シマンテックインターネットセキュリティーのライブアップデートが、できなくなりました。

質問

１月１０日に、シマンテックインターネットセキュリティー（２００４）を１年、延長しました。
１月１９日に、ライブアップディートをしたところ「ライブアップデートの内部でエラーが起きました。……このエラーで再び失敗した場合ライブアップデートを再インストールしてください」という指示が出ました。
シマンテックのディスクを、使い、スタート→検索→ulsetup.exe→検索→でやりましたが、「すでにインストールされている」とのことで、うまくいきません。
これを打開するにはどうしたらよいのか、お教えください。
一年延長すると、ライブアップデートはできないのでしょうか。
お教えください。

回答No.4

WillDesignWorks

#3です。

メールアドレスの変更は関係ありません。
サポートは、シマンテックのホームページを開いて上の「サポート」というボタンをクリックしてください。
IE5.5とは、インターネットエクスプローラー　バージョン5.5という意味です。

お礼

ありがとうございました。
製品を買った、店より、シマンテック社に連絡をとっていただき、シマンテック社より、当方に、電話をいただき、解決しました。
スタート→コントロールパネル→シマンテックインタネットセキュリティーよりの操作を行いました。
１人では無理ではないかと思いました。
重ねて御礼申し上げます。

回答No.3

WillDesignWorks

うちも同じ症状が出ました。
憶測ですがシマンテックも年に１～２回は問題のあるアップデートがあるような気がします。

シマンテックのサポートから個人向けページを開き、IE5.5以上で自動サポートアシスタントを実行してください。
自動的に、インストールしてある製品を診断し、対策方法を示してくれます。今回は、LiveUpdateプログラムが旧版ですという診断結果が出て、アンインストールと新版インストールツールを提供されて、それを実行したら復旧しました。

補足

ご教示ありがとうございます。
（１）１９日に、私の、メールアドレスを変えております（迷惑メール対策）。関係あるのでしょうか。
「ライブアップデートの内部でエラーが起きました」という報告ですので、関係ないのかもしれませんが。
よろしくお願いします。
（２）　シマンテックのサポートにはどのようにしてはいるのですか。
（３）　IE５．５とはなんでしょうか。
よろしくお願いしまうs。

回答No.2

azjtman

ライブｕｐｄａｔｅを再インストールするとうまくいったことがありました。
参考ＵＲＬが参考になるといいのですが。

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20031001165853943?Open&src=jp_w

お礼

ありがとうございました。

補足

ご教示ありがとうございます。
実は、私のメールアドレスを、１９日に変えました（迷惑メール対策）。
これは関係あるのでしょうか。
「ライブアップデートの内部でエラーが起きました」ということですけれども…。

回答No.1

YanYas

シマンテックのサポートに連絡されることをお勧めしますが・・・
一度アンインストールされてから、再度インストールされてはいかがでしょうか。

お礼

ありがとうございました。