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急募！不良品、返品について
- 2月27日に購入したカレンダーが傷ついていたため、交換を依頼しましたが、交換された商品も状態がひどく、クレームに対する対応に困っています。
- 商品の状態が悪く、クレームを受けて交換された商品も同様に問題があります。不良品の対応や返品についてのアドバイスをお願いします。
- 購入したカレンダーに傷がついていたため、交換を依頼しましたが、交換された商品も状態がひどく、問題を解決するためのアドバイスを求めています。
- ks7444
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- ozmoremtx50
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「不良品の良品交換で、不良品を送る。」 これは、メーカーでもっとも恥ずべき行為です。 メーカーもこれだけはしないように、検品して送付しているハズですが、最悪ですね。 売り場に返品し、売り場＝問屋からクレームをつけてもらいましょう。 上記通り、メーカーでも重々理解しているので、返金対応は当然できます。 担当者が菓子折り持って訪問クラスの失態です。(メーカーより電話謝罪くらいかな・・)
お礼
ご意見ありがとうございます。 そこの書店はかなりの大型店なだけに 正直残念です。 売り場＝問屋とは、カレンダーの出版社 という解釈でよろしかったでしょうか？ ozmoremtx50さんのご意見を参考にさせて いただくと、 もう一度、書店へ連絡してみて、 返品できないと言われた場合は、 出版社へ電話という形がいいのかな と思いました。 また良い案がありましたら、 宜しくお願い致します。
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お礼
kokkuchoさん、素早い回答ありがとうございました。 そうですよね。 私も初めそう思って、書店へ連絡しました。 でも、２回もとなると、ちょっと気後れしていました。 でも、kokkuchoさんの回答を見て、 もう一度勇気を持って言ってみようかなと 思いました。 ありがとうございました。