- ベストアンサー
西濃運輸について
西濃運輸についてなのですが、 配達の際、 日にちや時間指定を無視ばかりします。 ちなみにカンガルー便です。 初めて利用したときからこうで、 今まで目をつぶっていたのですが、 昨日も届くはずの荷物が届かず、 「もしかして・・」と思ったらやはりこの業者でした。 今日になって荷物が届き、 受け取った際荷物にデカデカと2月14日午後と書いてある のを見てウンザリ。今日は2月15日です。 他にも ・再配達をお願いしても二日経っても三日経っても 持ってこない。 ・不安になって追跡から見てみると二日前には持ち出して いる。 ・荷物をどこかに落としたのか砂埃まみれになっていた。 ・もう配達済みなのに同じものの不在票が受け取った次の 日にポストに入っている。。 住んでいる県の西濃運輸に 指定日に届かず受け取れなくて再配達をお願いしたり、 「届かない」と電話しても「はい、はい」という聞き方で はなく「はぁ、はぁ」というような相槌の打ち方をするし、 以前はガム食べてるような若い女の人が出て 「そぉですかぁ」とか「わぁかりましたー」とか っていう口調で。。悪いとか思っていません。 まぁ汚れや電話応対は私の主観によるものが大きいです が、平気な顔して持ってくるので腹が立ちます。 全国の西濃運輸がこうではなくて私の住んでいる 岡山の西濃運輸がそうなだけかも知れませんが。。 以前、クレームを西濃運輸のHPに出したのですが、 三ヶ月たった未だ返信もありませんし、改善されません。 ドライバーさんは感じが良いので文句も言えないし。。 指定日や時間指定を無視するのは許される事なのですか？ 電話してもいつもの応対から予想するに電話代の無駄になりそうです。
- その他（生活・暮らし）
- 回答数5
- ありがとう数49
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
- ベストアンサー
彼等にとって客は受取人ではなく、発送人です。直接苦情電話を入れる以外に、受け取り拒否して発送者に連絡を入れるという方法もあります。○○の理由で受け取り拒否しました、ごめんなさい、というように。受け取り拒否されると、荷物は返送するしかありません。荷物を返された発送者はどう思うでしょうか。「これが続くようなら別の業者にしよう」１回やったことがありますが、すぐにトラブル対応の人が詫びて来ましたので、受け取りました。
その他の回答 (4)
- io_54
- ベストアンサー率52% (24/46)
こんにちは。 とーーってもよくわかります。 うちは神奈川ですけど、カンガルーさんの印象はよくないです。 不在票は入れないし、入れても時間帯指定の夜間の部分が なぜかマジックで消してあるし... 文句言ってやる！！と思っても、実際配達に来る方は、 人のよさそうなおじさん（結構年配）で、 ほのぼのムードに負けて文句言えないんですよね。 今まで、カンガルーで配送してくる販売会社が数社あったのですが、 最近になってほとんどが他の運送会社に変わりました。 大揉めに揉めて、一度受け取り拒否をして販売会社に戻してもらい、 再度運送会社を変更して発送を頼んだこともありました。 # その会社は、もう西濃を使っていません # 西濃を使っていたときも、購入時に他の配送会社を希望すれば # 応じてくださるとのことでした WEB通販などでは必ず配送会社を見ます。 西濃と書いてあったら...購入断念です。 回答でもなんでもないですけど、共感したので。。 発送元（販売会社等）に酷さを伝えれば、 他の運送会社を使うようになる可能性はありますよ。
お礼
なるほど。 やっぱりNo.4さんの言うとおり、 発送元に酷さを伝えるのは効果的なんですね。 クレーマーに思われそうで発送元には言わずにきた んですが、やはり言ってみます。 >時間帯指定の夜間の部分が なぜかマジックで消してあるし... コレは酷いですね。 何考えてるんでしょうか。。 >回答でもなんでもないですけど、共感したので。。 いえいえ詳しくてとても参考になりました。 ありがとうございました!
質問者がお住まいの地域だけでなく札幌でも同じです。（変に安心） 品物が期日通り届かなく営業所に電話すると、日祭日は配達しないと言われました。(群馬の高崎から札幌まで６日で到着） 確かに電話の対応は良くないですね。配達の人は西濃運輸の社員でなく 下請けの人みたいですので、文句も言えなかったです。(ドライバーが可哀想） 最近はサイト等で注文する時は、一番先に配送業者を見てから注文するようにしていますけど。 対応が悪いのは、岡山と札幌だけかも知れませんけど。同じ料金で半分の日数で来る宅配便にします。
お礼
私も安心σ(^_^;)。 >配達の人は西濃運輸の社員でなく下請けの人 そうなんですか。 クレーム言わなくて良かったです。 てっきり会社の方針で悪気無く当たり前だと思っているん だと思っていました。 >一番先に配送業者を見てから注文するように >同じ料金で半分の日数で来る宅配便にします。 そうですね。 必ず業者を確認して、西濃運輸しかないところは 避けようと思います。 ありがとうございました!
>以前、クレームを西濃運輸のHPに出したのですが、 三ヶ月たった未だ返信もありませんし、改善されません。 会社の姿勢が現れていますね。 郵便局の相談センターにクレーム出したら、すぐ地元の郵便局は動きましたよ。 私も以前受け取りに（相手方の指定だったので仕方なく）使用しましたが、夜指定にしていたのに、朝、しかも、出掛ける直前に配達に来たため、大変ムカつきました。 偶然にも岡山からの発送でしたが、そちらでは主流の運送会社なのでしょうか？ 他の運送会社に変えたらどうですか？
お礼
郵便の事は郵便局に言えば良いのですか？ 郵パックとかの郵便局のサービスでなくても？ 初めて知りました。 そういう機関があるのなら是非利用したいと思います。 >そちらでは主流の運送会社なのでしょうか？ いいえ、私もネットで買い物した時初めて知りました。 私は普段郵便局を利用します。 ネットの買い物の時に結構西濃運輸しかない お店が多くて仕方なく関わっています。
- pool_
- ベストアンサー率24% (396/1619)
そうですね、大阪ですが西濃さんは評判いいですよ、佐川は・・・・・ でも、そっちだと佐川さん良いですよね？
お礼
はい、佐川は良いです。 っていうかここまで酷いのは西濃運輸だけです。 指定日無視なんてありえません。
関連するQ&A
- 西濃運輸でおかしなことが
先日、大阪の自転車屋さんでロードバイクを購入したのですが、配達が西濃運輸だったので時間指定はできないけど午前中か午後なら指定できるので11月21日の午前中指定で頼んでおいたのです。 そして、昨日の事です。明日は待ちに待ったロードバイクの届く日だとウキウキで仕事から家に帰ると不在票が、西濃運輸からです。見ると荷物は楽しみにしていたロードバイク…。？？？なんで今日？ しかも配達時間は15時になってます。指定前日だわ午前中でもないわで意味わからんと八王子北支店に電話して事情を説明すると、申し訳ありません、明日また配達させます❗と、 そして、本日9時過ぎに持ち出しになったかな？とお問い合わせ番号で検索したら未だ出てないのでネットで西濃運輸の評判を見ていたので心配になりもう一度八王子北支店に電話して確認するとドライバーに確認して直ぐに折り返し電話します。と、 確かに直ぐに電話もきて配達も午前中に行けるとのお話でした。 念のためにお届け状況をネットで確認してみると。持ち出しが21日9時24分になっていてさらに配達が20日17時56分になっていました。矛盾してるやん❗てか、まだ届いてないし！スクショ撮って置いたのでここに載せようとしたら拡張子が不正です。と出て載せれませんでした(^_^;) 本当に西濃運輸って大丈夫なんですかね？
- ベストアンサー
- 郵便・宅配
- 西濃運輸を使いたくない！！！
怒ってます。 仕事をしてる一人暮らしでネット通販を良く使います。(amazon、楽天、その他) しかし西濃運輸経由で来ると一向に荷物が受け取れないんです。 『当日配達は18時までに連絡下さい。』と書いてあるのに17時の時点で『今日の再配達は終わりました～×３日連続』とか…ふざけてるんですか！！！ 結局、仕事がない土日にならないと受け取れないんです。下請会社が悪いんだろうとは思いますが、とにかく実生活で不都合なので西濃運輸で荷物を送られたくないんです。 そこで質問なのですが、『西濃運輸以外で送ってくれ』と、通販の相手会社に指定することは可能でしょうか。 とにかくここの会社だけはお世話になりたくない！！！ どうぞよろしくアドバイス下さい。
- 締切済み
- 郵便・宅配
- 西濃運輸について教えてください
西濃運輸カンガルー便を利用する場合、配達時間帯を指定できないだそうですが（販売者のホームページに書いてある）、もし、一回目に配達してくれる時に留守なったら、 再配達の日付及び時間を指定できますでしょうか。 また、指定する時間帯通り、届けるでしょうか。 ちなみに千葉県に住んでいます。 同じ運輸会社でも、地方によって評判が違いらしい。 本当にそうですか？
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 西濃運輸の再配達がこない！
西濃運輸の不在表が入っていたのですが 電話をしてもほとんど通じない上、再配達を依頼しても 配達が着ません。 ようやく来たと思っても、指定した時間ではない時間にきて受け取れません。 いったいどうなっているのでしょうか。 というか、受け取れないのですが、いったいどうしたり伊のでしょうか。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 西濃運輸の再配達受付について
西濃運輸の再配達受付について 通販で賞味期限間近のため、安売りしているものがあったので買いました。 今日、届に来てくれたようなのですが受け取れなかったため、再配達を申し込もうと思っています。 しかし支店に電話しても、誰も出ないし（50回くらいコールしました）、 あきらめてWebから申し込みをしようと思ったら、 HPのどこを探しても再配達受付のボタンが見つかりませんでした。 西濃運輸の再配達受付はどこにあるのでしょうか？ 明日の午前中に受け取りたいので、今日中に連絡とりたいのですが。。。 どのカテゴリに属するのか全く分からなかったので、ネット通販にしました。 西濃運輸ホームページ http://www.seino.co.jp/seino/
- ベストアンサー
- ネット通販
- 西濃運輸はどうして料金が明瞭ではないのですか？
よろしくお願いします。 西濃運輸で荷物を送るときに担当者はサイズを測って一回一回電話で料金を会社に 問い合わせています。 西濃運輸のホームページを見ても20キロまでの送料しか記載がありません。 大型の荷物を送りたいのですが、大型の荷物でも料金が明瞭な会社のホームページを教えてください。 西濃運輸は20キロを超える荷物を送るときは、ドライバーを呼ばないと料金がわからないのでしょうか？
- ベストアンサー
- 郵便・宅配
- 西濃運輸で不愉快な思いをしていませんか？
毎年１２月には青森から林檎を取り寄せていますが昨年、今年はなぜか西濃運輸で送られてきました。 － 自宅にいたのに不在伝票を２度も置いて帰る。（配達指定時間を連絡しても不在伝票を置いて帰った） ー 下から電話もしてこない。 ー ドアをノックもしない。 ー 昨年は、結局東京の自宅へ林檎が届いたのは発送後６日後で開封してみると丸５日以上車に積んだまま都内を走り回ったため林檎は約1/3が痛んでいた。 ー １０年以上前から購入している業者だったこともあり新たに林檎は無料で送られてきました。西濃運輸は運送料を２度受け取ったわけです。 ー 今年も同じことが繰り返されたので本社にクレームを入れると課長とドライバーが林檎を持ってきたのですが西濃運輸に林檎の買い取りを求め受け取りを拒否しました。（後日林檎代金、銀行振込手数料は振り込まれて来ました） ー 驚いたことにその課長は「青森の西濃運輸に連絡をとり対処する」みたいなことを口にし結局、港区の西濃運輸配送所、本社の担当者、上司さらに課長、ドライバーの誰一人として私に詫びた人はいませんでした。 ー 林檎屋さんに今度は他の宅急便会社による発送を依頼したところ以前とおなじく２４時間ぐらいで届きました。 西濃運輸（カンガルー宅急便）で嫌な思いをされた方はおそらく私だけではないと思います。西濃運輸は他の業者より安いのでしょうか？このでたらめ運送会社は意外と大きな会社みたいで以前空港の税関に荷物を預けようとした時もこの会社が独占していました。こまったものです。皆さんのご意見をお聞かせ下さい。
- ベストアンサー
- アンケート
- 西濃運輸の不在票
ネットの古本の大手ショップで通販したところ宅配業者が西濃運輸でした。 不在票がポストに入れられてなかったのですが、ネット上の”お届け状況確認”では「再配達予定です」と表示されていました。 電話で最寄の西濃運輸に問い合わせてみると不在票は入れなかったということと、 西濃運輸の下請けの業者が配達に来たということでした。なぜ不在票が入れられて なかったのかと聞いてみるともう一度うちに届けに来てみるつもりだったのでは、とのこと。 （他にもうちに届けに来たドライバーさんと携帯の電波が悪くつながらなかった等色々と教えてもらいました） 疑問なのですが、不在票が入らないがネット上では「再配達予定」に 表示が変わるシステムについて教えていただけますか？
- 締切済み
- その他(ネットショッピング)
- 西濃運輸 再配達について
生協で頼んだ品物が西濃運輸配達でした。何か嫌な予感・・・ 不在連絡票がポストに入っていたので別の日に電話連絡して夕方の１７時以降にとお願いしたのですが・・・ １７時までに用事を済ませて帰宅すると１４時５０分に配達に来られたようでまた不在連絡票が入っていました。希望の時間に来られないようなら配送担当者から連絡しますと聞いていたのですが、事前に連絡はありませんでした。こちらの落ち度ではないと思うのですが、また電話代を使って再配達の依頼をしないといけないのでしょうか？
- ベストアンサー
- 郵便・宅配
お礼
少しスリルのあるやり方ですね。 逆に受け取り拒否したとして店側に悪者にされないでしょうか？ 西濃運輸取り扱い店の発送完了メールを見ていると、 「交通状況によりニ、三日遅れるかもしれません」とか クレームを出し西濃運輸さんに電話してもらっても 「すぐに届けるそうです」とだけあり・・。 どうも許容しているような印象を受けるし、 前者のように一応の断りを入れられてしまうと。。 でも西濃運輸に言うよりは断然効果的だと思います。 ありがとうございました。