ネットショップの郵送方法でご相談です

質問

近々ネットショップをオープンする予定です。
商品の郵送方法で共同経営者と意見が別れてしまっているのが些細なことなのですが、「商品の郵送方法は定形外郵便でするか否か」という点です。
私としては定形外郵便の不着事故にも遭遇しているので保証の無い方法は入れるべきではない、と主張しているのですが、友人は安い定形外郵便での郵送も可能にしたほうが売上アップになるし、ということで意見が別れてしまっています。
通常のショップでは私が知る限りではほとんどが宅急便ですし、届かないことでお客さんと揉めるのはイヤなんです。
私が提案しているのは「ゆうパック送料一律７００円」「クロネコヤマト送料一律８００円」です。
事故率の高いメール便は論外です。
友人としては送料を気にして買うのを躊躇されるよりも安い送料でどんどん売りたい、という考えで、私もその気持ちは充分に分かるだけに強く言えません。
ちなみに、扱う商品は定形外郵便ですと１４０円か２００円で送れるような小さくて軽いものです。
皆様のご意見お聞かせ下さい。

回答No.8

ssemba · ベストアンサー

事故になったときはどう対応するつもりですか？

商売をする以上、代替商品を無料で送りなおすのが当然です。
（「郵便事故なので当ショップには責任ありません。あしからず」
と言われたお客さんが、二度と購入してくれないのは当たり前。
下手すれば色んなところで悪口言われる。
ヤフオクじゃないんだから）

事故率は数％以下だと思いますが、事故になったとき、代品を送っても経営が成り立つなら安く送るというのも考えられなくはないが。
悪用して届いていても、届かない、という人もいるかもしれないし。

それに、定形外は追跡調査できませんよ？
「どうなってるの？」
って客からきかれたとき、
「すみません。わからないのでもう数日待ってください」
（数日後）
「事故みたいなんで代品送ります」
って答えるつもり？
まだメール便のほうが、どこに荷物があるか（あるいは紛失したのか）わかりますよ。

まあ、あなたのパートナーは素人ですね。
大抵の商売人はそれがわかっているから宅急便使っているのです。
信用第一の商売がしたいのなら、悪いことはいわないからやめなさい。
ともかく安く売りまくりたいならおやりなさい。
（そのかわり、長続きはしないので、悪くなってきたらすぐに手を引いたほうが無難）

あと、様子見て途中で変えるっていうのも王道ではない。
せっかく開拓した顧客の一部をみすみす捨てることになります。

柔軟さは必要ですけど、実行する前に出来ることはし尽くすことも更に重要ですから。
きついことばかり書きましたけど、頑張って。

お礼

回答ありがとうございます。
友人と再度よく話し合った結果、ゆうパックのみの発送をすることに決まりました。
薄利多売でガンガン売りさばく、という商品でもありませんし、せっかくショップを立ち上げるわけですから出来るだけ長く頑張っていきたいと思っています。
ありがとうございました。

回答No.7

noname#16707

>送料を気にして買うのを躊躇されるよりも安い送料でどんどん売りたい

これは商品の価格と、同じ商品を売るライバルが多いかどうかによります。５万１０万といった商品ですと数百円の違いで購入を躊躇する顧客はあまりいませんし、ライバルが少ないのでしたら、他店の方が何百円安いからあっちにしよう、と逃げていく率も低くなります。
また、ライバル達は常に他のライバルの動向を調査しています。ですからあなたのショップが送料を安くして売上を伸ばしている、と思われれば他店も追随するか価格競争になるか、となります。つまり、送料のわずかの差だけではいつまでも優位性を保つことはまず不可能です。

また、商品が追跡可能かどうかは、店側だけでなく顧客側からも見ても安心感があります。

ネットショップは結局顧客との１対１の応対です。売上が増えればそれだけ顧客との対応も増えるわけですから、不安があったりトラブルの元を抱えていると、顧客が多くなった時に対応しきれなくなりますよ。

お礼

回答ありがとうございます。
友人と再度よく話し合った結果、ゆうパックのみの発送をすることに決まりました。
ありがとうございました。

回答No.6

dabon

お取扱い商品の価格帯は存じませんが、

　郵便局の簡易書留はどうでしょうか。
定形外送料と書留料で配達できます。
保険付き（5万円まで、それ以上は追加保険料が必要です）
追跡可能
代引き配達も可能（振替口座、後納契約が必要と思います）

詳しくは、お近くの郵便局にお問い合わせしてみて下さい。

参考URL：

http://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/kakitome/index.html

お礼

回答ありがとうございます。
友人と再度よく話し合った結果、ゆうパックのみの発送をすることに決まりました。
ありがとうございました。

回答No.5

SuperLe

ほかには、エクスパック500というのも候補に入れてはいかがでしょう。
ある程度数が出るのであれば、運送会社で相見積（あいみつ）を取ってみるのもいいかもしれません。

年に、１００万個のオーダーに行くのであれば、ゆうパックの後納で、かなりの値引きを受けることも出来ます。郵便局の場合は規約できまっていますから、割引額なども簡単に計算できます。（もちろん、民間宅配でも、交渉次第で同様以上の値引きは受けられると思います）

まあ、ショップであれば、定形外やメール便での発送でも、不達があれば、再送すればいいだけなので、事故率などを考えると、メール便で充分だとおもいます。（ヤマトのメール便の場合は不達の時、再配達してくれますので一般商品の不達リスクは商品代だけです)

お礼

回答ありがとうございます。
友人と再度よく話し合った結果、ゆうパックのみの発送をすることに決まりました。
ありがとうございました。

回答No.4

nacam

ネットショップをやっています。

定形外での発送は、代金引換の場合のみに限っています。
定形外の代金引換は、郵便局のサイトで追跡できますので、保証は有りませんが、使っています。
それ以外では、場所により、エクスパックも使用しますが、基本は佐川急便です。

郵便局とヤマトを統合して、安く発送できる体制を作られたほうが良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
友人と再度よく話し合った結果、ゆうパックのみ、の発送に決まりました。
ありがとうございました。

回答No.3

boo_boo_suu

こんばんは。
私もなんちゃってショップ経営者(^^;;
もちろんオークションとかなら発送方法を選んでもらって発送するので定形外もメール便もOKとしてます。ですが！ショップの場合はへんなお客さんも多いです。
クレーマーとか、到着してないと言って再度発送要求する詐欺とかも結構います。
なのでうちのショップでは福山通運を利用してます。
福山パーセルパック400便ですね。
手渡し。（受け取るときに受領印必要）
400円（税抜き）で全国一律OK。
サイズはエクスパックよりちょっと大きい程度。
+50円で5万補償。
時間指定ができないので辛いところ。
大量に買う場合はもっと値引きあり。
最大10%かな？ちょっち曖昧。
但し、使用期間があるのでその間に使いきれないならやめたほうがいいかも。

補償がなくて手渡し（受け取るときに受領印必要）なのが物流工作で地域限定で250エクスプレス。
東京　神奈川　大阪　その他一部の地域エリアなどで使えます。
ってことてこの辺りを併用して使ってます。

利点はどっちもWEB追跡できること、そして私のショップで扱っているものは金属なので壊れないですから破損補償はいりません。
なので補償なしでお送りしてます。
受け取りさえちゃんとしてればってことで利用してます。

それとどっちも封筒が付いているので封筒代がかかりません。
よって、コスト削減にもなるのでいいと思っています。
何か(^^参考になれば。

お礼

回答ありがとうございます。
私もオークションもしておりますが、やはりネットショップのお客さんとはちょっと違いそうですよね。
オークションは、(私の場合はヤフーオークションです)評価もあるので、再度発送要求されたり詐欺まがいの落札者はほとんど無いと思います。
ショップで商品が届かないとなると、やはり再度の発送か返金か…とせざるを得ない状況になってしまいそうで不安です。

回答No.2

ti-hi

正直、送料ってネックになりますよね。
でしたら、定形外発送も可能。しかし、事故が起こっても当方は責任を負えません。という事を書かれてはどうでしょうか？基本は宅急便、ですが、お客さんが事故を承知で定形外でも良い。と言うのなら定形外でも良いと思います。
自分もオークションになりますが、自分が出品者になった場合、発送は定形外やメール便も可能にしています。契約しているので、宅急便なら値段が決まっていますが、定形外やメール便の方が安いならそちらで発送してくれ。と言われる方が大半です。ですから両方可能で始めて、あまりに問題が多い場合は宅急便のみにしてはどうでしょうか?

お礼

回答ありがとうございます。
私もオークションしています。
オークションだと定形外は基本、みたいなムードありますよね。
オークションで１度郵便事故があって、「商品が届かないので返金してくれ」と強く要求されて困った経験があります。
もちろん、定形外は保証が無く責任は負えない、と前もって伝えた上での話です。
きちんと伝えてもそういう方が出てきてしまうので困ってます。

回答No.1

バグース（@bagus3）

商品の価格によりますね。
高価なものなら保証のある安全な方法がいいし
それほどでもない商品なら、めったにない郵便
事故を心配して高い送料を払うのは勿体ないし。

私は昼間は留守にしているので、配達時間を気にしなくていい定形外はありがたいです。
ゆうパック、宅急便は配達時間指定ができますが
配達員に申し訳ない気持ちを持ってしまいます。

あなたと友人の意見を両方取り入れて
購入者が輸送方法を選べるようにしては
どうでしょうか。

お礼

回答ありがとうございました。