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amazonでの返品について
以前予約注文したPS2のゲームのことなんですが、 発売日に届かないため 注文履歴をみると「該当する注文はありません。」と表示されますので 予約注文が出来ていないと思い 昨日近所のお店で購入致しました。 ところが、購入後届き 返品しようと返品受付センターをクリックすると 申し訳ありません。あなたの注文には現在返品できる商品がありません。詳しくは、返品についてをご覧ください。 と表示されます。 こんな状況でも返品送料がかかるんでしょうか? 一応アマゾンにはメールしてるんですが、 電話とかないので、ちゃんと返金(カードなので支払いはまだですが)されるのか不安です。 また、どう返品手続きをしたらよいのか詳しく教えて下さい。
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何かの拍子に、普段使っているアカウント以外に別のアカウントを作ってしまっているという事はないのでしょうか。 そのゲームはその別のアカウントから注文してしまったという事はありませんか? もし別のアカウントが存在したとすれば、そしてそれが質問者さんによって作られたアカウントであれば(何かの手違いで作ってしまったとしても)アマゾンに非はない事になると思いますので、返品送料はかかると思います。 そうでなくて、アマゾン側に明白な非がある場合は(注文処理ミスなど)返品送料はかからないと思います。(着払いで返品できる)。 自分でアカウントの状態が確認出来ない場合は、アマゾンに調べてもらうしかないと思いますが、それはヘルプコーナーを見れば適切な問合せ先が書いてあります。 必ず事前に問い合わせて指示を貰ってから返品して下さい。(勝手に送り返すのはトラブルの元です) 通常はサイト上のフォームを窓口にしているようなので、電話で対応してくれるかどうか不明ですがアマゾンの電話番号は下記のページに掲載されています。 アマゾンは、私は以前返品した事がありますが、きちんとした対応をしてくれました。アマゾンに非があったので、商品(DVD)は開封済みでしたが全額返金され、返送料もアマゾンで負担してくれました。
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