Dell Backup And Recoveryでデータが消えてしまった問題について
- 4月16日の朝にDell Backup And Recoveryを起動したところ、PCのOSがWin10からWin8に変わっており、データが消えていました。
- 外付けのHDDには「20160416072010_BACKUP」というフォルダが保存されており、データが復旧できる可能性があります。
- 60歳の初心者ですが、Dell Backup And Recoveryを使ってPCにデータを復元する方法を教えていただけないでしょうか?
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Dell Backup And Recovery
4月16日の朝にDell Backup And Recoveryをいじっていて、約7時間外出し戻って見たら、PCのOSがWin10からWin8になっていて、ディスクトップのフォルダはありましたが、ショートカットのアイコンがなくなっていました。 そこで、PCの中をよく見てみると、「20160416072010_BACKUP」というフォルダ(中には、TEMPフォルダが1つ、MIGRATION_STATUSという構成設定が1つ、XMLドキュメントが3つ、IMPファイル<1つの容量6354,000KB程度とかなり大きい>が343個)があり、これを外付けのHDDに保存して、リカバリしようとDell Backup And Recoveryさらにいじっていたらデータがなくなってしまいました。 OSは、MicrosoftからダウンロードしてWin10に戻しましたが、何度Dell Backup And Recoveryをいじって外付けのHDDの「20160416072010_BACKUP」を復旧しようとしてもだめです。多くのファイル・フォルダがなくなったのはもちろん、もともと使っていたWin Live Mailに保存してあったメアドやメール、Microsoft Edgeのお気に入りなども消えてなくなり困り果てています。 外付けのHDDに保存してある「20160416072010_BACKUP」の中に、ファイル・フォルダがあるのではないかと想像していますが、これをPCに復活させる方法を是非ご教授ください。よろしくお願いいたします。 当方、60歳のコンピュータ素人です。お助けください。
- NN31
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不可解な動作をした場合、バッテリーをはずしてみるというのは対処法としてあり得ない事でもないので、一概に茶番とも言えないかもしれませんよ。 ただ、解決していないのに解決とされたのは納得できない対応ですね・・・。 再度、サポート番号というのか、多分メールに何かしらの受付番号が記載されていると思いますので、それを記載して再度メールをする(お問い合わせから出すのもいいかもしれません)か電話をしてみてはいかがでしょう。 なお、DELLのサポートは外国なので日本のサポートと違って変に粘着的な態度をとると、クレーマーやハラスメントと判断されて、電話の途中でも切られることがありますので、頭にきても冷静に対応してください。 多分、中国の方が対応すると思いますが、基本的に中国の方は言葉の圧が強い(中国語を聞くと喧嘩のように聞こえる)のと、どちらかというとエリート意識があったりして、たまにカチンとくるかもしれませんが、あちらは悪気はないので我慢が必要です。
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- kkkkkm
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> ご呈示の方法については、まさしく4月17日から20日まで、Dell Backup And Recoveryを何度かいじった方法です ということでしたら、あとは http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1/Products?~ck=mn こちらのページの右に出ている「お問い合わせ」をクリックして出てくるテクニカルサポートをご利用になるくらいでしょうか。サポート契約によっては対応してくれないかもしれませんが・・・。
お礼
ありがとうございます。 すぐに(先週の土曜日)、ご指導いただいたとおりDellの「お問い合わせ」へ電話して上述の症状を話したら、PCを裏返してバッテリを一旦外すよう指示を受けて、電話をしながらそのようにし、さらに私のメアドをを聞かれ、今後はメールでやり取りをするとのことで、電話を切られました。 すぐに、メールの返答があり、「解決して、喜ばしい」との内容で唖然としし、そうではない旨を即返信しました。 その後、1週間経過しましたが、何ら返答はありません。 おそらく、バッテリ外しは茶番劇で、サポート態勢が整っていると、消費者へ見せかけるためでしょう。まったく呆れます。 なお、数日前には、サポートに対するアンケートがあり、「すべて未解決で不満足である」と返信しましたが、これに対する対応はなしのつぶてであり、Dellにとって不都合なこととして、反応は無視されている状況です。
- kkkkkm
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こちらの http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/SLN297654 後半部分にある 2. データを復元するには を参考にして操作してみてください。 機械翻訳なのか日本語が変ですが、読み解いてください。
お礼
ありがとうございます。 ご呈示の方法については、まさしく4月17日から20日まで、Dell Backup And Recoveryを何度かいじった方法です。その結果が、Win8になり、さらにファイルやフォルダが消滅です。この30分間もご呈示のとおりしましたが、やっぱりダメです。 なお、IMPファイル<1つの容量6354,000KB程度とかなり大きい>が343個)の記述は間違いで、IMPファイル<1つの容量635,000KB程度とかなり大きい>が343個)が正しいです。訂正します。
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