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信じられない接客
私は某スタジオにて教室を開いておりました。そこのオーナーなんですが、とにかく横暴。 この不景気に「貸してやってる」って態度が非常に激しく、どんなに頭を下げて下手に出ても、とにかくいばる。最も驚いたのが、他の顧客の悪口を毎回の様に聞かされること。よく利用していた団体の方が、たまたま他の店を利用したことを知り腹をたて、「あんなによくしてやったのに」と直接暴言。なんのかんの理由をつけてレンタル料の上乗せもあり。スタッフをお客の前で怒鳴りつけ、周囲がひくこともしばしば。 恐ろしくて、別のスタジオを借りたい意向すら伝えられずにいましたが、最近なんとかそこから逃げることができました（汗） とにかくあり得ない店でしたが、わりと古い店で今もつぶれずやってます。地主だからだと思いますが、リピーターはやはり少ないようです。 29年の人生、こんなひどい接客を受けたのは初めてです。 他にもこんな体験お持ちの方いますか？
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- ruby-nono
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接客を受けた側ではないのですが、、見ていて溜息が出てしまった事例です。 ・ペンションでバイトをしていた時、雪でお客さんが夕食までに間に合わなかった上にペンションまでの道に迷ってしまったらしく、電話がかかってきました。 オーナー「○○の信号を左折して真っ直ぐ、それから・・で○○まで来たら分かります。ガチャッ（電話を一方的に切る・・・）」 オイーーーーーッ！！心の中で突っ込みました。私だったら絶対に宿かえてますが、その若い御夫婦は到着されて一泊されました。夕食が一組が遅れただけで後片付けなどもその分遅くなるわけなのですが、前から予約していて楽しみにしていただろう人にあのような対応はないだろ！と思いました。特に電話で一方的に切られるって物凄く不愉快だと思った事例です・・。
お礼
えーー！オーナーですよね？ペンションのオーナーってのは総じてあったかくて優しくて親切で世話好きで・・・って違うの？それはすごい、すごいですね。ペンション業界は厳しいと聞いたことがありますが、そんなことでは・・・経営が苦しくてキレ気味なの？（笑） 回答ありがとうございました。 この場をかりてあらためて皆さんにお礼申し上げます。 世の中、ありえない経営者まだまだいるんですね～。参考になりました。
数年前のちょうど今頃です。 姉妹でやっているという美容院に初めて行ったのですが 美容師「クリスマスは彼氏とデート？」 わたし「いえ、とくに予定ないんですよ」 美容院「え～っ！寂しい～～っ！」と大声で言われました。 それが客に言うセリフですかって。 最初からなれなれしく話し掛けてきて、 うるさいなぁと思いつつ相づちうってたのですが これにはあきれました。 もちろんそれ以降行ってませんし 後に前を通ったらお店もなくなってました。
お礼
お礼遅くなりましたｍ（＿ ＿）ｍ 私は以前終始無言の美容院を訪れたことがあり「なんやねん 怒」な思いで帰宅したことあるんですが、回答者さんの行った美容院よりはマシだったかもしれないですね（汗）接客の勘違いというかデリカシーないというか・・・。なくなってもしょうがないですね。 回答ありがとうございました♪
- namru
- ベストアンサー率27% (107/388)
ひどいというより驚いた経験を。 現在妊婦なので、妊婦の歯科検診を受けようと思い、行きつけの歯科に行こうと思ったら、市町村からの補助が出ないという事で近所の歯科に予約の電話をしたところ、明らかにタメ口。 「今、痛いとか都合悪いところはないの？」 「火曜日の夕方ならあいているけど、４時半でもいい？」 全くの初対面、いや対面すらしていない状態からタメ口か？と、ふに落ちないまま予約の時間に行ったら４５分待ち。スタッフは全員タメ口。かろうじて先生だけが丁寧語でした。 ２回目は歯石を取るだけで、先生の治療がないのに３０分待ち。３回目は衛生士によるブラッシング指導だったので、待たせされない時間でとお願いして予約を取ったのにまたも３０分待ち。 ブラッシング指導中も、だんだんめんどくさくなってきたのか、 「うがいしてね。」が 「うがいして！」に変わっていました。 別にいいけど、不快感が残りましたね。 今ある虫歯は産後に治療する事にしたけど、元の歯医者で治療するつもりでいます。
お礼
歯医者も飽和状態みたいですから、そんなんじゃ他に患者とられますよね。先生注意できないのかしら？気が弱いのかしら？もしかしてそれでＯＫ？とりあえずそんなお友達感覚の歯医者私は知りません・・・ 回答ありがとうございました♪
何度かありますが、一番酷かったのが有名ハンバーガー店。 私の接客をしてくれたお兄ちゃんは、バイトを始めたばかりと見えて、 お店で食べるお客さんと、持ち帰るお客さんを区別した、その店の 接客ルールをよく理解していないようでした。 他の人とちょっと違うデザインの制服の上司と思われる人から、度々 （私が並んでいた十数分の間でも）注意されていました。 『私の方がおぼえたで＾＾；』という感じだったのは確かなんです。 私の注文品を集めてトレイに乗せようとしていたやはりその上司が、 イライラと彼の間違いを指摘しました。自分の言った注意に余計ヒート アップしたようで、私の注文品のハンバーガーを強く握り、ドン！！！ とトレイにのせたんです。 ..........『私のハンバーガーにあたらんといてよね（泣）』 友達にこの話をしたら、『そういうのは、絶対にクレームしないと いけない！！！』と言われました。その時は、混雑の最中で、もう面倒 ってのもあって、そのままちょっとつぶれたハンバーガーを持って 帰ったんですけどね＾＾； 以前は、接客態度も誇れるという評判だったような気がするのですが、 段々手ぇ抜いて来たな？？？って感じがしました。 確かに混雑しているときだったんです、でもそんな時だからこそ余計 に気をつけて欲しいですよね。 もっと色々ありますが、長くなったのでこのへんで＾＾；
お礼
あちゃー・・・ハンバーガーに当たっちゃいましたかｗそうそう最近某ハンバーガー屋の愛想よくなくなりましたね。余裕がないんだろうな～っていつも思います。 回答ありがとうございました☆
- chickennanban
- ベストアンサー率17% (5/29)
微々たるもので恐縮ですが…。 某大手ハンバーガーチェーン店にて並んで順番待ちをしていたところ…。 私のオーダーの番になるやいなや、 「すみません。隣の列に並んでください。」 と言い残し、店の奥へ。隣の列は長蛇の列！ 「ふざけんな！ずっと待ってたんだよ！！」 と言いたいところでしたが、その店員は姿を消したし落ち度のない店員に文句を言うのは可哀相なので並び直しました…。これって普通の事なんでしょうか？並んでる客がいるのに、隣の列に最初から並び直せだなんて…。
お礼
えー！！待つの大嫌いな私には考えられない話ですね！それこそキレルかも！当然普通のことじゃありません！ひどい！ 回答ありがとうございます♪
- ganbaruzo22
- ベストアンサー率11% (15/136)
そこまではひどくないですが・・・。 行きつけの洋食屋で、以前は感じの良い女の子が接客 してくれてたんですが、辞めたらしく新しく入った 子が最悪で・・・。 怒ったようにどたどた店内を歩くし、オーダーを取る ときも食事を運んでくるときも 「失礼します」の一言すらなく、無言できて無言で帰ります。 食事を置くときも「ガチャ！」と置くので、音でビクっとします。 あまりにも乱暴に置かれたので、もう少しで呼び止め て注意するところでした。
お礼
きっと雇われ側で、いい接客をしてお客さんを増やそうなんて意識はまったくないんでしょうが・・・店側の教育の問題ですね。っていうか人としてどうなの？（汗） 回答ありがとうございました☆
- tanaka1_001
- ベストアンサー率2% (2/75)
その１ ある店で呼び出し（家族の呼び出し）をしてもらおうと頼んだら「ちょっとは自分でさがせ」といわれた。 その後、その店、いや会社ごと消えた？？？ でもコンビニ（部門？）はもうかっているらしい・・・。 なぜ？？？ その２ ある家電量販店 これとりよせてください。「できません」 電話で○○っていくらですか「教えることができません」 これ・・・・（商品に関する質問）？ 「わかりません。お客さんわかんないんですか？」 わからんから聞いてんのだ・・・ ちなみにこの店はもちろんつぶれました。ｗ
お礼
やっぱりいつかつぶれるんだ、そういうところは。 いい話し聞きました。 私のスタジオ話しの件ですが、あんなんでなんで商売なりたつ？ってすごく疑問です。 早くなくなればいいのに。 回答ありがとうございました♪
- Yamamoclub
- ベストアンサー率34% (64/187)
数年前に行ったラーメン屋です。 まず、入った時点で私達以外にお客さんはいなくて、 オーナー（厨房）の男性とバイトの女の子は、客席でテレビを観覧中。 私達が店に入ると、まるで「テレビの邪魔されました」と言わんばかりに「いらっしゃいませ」も言わずにムスッと無言で、オーナーは厨房へ女の子は水を取りに。 で、女の子がさっそく水を運んできたんですが～、置く時の音もさることながら、置き方もなんともだらしない！ 水を取りに行った場所からなるべく離れたくなかったのか、あんまりこちらのテーブルに近づかずに水を置くもんだから、右手を伸ばすと左足がポーンと上がる．．．（失笑）。 この時点でもまだ遅くないから、「やっぱりやめます」って出てきちゃえば良かったのに、注文しちゃったんですよね～．．．（苦笑）。 嫌～な気分のまま出てくるラーメンを待ち、出てきたラーメンを食べたら マズイ！！！ 最悪でした．．．。 でも今思えば、質問者さんのような 恐怖感のある感じの最悪さじゃなかった事が、不幸中の幸いだったのかも＾＾；
お礼
自分らで店出しといて、その態度とは逆ぎれもいいとこです。 あーなんか自分のことも含めて腹がたってきました（笑） 私は飲食店ではあまり不快になったことありませんが、皆様の回答を見てると結構あるんですね 回答ありがとうございました☆
- olka
- ベストアンサー率21% (46/210)
あ・り・ま・す！！！（怒りを込めて） 成田空港第一ターミナルの改装前で、奥まったところにあった喫茶店。 時間はあるけれど、お腹はあまり空いていない・・・ということで、その喫茶店でドリンクとケーキでも食べようと思いました。 しかし入っても店員がなかなか出てこず、やっと席に案内されてもメニューがなくて自分から要求。 飲み物とケーキを決めて注文したのですが、なかなか出てこず、しばらくしたら店員の女の子が来て品切れですと言われました。 なので他のケーキに変え、それはすぐに来たのですが、テーブルに置く際に言った台詞が、「はい」。 ・・・・・・置く時もお皿の音がして、適当でした・・・。 高校生の女一人と舐められたのだろうけれど、ひど過ぎでした。 今の会社でも、取引先でひっどい奴は結構います。 一番酷かったのは、まだお金を払ってもらってないと電話したところ、私の確認が遅いのが悪い、払わないよ、というような事を言われました。 結局この時は小額だったこともあり、社長から"丁重に"今後の取引を辞退し、今回の仕事は"お小遣い"にしてあげると告げ、同じ業界人に"貴方の会社について警告しておいてあげますね"となりました、ああ・・・名前晒したい・・・。 私は経理なのですが、他にもこんな風に、確認するのが遅いと、さもこっちのせいだと言わんばかりの人、結構います（--メ）。 電話対応ばかりですが、直に会って話したら、思いっきり殺気込めて睨み付けてるだろうなぁ～・・・。
お礼
「はい」って・・・「おまえと友達じゃねえんだ！」って感じですね。しかも成田ですか？ 会社の件に関しては社長様のおかげで泣き寝入りはせずにすんだのですね。私もそんな上司が欲しかった。悲しい弱小個人事業主ですｗ 回答ありがとうございました♪
- K-1
- ベストアンサー率21% (832/3844)
食堂で、間違ったものを持ってきて違うといったら舌打ちしやがったことですね。 ワタシ一人しか居なかったので、他の人と間違えたということは考えられず。 「注文間違えて舌打ちとはどういうことだ！」と怒鳴って出てきました。
お礼
舌打ち！！ でも怒鳴って帰ったって羨ましい。私もできることなら反撃してやりたかった、最後くらい・・・ 未だに 「私はあそこまで下手に出なくてはいけなったのか？」 ともやもやしております。 回答ありがとうございました☆
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- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 美容師の接客態度
美容プ○ージュの接客態度について 美容プ○ージュの接客って、悪いと思いませんか？客の頭越しでスタッフ同士、私語はするし、できるだけ早くしようという気持ちからか、スタッフ皆がせかせかして落ち着きがないし、「お疲れ様でしたー。」とか「ありがとうございましたー。」と言うけど大きな声だけで心が全然こもってはいないし、客の前で平気で店主らしき人が、スタッフに「暇だったら掃除しなさい。」とか「こんなやり方をして！」とか大きな声で怒るし、聞こえている方がたまにイライラする事があります。 指名、予約制でないから早くて安くて、一人のお客様を一人の担当ではなく、皆で協力して施術致しますというのが売りみたいですが、だからでしょうか？ プ○ージュの美容師には、個人的に一人一人の顧客を大切にしようという気持ちがなく、責任持って担当しようという気持ちがないように思います。 （技術は人によって多少バラつきがありますが、今まで髪も痛んでいないですし、駅に近くて便利なので我慢をしているのですが) 確かに大衆美容室的な安い美容室でそこまで求めるなと言われるとそうかもしれませんが、昔と違ってカット1800円程度でできる美容室は、他にもたくさんありますし、サービスの向上をしなくても客が来るからと、このような接客態度でいいのでしょうか？ ただこの前、カットして頂いた方のみ親切で態度も良く技術も上手で気に入ったので、その方にやって頂きたいのですが、指名などすると「えーっ、忙しいのに何言ってるんだよ。」という感じになるんでしょうか？お店は仕方ないにしても、指名された方もそう思うのでしょうか？ もちろん忙しい時間帯は無理だと思いますが、夕方とか割と暇そうな時間帯でもダメなのでしょうか？ 普通の美容室の美容師さんなら自分の技術を気に入ってもらえると嬉しいと思うのですが・・・。それなりの志しを持って美容師となられたと思うので…。プ○ージュで働いていると意識が変わってしまうものなのでしょうか？指名しても美容師にとっては、プラスにならない。だからスタッフの客に対する態度が雑で、指名してもうざがられるだけかと思いまして。 美容師の志しも意識も生活やお金のためと捨ててしまえるものなのでしょうか？ プ○ージュで働いておられる方は、美容師としてそれで満足なのでしょうか？ プ○ージュで働いている方、または働いていた方の心境と本音をお教え頂けると、大変嬉しいです。 また、プ○ージュを利用している方で指名をした経験がある方がいらっしゃったら、その時のお店の反応や美容師さんの様子もお教え頂けると嬉しいです。 そして、プラージュの接客姿勢についてもご意見を頂けると嬉しいです。 長文になり、申し訳ごさいません。 女性にとって美容室選びは一大事です。本当のところ、どうなのでしょう？どうぞよろしくお願い致します。
- 締切済み
- ヘアケア・ヘアスタイル
- 接客のパート
多少愚痴が入るかもしれません。 結婚して１年未満の主婦です。 近所のスーパーでレジ打ちのパートをしています。 そこのパートのオバサンたちに、少々（かなり） 問題ありと思われます。 ○まず笑顔がない。 疲れた顔ではなく、始終忌々しそうな顔でブスッとしています。 ○レジに並んだカゴを、ひったくるように寄せる 手早く作業しようとしてそうなるのではなく、 あさって向いて「フン」ってかんじで引き寄せるのです ○口調が、上から口調 「カードお持ちじゃないですか」と、字にかけば普通なのですが 言い方が高圧的で、これまた「フン！」て感じな言い方なんです。 ○商品を投げつけるようにしてカゴに入れる ○会計が終わって、お客様がお釣りを財布にしまったり カゴをレジ台に乗せたままもたついていたりすると、邪魔だと言わん ばかりにカゴ手で押して払う仕草をする ○歩き方が汚い 平気でお客様の前を横切る。おまけに頭を下げることすらしない。 蟹股で、大口あけて愚痴や悪口を言い合いながら、３人ほど連れ立った 歩く ○動作がガサツで乱暴 いちいち、バーン！とかガン！とか大きな音をたてる 気をつければ、そんな大きな音はたたないはずなんです。 ○必要最低限の仕事しかしない 先に入った以上、先輩たちなので、わたしがとやかく 言う権利はないことはわかっています。 でも目に余ります。 こんな環境が正直、イヤでなりません。 仕事を選ぶなどと贅沢はいけないことは重々承知ですが （というより、選ぶ余地がないのですが） 接客で、お客様に対する笑顔や気配り、愛想がないということが わからないのです。 接客をする上で、絶対にかかしてはならない要素だと思います。 たとえプライベートで何があろうと、これらだけは最低限かかしては ならないと、わたしは結婚する前や学生時代の接客で教わりました。 私事ですが、実家の暮らしは困窮していました。 数千万の借金があり、連日借金取りが来て、電気止められガス ガス止められ。食事も朝と晩に、それぞれご飯１杯と漬物か納豆だけ という日が続きました。 住んでいた公団には退去命令～裁判所呼び出し通告。 妹は鬱と精神障害で自傷、過呼吸発作、パニック発作、自殺未遂を 繰り返す。 わたし自身は、幼稚園～中学までのいじめが原因で、 ＰＴＳＤ（心的外傷後ストレス障害）がありました。 そういう状態でも、仕事に入れば必ず笑顔と愛想を作りました。 それが当たり前だと思っていました。 でも、ここでは違います。 年上の「御姉様方＝オバサンたち」は、今朝息子が言うことを きかなかったとか、ダンナが靴下を脱ぎっぱなしにするとか そんなことで機嫌を悪くして、 お客様に対しても忌々しげな態度でいます。 そして、機嫌の悪い日は毎日なのです。 お客様に対して、愛想のいい対応をすると非難されます。 また、お客様の少ない時間帯はピーチクパーチクギャーギャーの 時間帯で。大声で喋りまくって（これまた愚痴や悪口を） その間仕事はしない。（たまにレジ並べば打つ程度） 周辺の仕事（カゴをふいたり、レジ台をふいたり、散らばっている カゴを片付けたり、袋を補充したり）などすれば非難されます 着てきた上着を捨てられたり、泥や汚水で汚されたり。 挨拶しても無視は当たり前で、 着替え場に行く階段で脚を払われたり わざとぶつかってきて、足を踏んだりします。 子供の・・・本当に、子供の。幼稚園か小学低学年並みのいじめを するのです。 わたしはこの程度のいじめなんて歯牙にもかけないので平気ですが この店の中で唯一、普通～に接客している（お客様に対して常に笑顔 ＆気遣いがある）２０代前半の若い主婦の女性は、それこそ 「男とみれば誰かれかまわず色目を使う」に始まり 卑猥な噂まで流されるようになりました。 ※彼女は老若男女全てのお客様に対して、笑顔で接しています こんな人たちの中にいて、自分まで染まってしまわないかと心配です 田舎なので、他に仕事がないですし・・・ 他に店がないので、皆この店に買いに来る＝こんな店員ばかりでも 客足が遠のくことはない。店は困らない。困るのは客のほう。です。 おとなしくしていたほうがいいでしょうか？ 郷に入っては、郷に従え。ですか？
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- その他（生活・暮らし）
お礼
それはひどい！ひど過ぎる！そんなひどい飲食店には出くわしたことありません・・・ 私が借りてたスタジオの親父と同じく 「食わせてやってる」態度ですね。お気の毒でした。 回答ありがとうございました☆