのは分かります。ですがこの難は見落としですか？それとも知っていながらも「大変綺麗」との判断でしょうか？ と質問しました。その返事は「もちろん当方（出品者）の見落としです」とのことでした。このような場合でも送料は私（落札者）持ちなのでしょうか？ 不安になったので返金金額を教えてくださいと言ったら、返事が折半にしましょうに変わっており、具体的な金額は全然折半でなく私のほうが多いのです。折半ではなく全額出品者に請求できないものでしょうか？ 客観的な意見をお願いします。（厳しい回答でも良いので、通常このような場合どうなるか知りたいです）
- chanchan01
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http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2004/06/04/3366.html 商品に庇護がある場合はNCNRは通用しませんので、法的な措置を取らせていただきますが？と通告します。 まずは内容証明郵便を送らせていただきますので、住所は○○で間違い無いですよね？と伝えます。 落札金額、送金手数料、送料を合わせた金額を指定の口座に振り込んでいただければ早急に着払いで送ります、と。 法的手段を取りますと脅す？のはよくある手ですが実際には、ほとんどの方がしません、簡易裁判も簡単にできますので、相手がゴネるようでしたら電話してから即効で行動に移しますね。 泣き寝入りしちゃダメです、相手に非が有る限り強気で行きましょう(^_^)v
お礼
回答ありがとうございます。 納得いかない結果となりましたらアドヴァイスいただいたように対応させていただきたいと思います。 １つ２つの見落としであれば私も目をつむります。ですがこの見落としの中にはパッと見すぐ分かるものもあるのです。確信犯としか思えません。おまけに返事が自分は悪くないみたいな文面でしたので余計に腹が立ちます。 送料計算もうっかりミスなのか、すっとぼけて低い返金金額を言ってきているのかよく分かりません。 泣き寝入りはしたくないのでねばり強く交渉したいと思います。
- naokun1976
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金額にもよるでしょうが・・・ 報復覚悟でマイナス評価という手もあります。 報復は怖いですが、 (1)今後の落札者の参考になる。 (2)マイナス評価撤回のため、相手がこちらの意向(全額返金＋送料相手持ち)に応じる可能性がある。 まずは、「このままでは非常に悪い評価を付けざる負えません」とメールしてみるのも良いかもしれません。 法的には詳しくないですが、 今回の場合、明らかに説明と異なります。(出品者も認めていますし。) いくら「NCNR」でも、これは売買契約を解消出来るはずです。(＝全額返金) 下手に折半だの送料こちら持ちには応じるべきではないと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 そうなんです。出品者が見落として申し訳ありまあせんでしたと言っているのに送料が私持ちだとか折半だとかが納得いかないのです。 返品には応じると言っているので、今揉めて？いるのは往復の送料、振込料のことです。はっきりと金額を言わなかったので問い合わせたところ、返品送料だけでなく発送送料の大半が私持ちになっているのです。 金額はたいしたことないのですが、心情的に許せません。 報復評価は確かに嫌ですけど、自分の性格上、はいはいと相手の指示どおりに従うのは嫌なのでどうしようか悩んでいます。
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お礼
とても分かりやすい説明ありがとうございました。 全額負担に応じられないようであれば、この文面を引用させていただき、出品者と交渉したいと思います。 見落としでしたら私も柔軟に対応するつもりでしたが、この難すべて見落としたとは考えられないのです。報復評価を恐れて泣き寝入りする人も多いと思うので（何万とかいう高額なものではないですし）、高値で売り抜くための確信犯だとしか思えません。 もうひとつ落札したのですが、これも記名があったり、ブランドロゴがかなりひび割れていました。（これについても、記名ありとかひび割れについての記載もありませんでしたが大変綺麗などと記載がなかったので自己責任でもやむを得ないなかあと思っています。） 写真を撮るのが上手で？難のところが写らないようにうまく？撮られていました。その上記載もないので悪質です。 私も出品しておりますが、難ありでしたらその部分の写真は撮りますし、コメントも必ず記載しますので、このうな方がおられることに驚きです。