- ベストアンサー
クレーム （長文）
mimizuku1の回答
量販店なら、そこのホームページなどあれば、そこに実名入りで、 苦情を書きます。 販売店だけで相手すると、そこの販売店のみでかたずけられるので、 相手には、こちらの怒りなど何とも思わないと思います。 ホームページにお客様相談やご意見などありましたら、是非記入 されたら良いと思います。 本部（本社）などから、販売店に連絡が入りますので、少しは、 こちらの怒りが通じるのではないでしょうか。
関連するQ&A
- （至急）クレーム電話。どうしたらよいでしょうか？長文
いつもお世話に成っております。 クレームの電話をかけるのですがなんといっていいやら・・・。 アドバイス御願いします。 結婚を控え（来月２日です。） 先々週に予約していた家具（支払いはカード２回）を引き取りに いく予定が家具や担当の手違いにて商品がなく取り寄せ・・・ クレームを言い搬入費用は家具や負担の上で配達 （予約時は実家の住所で予約控えに記入。元々が引き取り予定だったため 引越し先の住所を教えておらず実家近くまで配達～新居に配達になり その実家～新居への運賃については負担する事を了承しました。） 今回のクレーム対象の商品に損傷（チェスト裏角に損傷、及び引き出し開かず） 他商品については大丈夫だった為自宅に引き取りました。 （チェストにつけるミラー、別の日に同じ店にて予約していたカウンター） 商品の状況を調べて電話をするように言っておいたにもかかわらず 月火と連絡が無かったため昨日電話したところメーカーに商品を確認して明日連絡いれますとのことでした。 今日連絡が留守番電話にあったのですが商品が海外輸入物のため１月中しか 入りませんとのこと・・・。 担当者の対応も悪く（言い訳が多い。連絡が遅い。など） 上の人と話をしようと思うのですが・・・どの程度の保証を 求めてもよいでしょうか？チェストはリビングに置くもので それがこないばかりにダンボールが開きません。（涙） チェストの色はオーダー家具と色が同じ感じで凄く気にいっています。 毎回この家具のせいで予定は狂うし・・・どうすればよいかアドバイス 頂けたらと思います。御願いいたします。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 冷蔵庫の注文時に配達時間の確約が必要？（長文お許しください）
義理の妹が旦那と別居して新居に引っ越すので７月12日に某大手家電量販店で冷蔵庫・洗濯機を買い翌日の配達を依頼し、時間は20時から21時又はそれ以降であれば遅くともかまわないと頼むと、配達時間の連絡は17時頃に連絡させて頂きますとの事で帰り、翌日17時を過ぎても連絡が無い為、とりあえず家具屋に行き商談していたところ、19時前に電気店から連絡があり19時30分頃配達しますのでと妹に電話が有ったが、妹はその時間には戻れそうも無いので20時過ぎに配達してほしいと頼んだら、今日はもう配達出来ませんと言われ、私に電話を代わり、私が配達時間は20時から21時でお願いしていたのだから今頃電話してきて19時30分は無いでしょうと交渉したら、担当者はお客様が時間を希望したのは聞きましたが、「私は出来るとは言っていません」と言われ、なら今日配達出来るのか、出来ないのか！と強い口調で聞いたところ、即答で「出来ません！」と言われ、今日の配達の約束が守れないならキャンセルだと言って電話を切りました 結局再度妹に電話が有り20時30分の配達に成ったのですが 商品の代金は私がカードで払い キャンセルを伝えたのに私の了承無しに勝手に配達した 質問は、最近の量販店は配達時間の確約を貰わないと融通がきかないのか？ キャンセルを告げたのに発注主の了承無しに商品を配達するのは有効？
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- クレームはどこまで許させるの？
３月に結婚したばかりの者です。２月に大型のチェストを某輸入家具のお店で購入しました。新生活が始まるので、在庫を確認して購入したのにも関わらず、いざ引っ越しの時に朝７時に電話でたたき起こされ、『在庫がなかった』といきなり段取り狂わせなことを言われました。お店に問い合わせたところ『内は輸入家具の店ですから、お売りする際に納期が遅れることがあることを断ったはずだ』とこちらが悪いように言われました。しかたなく次の納期を待つ事にしましたが主人が店に言って『生活できないので、代品をお願いします』とこちらの我ままは一度聞いていただきました。が、５月の搬入日に待っていると、いざ家具の箱を開けてみると（組立ての方が）中身が注文したものと違う事が判明しました。『何故、一度失敗しているのに、確認せずに持ってきたのか』を言いました。それから、上司からの謝罪とかも全くなく、そのままほったらかしの状態でした。しびれを切らしてこちらから連絡したところ、今度こそ確認して搬入するとのことで、待っておりました。が、今度は商品は合っているのですがチェストの足が５本で支えているのですが、かなりのガタツキのある商品だったのです。それを直してくれるようにお願いしたところ、その時は『足の長さなどの問題もあるから時間をくれ』と言われ、結局修理に来た際にはこちらになんの報告もなく勝手に足を４本にして『直りました』と帰っていったのです。終わった際にでも『４本で大丈夫だから４本にした』等説明があれば許せましたが、一切説明は無かったので、主人が東京本部にクレームの電話を入れました。そこで言われたのが『結局、お宅はどうしたいのですか？』という事です。ちゃんと直して頂きたかっただけなのに、ものすごく気分の悪い事を言われました。どうなんでしょう？我々がクレーム付けていることは、おかしいのでしょうか？どうか、アドバイスを下さい。
- ベストアンサー
- 家具・インテリア
- 引越のクレームについて
2週間ほど前に引越をしました。 安い業者を選んだのですが最悪でした。 ２ｔ車の約束が軽トラックにビニールシートで、荷物を詰め込みすぎて色々破損してしまいました。 新居の壁紙は傷つけるし。土足で出入りはするし。 更に、私の目の前で除湿機を落として割れてしまいました。 その時業者さんは「もし壊れていたらなんとかしますので連絡下さい！」と言ってくれたので、後日電話をするも、「担当の者から連絡をさせます」と言われる一方で全然担当の方から連絡がありません。 ４回ほどこちらから連絡しましたが、「担当から～」でガチャぎりです。どうしたらいいものでしょう？このまま泣き寝入りは嫌です。 ３年ほど前に購入したものですので比較的新しいです。保証書はあいにくみつかりません。どこか他に相談できる機関などあれば教えてください。
- ベストアンサー
- 賃貸・アパート
- 家に傷をつけられました！！
先日、ダブルベットを購入し、今日配達してもらったのですが、私は仕事中で、妻も忙しく、搬入には立ち会っていなかったのですが、階段を上りきったところと、ベットの後方のフローリングに２センチ程度のへこみ傷が、ありました。先月から住み始めた新築で、その部屋はほとんど使用していません。搬入業者に問い合わせたところ、担当者が帰宅しており、あさってに連絡しますとのことでした。借家なので、大事に大事に住んでいましたので、とても心配で、皆様の意見、感想を伺いたいです。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（法律）
- 西濃運輸 再配達について
生協で頼んだ品物が西濃運輸配達でした。何か嫌な予感・・・ 不在連絡票がポストに入っていたので別の日に電話連絡して夕方の１７時以降にとお願いしたのですが・・・ １７時までに用事を済ませて帰宅すると１４時５０分に配達に来られたようでまた不在連絡票が入っていました。希望の時間に来られないようなら配送担当者から連絡しますと聞いていたのですが、事前に連絡はありませんでした。こちらの落ち度ではないと思うのですが、また電話代を使って再配達の依頼をしないといけないのでしょうか？
- ベストアンサー
- 郵便・宅配
- 佐川急便の配達について
ネットショッピングしてのことなのでここに書きましたが、あるサイトで予約した商品が発売日になっていきなり入荷遅れとの連絡があり、今日の夕方配送手続きしたお預かり店から住んでいる市にある配達店へ輸送中となりました。 そこで入荷遅れの連絡があった直後に日曜日（明日）までに配達してもらえるなら指定した通り午前中配達で、月曜日以降になるなら１６時～１８時でとしたのですが、明日の午前中に配達可能な時間に配達店に品物が到着すれば日曜日でもちゃんと配達してくれるのでしょうか？自営業な近所の家には日曜日でも佐川かどうかは見ていないので分からないけど配達のトラック来ることあるから日曜日までに配達してもらえるなら午前中のままでと言っただけで我が家に郵便配達以外大手から日曜日に何か配達されたことが殆ど無いので佐川が配達してくれるのか分かる人いたら教えて下さい。
- 締切済み
- その他(ネットショッピング)
- 新聞配達が遅い！その後・・
http://okwave.jp/kotaeru.php3?q=1980794 で質問させていただきました。 その後、改めて販売店に連絡し、 ・6時50分までに配達してほしい ・7時以降に配達されると夜まで受け取れないので防犯上あぶない ・他紙は6時半には来ている ・いま読んでいる新聞が好きなのでやめたくない ということを伝えました。 また、その新聞社の販売担当にもメールで連絡しました。 ・・でも、ダメでした。 相変わらずその時間には配達してもらえません。 毎朝そのことでイライラしている自分もいやになります。 新聞社の「お客様センター」に電話をしても、 「販売店は子会社ではないので、要請はするが強制はできない」といわれてしまいました。 テリトリー制なので他の販売店が配達することもできないとのこと。 もう、こちらでできる対策はこれ以上ないのでしょうか。 また「要請はできるが強制はできない」と言われるぐらい、販売店というのは新聞社より強い立場なのでしょうか。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 代引きで送られた品が違うのですが、詐欺にあったのでしょうか？
家電販売ネットショップから健康器具を購入しようとして、代金引換で注文いたしました 送付案内のメールどおり配達されたので昨夜代金引き換えで荷物を受け取り開封したところ、異なる品物でした 家電品販売店のメニューにはない、ドリンクが入っており一瞬詐欺を疑ったので、配送者を呼び戻し、荷主への支払いを保留するよう依頼したのですが、配達した以上ノータッチとのこと 販売店にこれからクレームを連絡しようとしているのですが、正規品を再配達してくれとの回答が得られれば問題ないのですが、あまりにかけ離れた品が入っていたので、作為的かと疑っておりスムーズな解決が行えるか懸念しています どなたか、このような問題の対応方法についてアドバイスをいただけますでしょうか
- ベストアンサー
- ネット通販
- 小田急百貨店のクレーム対応について
1/29日に小田急百貨店北海道物産展箱根牧場のお弁当の件でクレームを入れました。 電話での対応時は食べてしまっているにも関わらず返金または代替え品を持参してくださるとのことでした。 その日は実家の集まりで食べたこと、また、私の帰宅経路なので受け取りに行くと電話担当者とおおよその時間を約束しました。 私の勘違いですが、電話担当者の話の展開が早く、私だけでなく同様の苦情がすでに入っており詳細は納得の上の返金と思い込んだままでおりました。 約束どおりに売り場に行き担当者を呼び出したのですが。担当者を呼び出すどころか店頭で販売員達に罵倒され、あくまでも私はいちゃもんをつけに来た輩扱いで、そんなにほしけりゃ返金しみやげもつけてやる態度でした。 販売員はすっきりしたでしょうが、売り場で荒立ててもと理性をなんとか保っていたつもりでしたが、私の憤りは限界で、売り場を離れすぐに電話担当者を呼び出し不満を伝えたました。もちろん返金・お土産も返しました。 電話担当者は後日改めてとはいったものの連絡はなく今日に至ります。 友人達に話したところ、 最近は百貨店もクレーム処理に手を焼いているらしい。 電話担当者が売り場にいなかったこと、罵倒されている間に顔を出さなかったのもクレーム処理のマニュアルではないか。 返金など百貨店に被害がなくよかったねと一件落着になってるんだよ と言われてしまいました。 本当に最近のクレーム処理はそのように頭ごなしに罵倒して退散させるのでしょうか？ 私は添え野菜のジャガイモが生だという些細な連絡をしたのですが、 電話の時に詳細を確認せず、 また、店頭で品物を見せても確認せず、 不快な思いをさせて追い払う方法は良策だとは思わないのですが。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
お礼
ありがとうございます。 早速、HPに書き込むところがなかったので、本社にTELをし、後日販売担当者と会う事になりました。