パソコンが固まりました‼️

質問

ウイルスバスターオンラインスキャンをしていたら、パソコンが固まりました‼️
症状としてはHddランプがつきっぱなしで画面が固まって1時間経過しています。
どうしたらいいでしょうか？
ウイルスバスターと相性がパソコンと合わないんでしょうか？

回答No.3

sirakawa18

#2　です

ご確認が遅くなり申し訳ないです。

その後パソコンの調子はいかがでしょうか？

回答No.2

sirakawa18

先ほど回答した者です。

メーカーロゴ表示画面で止まっているのでしたら再起動させて、BIOSを立ち上げて、その後ＰＣが通常起動するか試してみます。
BIOSなどで 修復など求められる可能性もありますが、まずは BIOSが立ち上がるか見てください。

再起動が出たのは、LANケーブルを抜いた後でしょうか？
オンラインスキャンをされたという事は、なにか疑わしい操作をされたのでしょうか？

補足

お礼項目での記載した内容の状態からしばらくして、今はbios画面が立ち上がっている状態です。
ここからどう操作するのかが分からないです！

≫オンラインスキャンをされたという事は、なにか疑わしい操作をされたのでしょうか？

ウイルス対策ソフトは入っていますが、他社のウイルスバスターでも無料でスキャンだけはできるとwebでのっていたので興味本位に完全スキャンをした所、スキャン率６０％を過ぎた辺りから、固まってHddのランプがつきっぱなしになってしまったということです。疑わしい操作は特にしてません。

≫再起動が出たのは、LANケーブルを抜いた後でしょうか？
ランケーブルを抜く前は固まったままでしたが、
ランケーブルを抜いてしばらくたってから、再起動をはじめました。

回答No.1

sirakawa18

HDDランプがつきっぱなしでしたら、もう少し待ってみましょう。
オンラインスキャンなら 僕ならLANケーブルを抜くかワイヤレスを切る方法で対処します。

ウイルスバスターとの相性というのはあまり聞いた事がありません。
ただ、オンラインスキャンというのもあまり使ったことがありません。回線の影響もあるかもしれません。

セキュリティ対策ソフトを入れてないのでしたら、早めにご検討されることをお勧めします。

お礼

補足が一度のみしか使えないので、お礼の項目で話しますが、PC側がエラーが起きたので再起動しますと表示されました。
再起動され、最初のpcのメーカーが表示される所でずっと止まってしまってます。どうすればいいでしょうか？

補足

ランケーブルを抜いてみました。
画面は固まったままですが、もう少し様子を見てみます。