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許せない!! 添乗員のクレームはどこへ言うのが懸命ですか?

この度、団体旅行を主催し、大手旅行会社を使用し、ハワイへ行きました。 しかし、その添乗員のいい加減さが半端でなく、全て現地 スタッフ任せで自分は把握していない。 ホテル:ハレクラニの下見もしておらず、適当に対応する始末。オプションの行程を正確に確認して教えて欲しい、と言ったにも関わらず、聞いた情報は正確でなく・・・。 その後、謝罪も説明も何もなし、目を合わせようともしません。結果、ビデオで映像を撮り損ねる事となり、許せません。お金を返して欲しいところですが、それよりも そんな事がお客に対して通用しない事を教えてやりたいのです。 その人は課長です。支店長に言うべき?それとも 本社のお客様センター? これが大手旅行会社の実態なのでしょうか・・・ どなたか、教えて下さい

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  • ベストアンサー
  • puccini
  • ベストアンサー率38% (126/330)
回答No.6

通常 大手旅行会社ではお客様相談センターがありますのでそこにクレームを上げてください。すぐに対応するとおもいます。 旅行会社のお客様相談センターにクレームを上げるの がいやな場合は、日本旅行業会にクレームを上げてください。すぐ対応します。

参考URL:
http://www.jata-net.or.jp/
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その他の回答 (11)

  • CCSakura
  • ベストアンサー率25% (109/425)
回答No.1

まず 冷静になるべきですな。

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