航空業界(全日空）の企業研究

質問

航空会社の(主に全日空）企業研究をしていて、利用者の生の声を聞きたいのでこれを利用しました。苦情等なんでもいいので意見・感想を聞かせてください。また、あなたが良く利用する航空会社の感想やその理由などもあると比較になってうれしいです。（差し支えなければ）あなたの性別・年齢・飛行機の利用状況等も教えてください。本当にどんなことでも結構です！！
　もし、航空業界に詳しい方がいらっしゃいましたら、ぜひアドバイスをお願いします！！！

回答No.1

kirailla

以前、旅行会社に勤務していたときの極めて個人的な感想です。全日空を利用していてこんな事がありました。
(1)飛行機の着陸寸前、私の目の前のお客様の座席の背もたれをフライトアテンダントが倒していった後に、別の新人フライトアテンダントが元に直すよう指示を出していました。事情を知らない私は「別の方が倒していったようですよ」と言うと、背後からチーフらしき先の女性が「訓練中です！！」と腕組みをして周囲に響き渡る大声で言うのです。「それが客に対する言い方か・・・？　その客への態度も見本なのか？」その後はもう絶句してしまいました・・・
(2)羽田発第一便で福岡空港から平戸へ行ったときのことです。ある母娘のお客様のバッグを全日空が積み込み忘れて、羽田に置きっぱなしにしてしまいました。福岡空港で全日空と交渉をし、着替えの衣類などその母娘のすべての荷物の入ったバッグを平戸のホテルに夜までに届けてもらえるよう、話がまとまりました。さて、その日の夕方にホテルに到着すると荷物はまだ届いていません。全日空に確認すると、なんとまだ羽田に置きっぱなしになっており、ツアーの帰りに羽田空港で受け取ってほしいというのです。キレた私は今夜中に何が何でも持って来いと電話口で叫びました。まだ、長崎便も福岡便も最終便の飛行機が残っているというのに、何たる対応だと。結局、明朝３時にタクシーで荷物だけ届けられ、お客様へは朝６時のモーニングコールと共にやっと連絡できたのです・・・
　日本航空の時には荷物は厳重にカバーで包まれ、ＪＡＬの担当者が自分で持ってきたのに・・・

　こんな事があって、全日空への印象はお客様第一主義ではなく、常に自分の論理が優先しているといったイメージをいまだに拭い切れていません。
　もう随分昔の話ですが、全日空を見るといまだに思い出します。別に今の全日空には何の恨みもありませんが、航空会社を選べる場合は迷わずに日本航空か日本エアシステムを選んでいます。最も、超割も良く利用している身ではありますし、全日空の営業マンとは仲の良い（加えて人の良い）人間も多いので付き合いも深いのですが。
　ちなみに、男性／３０歳台後半／今年の春までは航空機をビジネスとプライベートで年１００回以上利用していました。