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総合病院内での電話交換手
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電話の交換手ですから、総合病院だろうが、一般企業だろうが同じで、交換手の仕事をするだけですよ。代表番号にかかってきた電話に出て、その電話を該当の診療科や該当者に取り次ぐだけです。 代表として電話対応する訳ですから、病院内のことについて、ある程度詳しい知識が必要です。「こういう場合は、ドコに相談すればいいですか？」なんて聞かれることもあるので、柔軟に対応できなければいけません。 また、その病院の看板を背負う訳ですから、どんな時も丁寧な言葉遣いと誠意ある対応が必要です。相手が問題のある人だったとしても、とにかく丁寧な対応が必要です。 交換手としての電話対応は、声のトーンや、口調なども重要になります。丁寧さも必要です。短気な方やいい加減な方にはできません。仕事内容はそれほど難しくないけれども、誰にでもできる仕事ではないです。 普段から丁寧な言葉遣いと、丁寧な対応、人に不快感を与えないリズムとトーンで話すことができる方ならば、問題なくできると思います。
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お礼
ありがとうございます。 ＞代表として電話対応する訳ですから、～とにかく丁寧な対応が必要です。 どんな事を聞かれるか、分からない部分もあるんですね。 「どこどこが痛いんですけど、何科に行けばいいんでしょうか？」などの質問ぐらいしか思い浮かびませんが、そういう感じでしょうか。 だいたいイメージできました。 大変参考になりました。