フリマアプリにおける売買でのトラブルについて

質問

はじめまして。
フリマアプリでの商品売買における購入者とのトラブルについての質問です。

商品は大型の家具、とだけ書かせて頂きますが、それ以外の点については今後の対応の参考にしたいので、嘘偽り無く記載します。

先日出品した商品を購入された方に「実物が写真(全商品写真四枚のうち一枚)と違うので訴えます」と言われました。

その写真は、商品がダンボール箱に入ったままの新品未開封の状態なので使用時のイメージをお伝えする為に追加したものです。
同じ型番ですが仕様が少し異なるので、私は誤解を招かぬよう本文にて「※○枚目の写真は使用時のイメージです。実物は○枚目の写真の商品ですと。」と説明を記載しました。

上の文章を本文の頭に記載したのでイメージ写真の家具にあって実物の家具に無い部分に関しては一つ一つ説明していませんが、「出品する家具の全付属品は、これこれとこれとこれです」という説明も本文に記載しました。お届けする家具の付属品については全て説明したのです。

しかしながら、「写真に写っている部位(部品？)がついていない！これはれっきとした詐欺だから、全額返金して下さい！開封しましたがそれはそちらのミスのせいなのでご理解頂けますよね？さもなくば訴えますよ！」とのメッセージがきました。

最初はただお気に召さなかったという意味かと思い、仕方なく商品代金の一部返金なども提案しましたがその方は何が何でも商品を返品したいようでした。

もちろん私は商品を購入する方を騙そうとも思っていないですし、購入者の値引きのお願いにも対応し価格も値下げしました。

今まではどなたとも平和にお取り引きしていましたし、これからもそのつもりでいました。出来れば嫌な思いはしたくないし、させたくもないです。

しかし今回は購入した方が一方的な要求をしてくるので話し合いも出来ません。
今だけ頭に血が上ってしまっているのかもしれませんが…

商品自体には欠陥は無いそうです。
しかし新品未開封だった商品は一度開封、さらに組み立てまでされています。
この状況でこちらが送料を負担した上で全額返金という対応は、私としては躊躇してしまいます。

まず、購入者が商品を受け取った後に評価をしていないので商品の代金はアプリにあります。
私の元には1円も入っていないので、この時点で詐欺と言われても困ってしまいます。
こちらには商品も代金も無いので…

アプリの運営には問い合わせましたが、この様な場合は原則当事者間でお話し合い下さいとの定型文のようなメッセージが返ってきました。

ついに、話にならないから電話で直接話をしようともちかけられました。
アプリにおいては直接のやりとりが禁止されているので、とりあえずは返事を保留にしています。

こちらとしては、購入者の方に事実をコメントした上で悪い評価をつけて頂いても構わないので早く評価をしてもらいたいです。

私は商品を返品され代金を全額支払わなければいけないのでしょうか。

相手の方は私が返品を受け入れない場合は訴えるとの意思を表示していますし、文章がとても威圧的です。
この方とお話し合いをしていくのが不安です。

今後どの様に対応すれば良いのか、ご教授頂きたいです。
宜しくお願いします。

乱文失礼しました。

回答No.2

1paku

返品で、往復の送料分、貴方が損をしてでも、早期解決でこういう人とは一切関わりを切るのが賢明でしょう。組み立て済みで返却されると、送料が大変ですが。。

回答No.1

ryo_ Deathscythe（@Deathscythe）

どっちにしたって相手は譲歩しない、あなたは受け入れられないのであれば争うしかないでしょう。

今行っているのは個人同士の交渉なので決裂すればどちらにしてもそうなります。