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電話対応について
電話対応を正しくしたいと思って勉強中です。 以下の条件の時、どのように言うのがスマートなのか教えてください。 ・代表からまわってきた電話に対して ・私は営業部で色々な物件の見積を作成しています ・この物件の見積をしていますか？という問い合わせ 「お電話かわりました。見積のお問い合わせでしょうか？物件名を伺います。」 -保留- やっていない場合 「あいにくやっていないようです。」 という感じなのですが自身がありません。 どなたか採点してください。
- sekinetu
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- 4clover
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>やっていない場合「あいにくやっていないようです。」 「物件」という用語から推察すると不動産関係のお仕事ですか？ 業種はともかく、上記のような答え方だと相手に不安を与えます。まだ着手していないのであれば、せめて「いつできるか」位は伝えないといけないでしょうね。
お礼
アドバイスありがとうございます。 ただ、着手予定は依頼されたらなので予定はたたないんですよね。 お客様に不安をあたえないように キビキビ＆丁寧に対応していきたいと思います。
- sn0w-white
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こんにちは ＃１さんのおっしゃる通り クッション言葉を入れたほうが 柔らかい印象を受けると思いますよ 特に 電話応対は 顔が見えない分だけ より一層 丁寧さを求められる気がします ご参考になるといいですけど。。↓
お礼
ありがとうございました。 ＵＲＬはとっても参考になりました。 「恐れ入りますが」はつかっていなかったので 次回から使って、気持ちのよい対応になるように 心がけたいと思います。
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