ネットショップの修理返品交換について

質問

あるネットサイトでメガネを購入しました。

1月位で不具合が生じたので地元のメガネ店に持ち込みましたがブランド品で対応できないということから、ショップに連絡すると「保証書」の有無を問われました。常にネットで購入したものは控えをとっておきますが、保証書だけが見当たりません。メガネに保証書がついてくると思ってなかったので特に保証書の有無は気にしてませんでした。

その旨を伝えると今となってはどちらに非があるか（ショップ側が本当に保証書を同梱したのか？私が同梱した保証書を紛失したのか）はわからないので、対策を検討するとのことでした。私としては一般的な使用方法での不具合ですし、1月といってもかけ続けたわけではないので初期不良みたいなものだから返送費さえ払いたくなかったのですが、後に返金できる場合もあるということでしたので渋々返送しました。

電話で説明したにもかかわらず手続き上メールでその旨を送って欲しいとか、一々面倒で対応もあまり印象が良くありませんでした。その後の回答でメーカーからは保証書がなければ対応できないと言われたそうですが、ショップが交換に応じてくれることになりました。

返送代は当方負担ですが、再送分は先方負担ということなのに着いたのは「着払い」。ひどい話です。担当者の指示ミスらしいですが口座に返金とか無駄な処理が増えるし、あまりにもずさんな対応なのでつっかえしました。楽天出店でこんなひどい店経験したことありません。

なんやかんやあって品物が届きました。新品に交換ということでしたので今度こそ保証書を確認したら見当たりません。ショップに連絡すると「元々保証書がないのだからしょうがない」。新品に交換したならついてくるんじゃないの？ところが「本来なら有償なのに店が交換したんだからお客さんが得してるとか、今回の対応は弁護士に話してそれ以上の対応は必要ないと言われたとか」。もー頭に来るの通り越して口があんぐり。一度は認めた保証書の入れ忘れも、今度はその可能性は低いし、無かったなら到着時に言えと。

もっとも「お宅からは2度と買わない」捨て台詞が気に入らなかったようで「お客さんとはもう2度と話しをしないし、これ以上の連絡は断る」とも言われました。

交換品が来ただけでも良しとするんでしょうが、お金の問題ではなく、もろもろの対応に納得がいかないので投稿してみました。長文失礼しました。
皆さんの意見聞かせてください。

回答No.3

coronel

そもそもそのお店の返品・保証規定はどうなっていますか？
また、不具合の内容は何ですか？
初期不良のようなもの、といってますが初期不良はあくまで届いた時点を言います。

あなたの一方的な書き方だけでは、どちらが正しいか判断できません。