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アップデート
ウィルスセキュリティーの新規/継続兼用版をノジマで買ってきてインストールしました。 ソースネクストのHPに入って確認すると有効期限は300日以上残っています。 ですが、セキュリティーソフトをアップデートしようとするとサーバーに拒否されます。 アンインストールして入れ直そうとしたら、既にインストールされているとのエラーが出ます。これだけなら、しょうがないなと我慢もできるのですが、アップデートされていませんとのポップアップがしょっちゅう出るので、いい加減頭に来ています。HPでアップデート版を購入してインストールしないと正規に対応されないのでしょうか？何か詐欺っぽいなと思っています。解決策ってありますか？
- kimi-ken
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- masamasa-555
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- masamasa-555
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ウィルスセキュリティー２００６のユーザーですが。 すみませんが、少々意味が判り難いのですが・・・ ＜ウィルスセキュリティーの新規/継続兼用版をノジマで買ってきてインストールしました。＞ これは、前の継続更新用に購入されたのですか？それとも、今回初めての使用の為に購入された物ですか？ それにより、アドバイスが変わりますが・・・ もし、継続使用の為の購入ならば、前の残期間は100日を切っていましたか？ この場合は、以下のHPを参照されますと宜しいかと。 https://sec2.sourcenext.info/users/action/MA010_Login.asp ＜セキュリティーソフトをアップデートしようとするとサーバーに拒否されます。＞ これは、お使いのIEが5.5以上（推奨はIE6）で無いと起こる現象でも有りますが、その辺は大丈夫でしょうか？ ＜アンインストールして入れ直そうとしたら・・・＞ これにつきましては、アンインストールして再起動後にシステム内プログラムファイルやDocuments and Settings内の各ユーザーファルダの隠しファイル内に存在する“K7・・・”のファイルを全て削除しましたか？ アップデートに関しては、インストール後の“ご利用のお手続き”が済んでいないと出来ませんが・・・ ソースネクストにユーザー登録はお済ですか？ 以上補足を御願い致します。
補足
回答ありがとうございます。 継続使用のために購入し、残期間は確かに１００日を切っておりました。OSは、XPでIEのバージョン情報を見るとSP2となっています。大丈夫ですか？ K7・・・ファイル？済みません全く分かりません。隠しファイルなんてものが勝手に作られてるんですか？ ユーザー登録は出来ていると思います。やはり、上記K7ファイルが問題なのでしょうか？ ご指導の程、よろしくお願い致します。
- Willyt
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それはレジストリにウィルスセキュリティの残骸が残ってしまっているのが原因と推定されます。これは自力で掃除もできますが、レジストリをいじるのは大変危険ですから、ソースネクストのサポートデスクへ連絡を取って、残骸の取除き方を詳しく教わるのがいいと思います。
お礼
こんなに早く頂けるとは思ってもいませんでした。早速の回答ありがとうございました。
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