店員に話しかけてほしいですか？

質問

今日デパートに買い物に行ったのですが、売り場のそこここに店員さんがいて、落ち着いて商品を見ていられませんでした。「お洋服と合わせてみてくださいねー」と1人が話しかけてきて、適当に相槌を打って、やっと終わったと思って値札を見ていたら、また別の店員さんが話しかけてくる！測ったわけではないですが、3メートル毎に待機しているように思えました。

大手デパートということでお客さんが多いのはわかるのですが、こうも話しかけられると私はじっくり買い物できません。つかまっちゃうと、「あ、買わないと気まずいなぁ・・・（買わないけど）」とヘンに気を使ってしまいます。なんでああも話しかけてくるんだ？(-_-;)
店員さんによってはとても丁寧に解説してくれるのですが、人見知りなためか、こっちは緊張・・。

皆さんは、デパートに行くと店員さんに話しかけてほしいですか？理由も添えてもらえると嬉しいです。

回答No.21

04taka

昔サービス業をやっていました。その頃バイブルとして読んでいた”私を買う気にさせた店員さん”（微妙に違っている気もしますが、当時のベストセラーになったものです。）の中で、こんな素敵な店員さんのお話がありました。

　洋服店を回っていた私。一周して同じ棚に来ると、いかにも私が好きそうな、色合いといい、形といい、ピッタリな感じの洋服が置かれてました。近くにいた店員さんが、ニッコリ微笑んでいます。ああ、もしかして、私に似合うものを考えてくれたのか、それとも、私が見ている服を見ていて、好みを考えてチョイスしてくれたのか・・・。

　あるスーパーに行った時の事。となりのスーパーにあるものがこのスーパーで探せなくて、”○×は置いてないの？”と聞くと、青年風の店員さんが、”私がとなりで購入して、売り場に出しますので、どうぞお買い上げ下さい！”と、汗を掻きながらダッシュで買ってきて、私の前に並べてくれました。笑いながら買いました。

どっちも、素敵な店員さんですよね。やはり、商売であるけど、”いい仕事がしたい！””お客様に喜んでもらいたい”って気持ちがあるから、”ここで、買いたい””この人から買いたい”と思うようなお仕事をしてくれるのだと思います。

　私も大手デパートだと、気後れして品選びは中々出来ないですね。その場合、(1)最初から買うものを決めて行く　(2)お金を持たないで選ぶだけにする　(3)すいません、何かあれば声をかけますから、選んでいていいですか？（ニコリ～としながら）　とするしかないですかね？

　また、私の親の世代だと、店員さんが色々説明しれくれる店でしか買わないそうです。年齢層・客層でも違うようですね。だから、臨機応変に対応してくれる店員がどれだけ居るのかも、その店舗の質が見て取れると思います。

　まあ、中々そんな店ないですよね？以前、近所にダイエーのハイパーマートってのがあって、凄く店が広くて品揃えが豊富で、しかも土曜日はオールナイト営業だったんですよ。店員さんも探さないと居ない位で・・・（あまり見えない場合、インターホンで呼び出します。）すっごく買い物しやすかったです。統廃合の折に閉店になってしまいましたが・・・。

　まあ、店員同士で御喋りするような店よりはよっぽど仕事熱心な方がましな気もしますが、やっぱり積極的にセールストークはしないで、必要な時にすぐ声がかけられるポジションに居てくれる方が、いい買い物、いい商売が出来ると思います。売り込みだけが仕事ではないですから。

お礼

回答ありがとうございます。
「洋服店を回っていた私」・・・そんな事ってあるんですねー。でも私なら、その事態に遭遇すると「あ、買わなきゃマズイ？」って思ってしまうかも。洋服店ではもう放っておいてください～という心境で。

店員としての仕事もしつつ、お客さんの立場になって考えられる人だと、素敵だなと思います。そういう人って、そう多くはない気がします。
中高年の方だと、結構話しかけてほしい人が多いのかな。そういえば積極的に店員さんに話しかけているオバサンやオジサン、よく見かけます。
店員同士の過度なおしゃべりは、気になりますね。客側からの要望は絶えませんね・・・
何か聞いた時に親切に教えてくれる店員さんだと、一番嬉しいです。