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新品と思えない服は本当に新品なのか？
chiychiyの回答
＃３です。 襟でしたか・・・ こちらこそ、きちんと読まず申し訳ございませんでした。 新しいものを送るつもりで用意したのか それとも百貨店に言われたらまずいと思っているか？ ＞今回ついていましたハンガー跡はストック用ハンガーの跡ですので店頭でのハンガーとは異なるため 『出したばかり』というのは本当だと思われます。 それにしても、言い訳が多く見苦しいものいいですね。 そもそもこれを言うということは ハンガーで跡が付くのを解っていて改善せず売り物にしていること またストックの場外がずさんということ 何より、意図的にクレームしているわけではないのに 言い訳が多すぎます。 本当なんです、って普通お客様に言わないでしょう？ それと、 今回は確認してお送りしておりますが、 万が一不備がございましたら、ご遠慮なくお申し出くださればと 存じます、 とか、一筆ほしかったですね。 それから先にあるのが「今後ともご愛顧・・・」だと思います。 売れているメーカーか判りませんが もっと販売や対応に精通した方を雇用した方がいいような会社です。 そして、何よりそれを言ったがために、自分のところの ダメさ加減を浮き彫りにしてしまっている失態だと思います。 ニットでもハンガーにかけるものもありますが 普通は袋に入れて保管されていると思います。 大体新しいものをお願いすると、その場でビニール袋から開けて 出してくれます。 ニットでも伸びてしまうものがありますし埃が付きやすく 静電気でもけば立ったりしますものね。 皺になりやすかったとしても、 重ねない様に畳んでおくと思います。 余程気に入ったものでなければ、着用するのも躊躇われるので ないでしょうか？
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お礼
まさにおっしゃる通りなんですよ！！ 『本当なんです、って普通お客様に言わないでしょう？ 今回は確認してお送りしておりますが、 万が一不備がございましたら、ご遠慮なくお申し出くださればと存じます。』まさにこのような対応であれば私も救われます。私としてはお客なんだからと威張るつもりはありませんが、会社として対応する際は、言葉遣いは考えた方が良いと感じました。 せっかく回答して頂いたので、私事で恐縮ですが詳しく書いてこの質問を締め切りますね。 このメールのやり取りの相手はこのブランド（山梨のニットメーカー）のデザイナー兼代表（？）の方のようです。当初返信メールに会社名しかなく名乗られなかったのでこちらからお名前をお尋ねしたところ会社名と同じ名字の方でした。HPやブログでは自ら広告塔のようで顔出し、フルネームなのに当方には名字だけなのでばつが悪いのかなと思いす。まず、先日届いたニットは新品かどうかだけ尋ねたところ会社にストックしていた新品をアイロンがけして納品したとのこと。私はこのブランドは知らないブランドで、通常は通販だけだと聞いたので、購入した日にＨＰを拝見しましたが私が購入したサイズは売り切れでした。 その為、会社にあったストックとは売れないものだったのでは？と想像します。私は大人のマナーとして返品までは考えていなかったので、襟はテカっているのでアイロンがけされたのはすぐにわかる旨と、出ている糸などはどのように直すのか質問しました。 すると下記のようなメールが届きました。 呆れました！！ 『テカリについてですが丹念にアイロンをかけすぎてしまったようです。対処方法ですがテカリ部分を霧吹きなどで軽く湿らしてから１０分ほど放置したのちにアイロンのスチームをテカリ部分に噴射してください。 その際アイロンが触れないようにお願いいたします。 また画像では状態がわからないのですがニットの糸が飛び出している場合ほつれ修正針にて対応できます。 糸の繊維（切れて飛び出している糸や繊維）でしたら毛玉取りで除去できます。 よく見たつもりだったのですが気が付かずに申し訳ございません。お手数ですが上記の対処法をお試しいただけれると助かります。ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。』 この人はご自身が百貨店で新品を購入して、アイロン当てすぎてテカって、しかも糸が出た商品が届いて平気なんでしょうかね。 HPなどでは丁寧に作っているとかアピールしていてもう笑ってしまいます。当初の肩のハンガー跡よりこのメールの方が驚きです。 結論として、もうこの方と関わることはやめることにしました。理由①このままこの人とやり取りしても気分が晴れることはないでしょう。（例えると知らずにブラック企業に就職してしまって、ストレスをためながら会社が変わるのを期待するより、転職した方が時間の無駄にならないといった感じでしょうか。）理由②私にはブローチの跡かなと思えたのですが、夫はピン跡かなと言いました。夫が前回のハンガー跡に比べれば目立たないから、2万円は安くないけど、今後もうこのお店で買わないようにすればいいんじゃないかと言うので。 理由③今後この方と話すとすれば、おそらくこの商品はないと思われるので返品です。もちろん今は返品したいですが、株主優待や百貨店の友の会等で購入してるので返金手続きが煩わしいこと。 理由④同じ百貨店で以前オーダー家具を注文した際、ほんのちょっと傷があったのです。当方は補修でいいと言ったのですが、百貨店側が作り直すとの一点張りで（というか一度作り直すと言ったので引っ込みがつかなくなったのでしょう）、却ってこちらが申し訳なく感じる事件があったので、また色んな方に迷惑をかけることになるのは避けたい＆過剰な謝罪が煩わしいこと。 経営者がこのメールのレベルなので、いずれなくなるのではないでしょうか。このショップの販売員の方の接客もちょっとびっくりするような対応が多々ありましたが、ま、一流企業でもないわけなので、こんなものかと自己解決しました。 昨日は、一日もやもやした気持ちでしたが、洋服１枚の失敗なんて、地震等で被災されている方などに比べたらたいしたことないと考えることにしました。 最後におっしゃる通り、袖を通すのもはばかられま！！