ウイルスバスターのアップデートができない

質問

初心者です。8月1日（昨日）ウイルスバスター２００４を買ってきました。

インストールし終わって（オンラインユーザ登録済み）手動でアップデートしようとしたところ、「インターネット接続中にエラーが発生しました。インターネット接続を確認して再度実行してください」とエラーが出ました。何度繰り返しても途中で同じエラーが出ます。

トレンドマイクロのＱ＆Ａにあった、ファイアーウォール解除してアップローということもしたのですがやはり途中でエラーが出てしまいました。ＡＵ＿Ｃａｃｈｅフォルダも一度削除して再びチャレンジしてみましたが、これもだめでした…
どうしたらアップデートできますか？

それとも使用しているＥＯ６４エアに問題が…？

回答No.3

marchhare · ベストアンサー

お使いのパソコンはWindows2000もしくはWindowsXPでしょうか？そうであれば今の状態ですでにウイルス感染の確率が高いのではないかと思われます
ウイルスによってはアップデートを阻害してしまうものも多々あります。もし感染してるなら、そのウイルス名を探し出せれば解決する手もあるかも知れないのですが
一度ウイルスバスターでなくシマンテック社のウイルスチェックが可能かどうか試してみてはいかがでしょう？
下記URLの青いボタン、セキュリティチェックをクリックするとチェックできます、完了するまでかなり時間がかかりますが試してみる価値はあるかと思います
もし検知されたならウイルス名を控えて、その駆除方法を同ページもしくはトレンドマイクロのページで検索すればいいかと思います
セキュリティチェック実行時にエラーが出てウィンドウが閉じられてしまうのであれば感染してると考えて間違いないと思われます
最悪、パソコンをリカバリしなければならないかも知れませんが購入店によっては駆除サービスを受付してくれる所もありますので相談されてはいかがでしょう？

参考URL：

http://www.symantec.co.jp/region/jp/securitycheck/index.html

回答No.11

Mitz

#5,6です。
全くもって、困ったもんです。
「予告無しのサーバメンテ」だそうです。

て、いうか、本日だけでなく、昨日からでしたので、昨日のトラブル解消の為のメンテでしょうけど。

皆さん、今は正常にアップデート出来ますよね？
帰りがけに社のPCで再度試みた所、正常にアップデート出来ますので。

参考URL：

http://www.trendmicro.co.jp/support/news.asp?id=559

お礼

Ｍｉｔｚ様ご親切にありがとうございました！
（＾O＾）
予告なしはほんとに困りますねっ
（>-<）
今から試してみたいと思います。

回答No.10

ZAN05266

皆さんのおっしゃるとおり、ウイルスバスーター側の回線の混雑によるものと思われます。
そういえば、土日は自動アップデートが行われません（Windows XP使用）。
それほど焦って最新版にアップデートしなくても、インターネットに接続していれば、自動的に「最新のプログラムがあります。アップデートします？」というようなメッセージが表示されますので、この時にアップデートできます。

お礼

ＺＡＮ０５２６６様ありがとうございました。
自動的にアップデートするかきいてくれるのですね
（＾＾；）

回答No.9

noname#40123

僕も同じような症状になりました。（8時～9時）
（環境はWindowsMeで、ISDN回線）
ただし、皆さんのように3/4程度ではなくて、ほぼ９割以上終了している状態で、エラーメッセージが出ている状態でした。
それで、10時40分頃再度ネットに接続してアップデートをしてみたところ、今度は成功しました。

従って、トレンドマイクロ側の方で何らかの問題を生じていたように思います。
なお、内容は「迷惑メール検索エンジン」の更新でした。
今は正常にアップデート出来ると思いますので、アクセスしてみてください。

お礼

yoshi-tohok様ありがとうございました。
どうやら多くの方が同じような症状になっていたみたいですね
（＾＾；）

回答No.8

SONY-K

まず、インターネット接続に使用している回線のトラブルか、トレンドマイクロのサーバートラブルなのかを
切り分けしましょう。

ちなみに、ユーザー登録はEO64エアで登録が出来たのであれば接続についての確認はしなくても良いでしょう。

ちなみに自分もVB（Virus Buster）を使用していますが
2004/08/02 09:00頃アップデート出来ない状況になって
いましたので、トレンドマイクロのサーバー不具合と
ほぼ断定してよいでしょう。

お礼

ＳＯＮＹ－Ｋ様ありがとうございました。
（＾O＾）
これからアップデートしてみますね

回答No.7

kishishita

うちのも３台のうちメインのデスクトップの分だけ同じようになりましたが、気にしません。

たぶん気にしなくてもいいと思いますよ。

お礼

kishishita様ありがとうございました。
かなり不安でした（＾＾；）

回答No.6

Mitz

#5での回答は、自宅のPCにての症状。
出社して社のPCで確認してみましたら全く同じ状態ですので、トレンドマイクロ側のトラブルに間違い無いと思います。

回答No.5

Mitz

当方も同様の症状を呈しています。
#4さんの状態と同じく、手動アップデートにおいて、プログレスバーが3/4あたりで停止。
「インターネット接続中にエラーが発生しました。インターネット接続を確認して再度実行してください」とのエラーメッセージになります。
おそらく、トレンドマイクロ社側のサーバトラブルと思われます。

どうしても土日、深夜には人員は手薄になりますので、明けて月曜の本日には回復すると思われます。

回答No.4

Bimyouking

自分は昨日、何らかの問題によりOS自体がクラッシュしたため、再インストールしてから2004を入れましたが、アップデートが終わり3/4あたりで同様の状況になります。
サポートページを見る限りでは、おそらく向こうのサーバー自体が混雑しているのではないでしょうか？
同様の状況に同じ日に陥っている方がおられますから、上記だと推測した次第です。

お礼

Ｂｉｍｙｏｕｋｉｎｇ様ありがとうございました。
同じ症状だと思います。（＾＾；）どうやら多くの方が同じような状態だったみたいですね。

回答No.2

ZAN05266

それほど焦って最新版にアップデートしなくても、インターネットに接続していれば、自動的に「最新のプログラムがあります。アップデートします？」というようなメッセージが表示されますので、この時にアップデートできます。

回答No.1

aroha1209

私も同じ状況です。
先ほど、アップグレードプログラムをＷｅｂからダウンロードし、2003から2004へアップデートしたところなのですが、同じエラーが出ています。

シリアル番号の問い合わせをしたところ、込み合っていますので、しばらくお待ちください　というメッセージが出たまま、1時間がたちましたがメールが届きません。

ですので、サーバに負荷がかかっているか何かで、アップグレードできないような気がします。

お礼

aroha129様ありがとうございました。
どうやらかなりたくさんの人が同じようなことになっていたみたいですね。
（＾＾；）