インターネットに接続できない理由

質問

先日、リモートワーク中に突然ネットが切断されました。モデム、ルーターの電源を抜き、再度セッティングしましたが復帰しません。ルーターを初期化し、プロバイダのサポートを受けてID等を入力しましたが復帰せず。
ルーターのメーカーにも問い合わせましたが、ハードが壊れているわけではなく設定間違いによる問題だとのこと。
プロバイダによると回線に問題なし（モデムは信号を受け取ってます）、ルーター側にインターネットの信号がきていないのでLANケーブルを変えましたが改善せず。
プロバイダはeo光、ルーターはTP Linkです。一年ほど前にルーターを買い替えましたが、設定もスムーズで今まではなんの問題もなかったです。
ルーター設定はプロバイダのID確認ページからコピペして行ったので間違える余地もないのですが、何が問題でしょうか？

回答No.11

kantaro1985

＞土曜日夕方に復活してました。
ハードの問題ではなかった…ということですね。

もしかしたら、マンション共用部機器の再起動とかされたのかもしれませんね。
おそらく遠隔で再起動できるはずなので。

回答No.10

kantaro1985

状況からは、回答No.6の方がおっしゃられているように、マンションの共用部にあるVDSL集合装置の不具合という可能性も調べてもらった方が良さそうですね。

質問者様の部屋に行く回線だけのトラブルという可能性もあります。

集合装置のVDSLのポート自体は生きていて、VDSLのリンクは確立しているけど、通信分岐部分で貴方の部屋に行くラインのみ止まっているとか。

だとすると貴方の部屋の宅内機器には問題がなく、共用部を直してもらわないといけないことになる。
もしかすると、共用部の機器の再起動だけで直ったりするかも。

お礼

ありがとうございます。色々諦めて、機器接続したままほったらかしてたのですが、土曜日夕方に復活してました。
ハードの問題ではなかった…ということですね。

回答No.9

ji1ij

VTE5080の取説の一部を添付します
③LAN LINK　のLEDが緑色で点灯していますか？

これが点灯してるならLANケーブルはOK、ルーターまで信号はつながっています

あとはルーターの状態を調べてください

もし、これが消灯ならLANケーブルか、VTE5080のLAN回路か、ルーターに問題があります

補足

LANLINKランプは点灯しています。本日検証用のルーターで試しましたが、状態はかわりません。認証パスワードも初期値に戻してもらい再設定しましたが、ネットへのアクセス不可です。
次は検証用のモデムが送られてきます。

回答No.8

kantaro1985

＞回線の異常は無し、モデムも信号を受信してる（正常時のランプ点灯）ので、モデムまでは信号が届いています…と質問時に記載していたつもりでしたが、ふわっとしてましたかね。すいません。

私が、ふわっとしてると書いたのは、回線状態の話よりも、むしろ回線種別の意味です。

元の質問では、その回線はマンションタイプなのか一戸建て向けの回線なのか、また、マンションタイプであれば、集積部から各部屋への配線は、VDSLなのかLANなのか、あるいは光回線が各家庭まで来ているのか、何も書かれていませんでしたよね。

それで補足でモデムの機種名を書いていただいたことで、初めてVDSL回線なのだということが回答者にも伝わり、VDSLだということは、きっとマンションなんだということがわかったのです。

これがわかったことで、回答No.6の方の様な情報を得られるようになったわけです。

マンションだということがわからなければ、回答No.6の方のような情報を得ることは出来ません。

そういう事を言いたいのです。

お礼

丁寧にありがとうございます

回答No.7

kantaro1985

＞回線の異常は無し、モデムも信号を受信してる（正常時のランプ点灯）ので、モデムまでは信号が届いています…と質問時に記載していたつもりでしたが、ふわっとしてましたかね。すいません。

LAN LINKのランプはモデムが信号を受信しているかを示すランプではなく、モデムとLAN接続されている機器（今回の場合で言うとルーターとの接続）が確立されているかを示すランプです。

質問の中では、モデムが信号を受信していることには言及されていましたが、モデムとルーターとの間の接続を示すランプがどうだったのかについては書かれていませんでしたよね。
だから質問しました。

改めて聞きますが、LAN LINKは点灯してるということですよね？

補足

LANLINKランプは点灯してます。その横のACTも定期的に点滅してる状態です。

回答No.6

tamu1129

VDSLモデム使っているならマンションのどこかに集積装置が入っています

ここがおかしくなった場合にも言っているような状態になります

以前ですがNTT側からはVDSLモデムまでの通信は取れているので回線異常では無い言われ、部屋に工事に来た担当者には「使っているルータが故障しているのでルータ交換してください」と言われていると相談されたことがあります

現地に出向きVDSLモデムとPCを直接つないでPCでPPPoE接続させてテストしても回線に繋がらず、NTTにダイヤルアップ接続させても物理エラーになるので工事に来た人間が置いていったモデムに問題があるかモジュラーまでの経路に問題がある、壁のモジュラージャックからモデムまでのケーブルは新調して別な物に付け替えてあるのでそちら側が主張するルーターに問題があるという事にはならないのでは？と連絡を入れたところ、再度工事担当者を現地に派遣

新しく来た担当者は集積装置での障害を発見し対応してくれて障害をクリアさせた事があります（集積装置の障害だったがその部屋だけネットに接続出来ないだけで他の部屋には影響は出ていなかった）

今回のケースも外部からはモデムまでの通信が確認できているようですしPPPoE接続の値も間違いがないという事なので集積装置の不具合である可能性も視野に入れていた方がいいです

補足

今日プロバイダのサポートと話をしましたが、その可能性はないということで、つぎは確認用にモデムを送ってくるということです。モデムを変えても状態変わらなかったらどうしますか？と確認したところ、他の可能性探します…とのこと。まどろっこしいですね。

回答No.5

kantaro1985

VTE5080ということは、VDSLモデムなので、マンションってことですかね。
マンションの入り口までは光配線で、そこからは有線電話回線のVDSL方式で各家庭に配線されているということでいいですか？

そういう情報は、出来れば最初の質問の時点で書かれる事をおすすめします。
プロバイダがeo光であるとかの情報よりも、この情報の方がよっぽど重要なので。

で、プロバイダのサポートを受けたということは、VTE5080のLAN LINKランプが点灯していることは確認済みということですよね？

回線の種類がどういう回線で、今までにどのランプの状態を確認して正常なランプはどれで、正常ではないランプがどれなのか？また、自分ではランプの正常異常を判断出来なければ、何と書いてあるランプが何色で点灯・点滅、もしくは消灯しているのか、状態を正確に伝えてください。

ふわっとした質問だと、あまり的確な回答は期待できないと思われます。

補足

モデムの状態はプロバイダに問い合わせた時に確認済みです。
回線の異常は無し、モデムも信号を受信してる（正常時のランプ点灯）ので、モデムまでは信号が届いています…と質問時に記載していたつもりでしたが、ふわっとしてましたかね。すいません。

回答No.4

nbokan181

PC側に異常はみられないですか？
IPアドレスの設定が変わったなど。
PC側のハードの問題でネットワークアダプタが認識されていないとか。PCを完全シャットダウン（Shiftを押しながらシャットダウン）し、再起動すると治ったりすることもあります。

補足

回答ありがとうございます。
PCだけでなく全ての機器と接続できない状態です。スマホやテレビなど。

回答No.3

tamu1129

＞モデム？

モデムなんか使ってますか？

PCがあるなら回線異常なのかまたは回線認証の値が間違っているのかどうかは確認できますよ（ダイヤルアップ接続して試してみればいい）

回線認証が行えてPCが使えるようになるなら経路内にある機器の故障である事がわかります
プロバイダーからルータ借りる必要はありません

その前にモデムと言っている機器の型番教えてください

機器のどこかにシールが貼られて型番がわかるはずです

補足

回答ありがとうございます。モデム使ってます。VTE5080です。
パソコン（MacBook）直差しにもトライしましたがPPPoEが見つからないとかで接続できません。
接続方式はPPPoEで間違いないのですが。

回答No.2

ji1ij

1、まずモデムのLEDを調べる
　すべて正常なら
2、モデムのLAN側の状態を示すLEDを調べる
　正常接続の表示ならモデム、LANケーブルに問題ない
3、ルーターのLEDを調べる

特に注意すべきはルーターがルータモードか、アクセスポイントモードか、手で操作するスイッチで切りかえる物なら切り替えてみる
（アクセスポイントモードで使うのが一般的）

設定が変わる事はほとんどない、接触不良か故障かどちらかです

補足

回答ありがとうございます。使用中に突然切れたので、ハード的な問題だと思ったのですが、ルーターのメーカーからは全否定されました…プロバイダからルーターを借りて検証予定です。