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■どのようなことでお困りでしょうか？ 【「ぷららメールをメールソフトで利用いただく際の設定確認のお願い」メールが来ていたので確認・変更をしようとしましたが変エラーがでて変更できません。　 「詳細設定」→「サーバーのポート場所」→「受信サーバー（POP3)：995へ、送信サーバー(SMTP)：465へ」に変更して「次へ」でエラーします　】 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ 【　　　Windows11　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ 【　　　有線LAN　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【outlookメールが発信出来るが受信出来ない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　windows11　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【無線LAN　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【メールが送受信出来ない】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows11】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・usbｹｰﾌﾞﾙ 【usbｹｰﾌﾞﾙ】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【outlookで受信しないメールがたくさんあることがwebメールとの比較でわかった。どういたら受信できるかわからない。　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows11　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　無線LAN　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　送信メールサーバに接続できない　。すべてのメール送受信タスクが1/2で止まっている。再起動でも送信エラーの状態が延々と解消されない状態。設定の変更を試行したが、smtpは587、popは110となっていたので推奨の995に変更しようとしたが　、問題が発生しoutlookの設定変更を保存できないとの表示が出た、何が問題かの説明なし。元の設定値110にしても保存できない状況。エラーコード0x80042109　プロバイダーに連絡の意味の様です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows10　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　有線 LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 送受できない 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　win11　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　ヤマハルーター経由　有線LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

windows 11 を使っています、Thunderbirdをを更新したら新しいメールが表示されない不具合が出たのでインストールし直しましたするとユーザー名、アカウント、パスワードの確認画面になりました、アカウントは認識されていますがユーザー名かパスワードかどちらが正しくなくてThunderbirdが起動できません、同じアカウントで設定し直す方法があったら教えていただけませんかよろしくお願いします。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（ドコモ光 ）メール】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【以下の状況でメールが送受信できない】 ①PCのメールソフト(Sylpheed)でメールを受信しようとしたところタイムアウトエラーが発生 ②ぷららHPを検索し「メールソフト推奨設定の確認および対処方法」を発見 ③記載内容に従いメールソフトの設定を推奨設定に変更 ④メールを受信しようと試みるが「認証エラー　認証に失敗しました」で受信できず ⑤メールソフトの設定を変更しても状況変わらず ⑥メール送信を試すが「エラー　SMTPサーバに接続できません」で送信できず 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【PC　Windows10】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線LAN】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

※※※とうとう接続が拒否されました。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　ぷららメールソフトを利用する際の設定確認のお願いが来ましたがサンダーバードを利用している時も処理が必要でしょうか 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　８月２５日からメールの送受信が全くできなくなった。HPの推奨設定にしてもダメ。ＰW要求されて、どれを入れてもダメ。これ以外のＰＷないし、新しいＰＷ？なにそれ。ナビダイヤルはほどかった！無能だな。聞くだけきいて、「Q＆A」送るから見てね。で終わる。人的に解決してほしいのに。人材不足？とにかく何とかしてほしい。で、三重県は現在長期の故障中？とお知らせにあるが、いろいろ設定変えたあとに、復旧でつながらないとか、あり得る。とにかく、人間の電話対応をしてほしい。ナビは何も解決してくれないし、個々の設定やわからなくなったPWとか、対応できやん。さて、文句は言ったけれど、どうなのかな？だれか、対応してくれるのか？このままプララあきらめるか。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows10/　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　有線LAN　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　会社のパソコン2台で同じメールアドレス を利用していましたが、6月以降１台のパソコンのメールが受信できなくなりました。現状は送信のみ可能です。 受信メールも正常なパソコンが１０件以上受信しているなか、不具合のパソコンは1，2件の受信のみ。時にはタイムラグで数日前に送信されたメールを受信したりしていました。 不要メールの削除やアカウントの設定変更などを試行しましたが改善がみられません。どうしたらよいでしょうか。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows11　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　有線LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ぷらら光セット ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】新しいoutlookの画面になり仕方なくoutlookのアドレスとパスワードをつくりアカウントを追加しようとしてもできません 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows10　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　有線LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【Webメールにログインできません、（ログインエラーが表示され※ログインいただいたお客様の契約が見つかりませんと表示される）　なおOutlook１９のメールアプリも使用できません。　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （エラーメッセージ 0x80042109が標示されプロバイダーに連絡して下さい　　　と書いてありました　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください Gmailで数日前からPlalaのアカウントで受信できなくなった ■どのようなことでお困りでしょうか？ Gmailで数日前から受信できなくなった Gmailの設定、アカウントのページで、「接続エラーが発生しました。このアカウントのメールは〇月〇日以降取得されていません。」とあります。 行った対処。 フィルタの設定の確認をしましたが特に問題が見当たりません。 大量の過去メールを削除してみましたが回復しません。 情報を編集に挑戦しましたが何か違っているのか回復しません。 残るはアカウント設定だと思われますが、ご指導を頂きたいです。 私は素人なので、私にも理解できる程度にかみ砕いてご指導頂ければ幸いです。 宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど メールの送受信が出来ない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　Windows8.1　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　有線LAN　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　アウトルックでメールの送受信が出来ない　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　Windows１０　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　無線LAN　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

※メールアドレスや電話番号、住所などの個人情報は記載しないようご注意ください。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ぷららメール】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【Outlook NEWへの設定ができない（サインインできない）】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows11（デスクトップ）　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線LAN　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

富士通の新しいパソコンに切り替えて、インターネットへの接続は出来ましたが、そのパソコンにインストール済みのOutlook(new)を用いて、plalaのアカウントに設定しようとしましたが、設定が出来ません。 ■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください： 　新しく購入した富士通のMVA50J3SK (Windous11)でplalaホームページのサポート欄に載っているマニュアル通りにOutlook(new)に何度も設定を試みましたが、「プロバイダーを待機しています」という表示があり、しばらく時間が経過してから、最終的に「サインできませんでした」と表示されます。（富士通のHP上あるマニュアルに従っても試みましたが、同じ結果でした） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ 【（答え）Windowsです】 ・どのように接続されていますか？ 【(答え）無線LANです】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。