既にAmazonプライム会員なのに新規会員登録

質問

年間支払いでAmazonプライム会員になっています。次回の継続は、年払いで5月に4900円引き落とし予定です。（今までは3900円/年でしたが値上げ予定です）
ログイン中にAmazonプライム会員限定の映画を再生したところ新規会員になってしまいました。（新たに氏名やカード情報を入力したわけではありません。）

1か月無料でそれを過ぎたら、500円/月引き落とされるようです。
既に会員なのに1か月無料とはどういう事でしょうか。次回の年払い4900円はどうなるのでしょうか。

このようなメールが届きました。
------------------------以下引用-------------------------------
〇〇〇〇〇〇〇様

Amazonプライム（月間プラン）の無料体験にご登録いただきありがとうございます。本日から以下を含むプライム特典をご利用いただけます。 特典の詳細な説明は、 こちらの一覧 からもご確認いただけます。 Amazon.co.jpでのショッピング をお楽しみください。 ご登録時に同意された重要なお知らせは、本メール下部でもご確認いただけます。

新しい特典：Amazonプライム会員は、追加料金なしで プライム・ワードローブをご利用いただけ、送料・返送料も無料です。
Amazonプライム会員情報
会員タイプ: プライム ( 無料体験 )
現在の会費プラン: 月間 ( ¥500/月)
現在のお支払い: ¥0
次のお支払い: 2020/05/18に、月会費¥500（税込）をご請求予定です。
現在の支払い方法: Visa****1234
------------------引用終わり------------------------------

回答No.4

MACHSHAKE

＞アカウントＡからPrimeVideoを利用したところ、なぜかアカウントBでの登録となってしまっていたようです。

にわかには信じられませんが、そんなことがあるんですね。
老婆心ながらブラウザーのキャッシュをクリアするとか、
自動的にログインするような設定をOFFにしてみるとか、
二段階認証を有効にするとか。

とにかく解決してよかったです。

回答No.3

MACHSHAKE

>Primeビデオの利用は初めてです。

これですね。
無料お試しが終わっても年間契約なので
月額500円はかかりません。

お礼

先程、アマゾンのチャットサポートで調べてもらいました。
普段使っているアカウント(A)と以前登録した別メールでのアカウント(B)が存在していました。
アカウントＡからPrimeVideoを利用したところ、なぜかアカウントBでの登録となってしまっていたようです。
しかしアカウントBは、ユーザー情報は存在するものの、サポート側でも登録メールアドレスが見つからず、存在しないアカウントになっていました。

結局この幽霊アカウントは強制的に削除してもらう事にしました。

恐らく１０年以上前に米国のアマゾンで登録したアカウントだと思います。

回答No.2

MACHSHAKE

それまでにPrime Videoを利用したことが無かったとか？
あるいは無料期間サービスが付いたドコモの端末からアクセスしたとか？
自動更新がキャンセルされていたとか？
いずれにせよAmazonにログインしてアカウントサービスを開けばPrimeの登録状況はわかります。

お礼

回答ありがとうございます。

Primeビデオの利用は初めてです。
今まで、通販のPrimeお急ぎ便などは利用していました。
アクセスはアマゾンの通販で買ったAndroidのSIMフリースマホからアクセスしました。
アカウント情報を確認すると「会員タイプ：年間3900円」となっています。

回答No.1

notnot

異なるメールアドレスでログインしていたのでは？

お礼

回答ありがとうございます。
メールアドレスもアカウントも１つしかありません。