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Norton AntiVirus Scanner Moduleを終了します。って？

１月14日より、Outlookを立ち上げようとすると、”問題が発生したため、Norton AntiVirus Scanner Moduleを終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません。“というメッセージが表示されます。これが関係してか、Outlookからメールを見ることが出来ません。Wordを立ち上げたときも同様なメッセージがでますが、Wordそのものは使用できます。 前の日(１３日)までは、なんともなかったのに！！初心者にはよく分かりません。どなたか対処方法ご存知の方はお願いします。

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  • kerman
  • ベストアンサー率75% (1048/1392)
回答No.1

Symantec Japan support 自動サポートアシスタントとは http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/whatistheasa.html ↑一読の上、よければ一番下のリンクから実行してみてください。 ―――――――――――――――――――― 自動サポートアシスタントで問題なかった場合 初心者さんとのことでもし疑問があれば信頼できる方にお任せするか問い合わせて指示に従うのが無難かと思われます。 テクニカルサポートのご案内 (シマンテック コンシューマ製品) http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20040128174817945 OEM 製品 (バンドル/プリインストール) サポートのご案内 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20040212163519945 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 一応エラーメッセージについて参考まで(バージョンは2006と仮定します)。 よくある質問の検索 http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_search.html ↑探し方が悪いのかもしれませんがJapanにはずばりが見当たりませんでした。 Symantec USA Home & Home Office Support Knowledge Base Error: "Norton AntiVirus scanner module has encountered a problem and needs to close." http://service1.symantec.com/SUPPORT/nav.nsf/docid/2005071721023806 Section 1: Symantec Security Check http://security.symantec.com/sscv6/default.asp?productid=symhome&langid=jp&venid=sym 『スキャン後、何らかの脅威が発見されたら手動で削除後にSection2、何も見つからなかったらそのままSection2』 Section 2: Symantec Japan support Technical Support Knowledge Base アンインストールして再インストールする方法 (Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004/2005/2006) http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041026101155947 ↑↓どちらかかな？ アンインストールして再インストールする方法 (Norton AntiVirus 2006) http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20051021181112958 SymNRT を使って Norton 製品を削除する方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953 ―――――――――― LiveUpdate を実行する方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20011016155634930 ―――――――――― すべてのファイルをウイルススキャンするように設定する方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030728141517958 すべてのファイルをウイルススキャンする方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030508144501958 『再インストール→最新の状態になるまでLiveUpdateを実行→システムの完全スキャンを実行』 ―――――――――――――――――――― 使用製品(Norton Internet SecurityかNorton AntiVirusかNorton SystemWorksか)とバージョンを記載された方が他の方の良回答が期待できるかと思われますのでご検討下さい。 解決まで頑張って下さい。

kasugai487
質問者

お礼

Symantec社に問合せたところ、同じような現象の報告があったとのことで、同社の指示通りNorton AntiVirus 2006の設定を変更したところ正常に作動するようになりました。ご回答頂きましたkerman様有難うございました。

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