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印刷時の色が違うというクレームの対応
お世話になります。小部数の印刷(オフセットではない)をしておりますが、お客様から「見本と色が違う」という苦情が来ました。 自宅のプリンターと色が異なることはわかっているようですが、数種類プリントした中の1種類が赤すぎるとのこと。 事前に同じデータを小さく印刷してOKをもらっていたのですが、それよりも1種類だけ濃く印刷されているとの指摘です。 印刷機で1種類だけ色が変わることはありえないこと、データの色がそもそも赤が強いことなどを連絡しましたが、とにかく濃すぎる(最初は赤すぎると言っていたのですが)と主張しています。(こちらがやり直すというのを待っている口ぶり) こういうような、人によって違う感覚的なもののの苦情で具体的に納得していただくにはどうすればよいでしょうか? ※多少色は濃い目に出ていますが、一般的に印刷ブレの範囲内であると思われます。 ※色に対する細かい対応には応じられないと明記しています。
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