海外旅行代金 支払について

質問

旅行代理店の企画旅行で来年３月にイタリアへ家族で行きます。予約金１２万円　０６年１０月末支払、残金１１１万円を出発１ヶ月前に支払う請求書が到着。この場合、残金の１１１万円ですが、出発１ヶ月前に、たとえば６割、帰国後1週間以内に４割といった支払方法は交渉の余地ないでしょうか。仕事でお客様を連れて海外に行った時には、旅行社とは、残金帰国後支払は普通にしておりました。主催旅行と企画旅行の違い？？？
何が起きるかわからない海外旅行。サービスを受ける前に全額、しかも
１ヶ月前に支払うって、商取引上、納得できません。
私の感覚がおかしいのでしょうか

回答No.28

meganesansan · ベストアンサー

旅行会社で働いていました。
質問者様の様な考えの方は年に１－２名いましたが、すべて前払いをお願いし、納得できない方は手配をお断りしていました。

＞出発２０日前に支払は、どうしても違和感です
確かにその会社は約款どうりの厳しい会社のようですね。でも、私のいた会社も今はそうなっているようですが昔は違いました。

私が働いていた頃は残金は出発10日前から３日前までにとお願いしていました。（たぶん店独自のルールです）それでも、仕事などで来れない、カード持ってないから通販決済できない、振込みは手数料かかるからと、お願いされて前日持ってくる人もいました。（その場合前日持ってこなければ強制キャンセルすることも案内しなければなりませんでした。）

しかし、直前にキャンセルする人も結構いて、申込金ではキャンセル料金が足りない人が出てくるんですが、すぐに払う人ばかりではなく、旅行に行ってないから払いたくないとか、申込金で十分だろって踏み倒そうとする人たちが出てきました。（事前に全額払っている人はキャンセル料金引いた金額を返すだけです）

電話や手紙で催促しても無視するので、配達証明とったり、家まで上司が回収に行ったり、過去に最悪裁判になったとこともあると聞いた事があります。

質問者様はごねるつもりはないとおっしゃっていますが、旅行という商品は形がないため、同じことがあっても人によってクレームをつける人もいれば、感謝されることもあり、ごねやすい商品だと働いていて思いました。
手配がきちんと出来ていても、クレームを受けることもありました。
まぁ、形がないから質問者様もわからないものに事前に全額払いたくないのでしょうが。

慰謝料払え、全額返せ。。。これ、どんなクレームだと思いますか？
事前に希望され、週間天気予報のコピーも渡していたんですが、それでは晴れだったんです。でも天気予報なんて変わることありますよね。なのに、行ったら雨だった。雨が降ってリゾート地で海に入れなかったから旅行は達成していない。お金を返せ。。。

実際にいました。そして、こういう客が決してめずらしいわけではないんです。（注）返金や慰謝料は当たり前ですがしていません。
後払い可能なら、こんな人が帰ってきてからすぐに全額払うわけないです。
払ったものを返金するのと、これから払ってもらうのとでは、対応も変わるし実際これから残金を払ってもらう方が難しいです。（こちらに落ち度がなくても）

先に書いた残金の件も私が辞める頃（1年前）には、キャンセル料金もってこない客が多すぎる、回収にお金と時間がかかりすぎるということで、約款どうりに残金の支払い期限を厳しくしたようです。

残金後払い可能にすると、先ほど書いたキャンセル料差額回収の経験から、払わない客は必ず出てきて、回収に時間もお金もかかってきます。そうすると、最後は旅行代金に金額が反映されるかもしれません。

帰国日にカード払いの意見も物理的に無理じゃないですか？
空港に帰国日専用支払い窓口を作るなら人件費もかかります。飛行機の便は早朝から深夜まであります。電話でカード払い。これも電話センターを作る費用かかりますよね。そもそも、海外から帰ってすぐに支払いをしようなんて気持ちになるでしょうか？きっと疲れてそのまま家に帰って早く寝ようって思いませんか？
じゃあ次の日？仕事があって店には行けない、電話する時間はなかったもしくは昼休み電話したけど、混んでて出なかった。仕事が終わって電話しようとしたら店が閉まっていた。
普通に払うつもりの人でも、すぐに払うのって難しいと思います。そして働いている方は、業務を終えても先月旅行行った人まだ払ってない、催促の電話しなきゃって大忙しですよ。

働いていた者の意見としては、お金の回収に時間やお金をかけるなら、もっと別なことにかけたいです（旅行の企画や手配のPUSHなど）

質問者さまの感覚がおかしいとは思いません。
私の意見も働いていたから出るもので、身内びいきと言われればそれまでなんですが、こういう意見もあると参考にしていただければと思います。

お礼

了解。
感謝。お体ご自愛ください。

回答No.10

kame_kame7

あなたの感覚がおかしいです。
そんなことをしていたら、100％の人が残りのお金を払わないですよ。

そういえば、レストランでも食べたあと、
ソープランドでもやったあと
にお金を払いますけどね。

そういえばあなたの考えもわからんでも無いですが・・・。

まあ、商慣習上無理ですね。

お礼

了解。
感謝。

補足

学校の授業料もそうですね。でも、大方の業種では、サービスを享受したあと、手形や現金で支払うのが通常の姿です。業種特性？？？
帰国後、残額を支払うといった契約を締結すれば良いと思います。
数万円の額ではなく、１００万を超える支払であり、私はまっとうな
意見と思っております。法律上、ダメならしょうがありませんが。
感謝。

回答No.9

jayoosan

法人のみのリース契約（車や電子機器など）や支払い方法がいろいろ存在するのは、それが法人（所在地や責任者が登記上決まっている、個人のように居場所がつかめなくならない、など）であり、信用度そのものなのでしょうね。
よく「法人にすると信用度が違います」とはこのことでしょう。

お礼

了解。
感謝。

回答No.8

kokusaiband

出発前に航空券と宿泊先だけ手配しておいて
現地でガイドを雇うと言う「個人旅行」にする方法もあります。

パック・ツアーより自由は利きますが語学力の問題もあり旅なれた人でないとお勧めできません。
家族旅行とのことですので今回は安心を買うと言う意味で事前に
支払われてはいかがでしょうか。

お礼

了解。
感謝。

回答No.7

noname#21306

いわゆるツアーで旅行したことがないので、商習慣がどうなっているのか知りませんが、それに納得が行かないようなら、ご自身で手配なさればいいのではないでしょうか。航空運賃は事前に決済する必要があるでしょうが（飛行機代の後払いは聞いたことがありません）、ホテルや食事は現地で支払うことができますから。

お礼

了解。
感謝。

回答No.6

brionies

＞何が起きるかわからない海外旅行
その大半は、現地の交通事情やテロ、個人の不注意、事故など旅行会社とは関係ないように思えるわたしがへんなのだろうか？とおもった質問でした。

お礼

了解。
感謝。

補足

>その大半は旅行会社とは関係ないように・・・・
わかります。ただ、自身の経験では、明らかに手配の仕方が現地状況を
把握していないことに起因しているトラブルを少なからず経験。
ごねるつもりは毛頭ありません。素直にb2bがｂ2ｃでも通用するか否かを知りたかったのです。規約も読んでおります。さわさりながらって
部分があるんだろうか・・・・ってことを知りたくアップした次第です。

回答No.5

kokusaiband

今まで何度も海外旅行に行ってますが
後払いは経験ありません。
前払いが普通だと思いますが・・。
旅行業法では代金を支払った時点で契約が成立するようです。

お礼

了解。
感謝。

回答No.4

MeridianP107

会社と個人とでは、違うと思います。
会社での場合、旅行会社とのやり方にはいろいろなケースがあるとは思いますが、１か月分をまとめてあとで請求書がきて支払うとか、そのつど請求書はもらうけれども支払いは出張のタイミングに関係なく請求書を受け取ってから１ヶ月以内ぐらいとか、あると思います。
でも、個人の場合で旅行の代金支払いが事後っていうのはちょっとないんじゃないでしょうか・・・。聞いたことがないです。

お礼

了解。
感謝。

回答No.3

noname#158736

基本は１００％事前支払いです。約款読めばわかるでしょう。

色々と難癖つけてゴネる人がいるから困るんですよね。

そもそも食品でも、前払い６割とかだったら「まずかった」とか
言い出す人が出るでしょう。同じことです。常識的に考えればですが。

お礼

了解。
感謝。

回答No.2

dr_hiroshi

＞商取引上、納得できません。
私の感覚がおかしいのでしょうか

契約約款を読んだ？
書いてある通りです。

お礼

了解。
感謝。

回答No.1

eurofranc

契約相手が　会社と個人では
対応が違うのは　ごく普通というか
常識というか。

　4割後払いは　無理でしょうね。

お礼

了解。
感謝。