• 締切済み

windows10の不具合

2015年12月25日に購入（win8.1搭載）したPC（DELL Inspiron3847 desktop)を1月8日頃win10に Ver.upしました。最初は調子良かったのですが、2～3日前から、起動するとデスクトップ画面は 開けますが、全てのアプリが起動出来ません。タイルがまわっている状態が続き、最終的には ポインターのみが表示された黒い画面になり、シャットダウンも強制終了しかない状況です。 PCの設置環境ですが、前記PCを基点にしてプリンタ－を含め家族用の他の2台の家族用のノ－ト PCと無線LANを構築しています（cable回線を利用しており、モデムと無線ル-タ-を接続しています） また、他の2台は購入時に夫々win8.1およびwin10を搭載されていましたが、両機とも正常に動いています。 本件に関し、DellおよびMicro Soft社のサポ-とに確認したところ回答は以下の通りでした。 (1)DELL　「システムの復元」で正常時の復元ポイントに戻す。 　　　　　確かに有効な手段ではありますが、アプリや諸設定画面が開けない状態なので無理で 　　　　　すね。 (2)Micro Soft チャットでのやり取りでしたが、最終的な答えは「こちらでは対策が解りません 　　　　　　 のでプレミアムサポ－トのご加入をお願いします」との回答でした。 　　　　　　　win10の開発者であるMS社の言葉とは思えません。 　　　　　どなたか同様な経験をされた方、PCにお詳しい方解決策をご教示ください。

みんなの回答

回答No.4

muyaさんのアドバイスも、W10に変更1ヶ月以内ならやれると思います。 もし、それもダメなら、最悪内蔵HDDを新たに用意して既存のW8.1をクリーンインストールします。次に、W１０にアップグレードする時には、Dell特有のプログラムがあれば全てアンインストールしてからにしましょう。

  • koboy0808
  • ベストアンサー率30% (562/1833)
回答No.3

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/wiki/windows_10-update/windows-10/68bfd0d3-03dd-4db6-82e3-9e7017b3f91e ↑ マイクロソフトのコミュニティに書いてある方法を試して下さい。後半の方です。

  • 4810noja
  • ベストアンサー率45% (255/563)
回答No.2

Windows10へのアップグレードはDellのサイトの手順で作業されましたか？ http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/SLN297955/ja#Recovery-Discs そうであれば、リカバリメディアも作成されているでしょうから、元のWindowsに戻ればいいと思います。質問の内容を読む限り、この方法しかないと思います。 No.1の方と同じ意見ですが、正常起動できなければこの方法しかなさそうです。 リカバリメディアがない場合は、販売してもらえないかDellに問い合わせてください。 「問い合わせ」で出てきたこの番号でいいんじゃないかと思います。 0120-912-146

noname#253083
noname#253083
回答No.1

試してみな　8.1に戻すしかないと思うから デスクトップ右クリック　個人設定　パーソナル設定画面で左上矢印押す で設定画面が出たら右下　更新とセキュリティ押す　別画面で回復　Win8.1に戻すがあれば開始する押す

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