なぜホテル・旅館は一人客を嫌がる？

質問

中年男性です。
家族や友人との旅行も楽しいものですが、一人旅も結構好きで、時々車であちこち行きます。その時にいつも困るのが、宿泊場所です。

いつもビジネスホテルでは味気ないので、たまには一般の観光ホテルや温泉旅館に泊まろうと思うのですが、予約するとき「一人なんですが…」と言うと、どこでも決まって嫌な顔をされます。そもそも、Web を見ていても、一人客のための案内（料金体系）そのものが一切出ていないところがほとんどです。

確かに、３～４人用の部屋を一人で占領しようというのだから、トップシーズンの多客期なら、断られるのもわからないではありません。でも、オフシーズンであっても、「ウチではお一人様はお断りしています」と言われるか、さも嫌そうに「ンじゃしょうがない、泊めてやるよ」的な応対をするところが結構多いですね。

なぜ、こういった観光ホテル・旅館は、一人客をそんなに嫌がるのでしょう？
いくら一人客は効率が悪いといっても、部屋が埋まらないよりよほどマシだと思うのですが…

回答No.2

noname#118466

高齢化社会に突入し高齢者（定年退職者）の一人旅が増えると思われるので、困りますね。

予定の旅行であれば事前に車での観光旅行で一人である旨断って予約すれば大丈夫でしょう。方針として独り者を断るホテルや旅館であれば、電話なのでビジネスライクにあっさりと断られるでしょう。受け入れホテルを探すだけです。

飛び入りでフロントで申し込むときはも答えはイエスかノーしかありません。嫌な顔であろうが笑顔であろうが、イエスはイエス、ノーはノーです。従業員の教育、常識、育ちまで考える必要はありません。気がすまなければ「客商売だろう、なんだその態度は！」と一喝して出るか、部屋に向かうかしては如何ですか。

言うまでもなくフロントで怪しまれないためには明るく、身なりもさっぱりと、無精ひげなど伸ばさずという対策も必用ですが・・・客は神さまです。強気でいきましょう。世は不景気の真っ最中です。

お礼

ご回答ありがとうございます。

> 予定の旅行であれば事前に車での観光旅行で一人である旨断って予約すれば大丈夫でしょう。

私もそう思って、あらかじめインターネットで「お一人様１泊２食付き宿泊＝可能」の表示を確認した上で、１カ月前に電話で予約したのですが、あきらかに嫌そうな声で応対され、散々待たされた挙げ句「ンじゃまあしょうがない、泊めてやるよ」と言わんばかりの態度でした。（もちろん口調は丁寧でしたが…）

当日の飛び入りなら「不審者扱い」もある程度やむを得ないかもしれませんが、きちんと手順を踏んで予約する客まで、差別的扱いを受けるのは、どうにも納得できませんね。