パソコン出張修理の不安を解消！保証内容と値段について
- パソコン出張修理を頼んだが、担当の対応が遅く、不快な思いをした。
- 修理後に突然別の不具合が発生し、不安になっている。
- 保証内容や値段についての疑問がある。
- ベストアンサー
パソコン出張修理を頼んだのですが・・・
パソコンの出張修理を頼みました。 訪問し、パソコンを見てもらうと 液晶パネルの交換が必要なので預かるとの事。 見積などをしてパソコンを預けました。 【保証について】聞くと【１年間】と言っていた。 値段の見積もり パーツがなかなか見つからない 国内にはない。海外から取り寄せる。など 何日も連絡を取り合っていたのですが、 担当の人から(午後８時くらい)携帯に不在着信→こちらが折り返し電話→出ない 翌日一日連絡なし。更に翌日になりようやく業務連絡 謝罪なし、と 仕事も遅いし対応も・・・と、不快なのと不安なので担当の方を変えてもらいました。 担当の方が変わってからは割とスムーズに進み いざ当日 治ったパソコンを持って来て 私と一緒に接続 起動 問題なし かと思いきや、ここに来て急に 【今回液晶パネルは交換したので大丈夫ですがインバーター(？)が劣化した場合また暗くなる場合があります】 とのこと 出張 修理 見積もりと全て終えて さあ支払うだけ！その直前でそんなことを言われても・・・ 困惑しつつ、修理して直ったのは事実なのでお金を支払い署名もしました。 ですが、【修理頼んで直したのに去り際にまた壊れる】と言われたわけで 私は日々不安が募って(今も)いつ壊れるのか、、気が気じゃないです。 最初に来た担当の人に、【保証について】聞いてみると 【１年間保証がつきます】と言われたはずが あとから来た人は【パソコン本体は３日間で保証自体は５日になります】 とかなんとか言って帰って行ったのですが、私はよくわからないままでした。 (わからないけど帰ろうとしてるし困惑続く) 先ほど、消費者センターに電話し相談しました。 手元には 見積書(お客様控え) 領収書 しかありません と伝えると、 【誰が、何を、いつ言ったか】明確にすることと 【保証】があるならば【保証書】にして現物を貰え、と言われました。 そこで、改めて業者に電話したのですが 【担当が休んでいるので確認できない】 →【クレームなのに電話の一つもしてもらえないのか】 【私も会社から言われているだけ】 【だけどうちで修理した際には本体の保証が５日。それ以外の保証はないし、担当が言っていたのであればそれは明らかにおかしい】 →【担当から連絡待ち】←いま現在 まとめますと 液晶の交換で治ると話していたのに見積が終わって引渡し・支払いの段階になって 【インバーター】の存在が明らかになったこと 確かに治りはしましたが、引渡しの段階で話すなんておかしくないでしょうか？ 話す義務はなかったんでしょうか・・・治ったのに治らず詐欺られた気分です。 お金を払い 修理してもらったわけですが そういった場合【保証が５日だけ】というのは法的というか、ぼったくりというか、そういうのにはならないんでしょうか？普通なんですか・・・？ 頑張って書いてみましたが纏まっておらず読み難くごめんなさい パソコン 修理 詳しい方、アドバイスください 出張訪問 ３４００ 液晶パネル３２４００ 液晶パネル交換 １２．９６０ 再訪問料 ２１６０ 合計 ５６１６０ windows7 LaVie LL700/V (値段については高いと思ってはいますが知識がない私にとっては仕方がないと諦めております) (また壊れる不安をどうすればいいのか。。)
- zenkichi_
- お礼率100% (19/19)
- Windows 7
- 回答数9
- ありがとう数11
- みんなの回答 （9）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
実際にそれだけの部品代がかかったのだとしても 高くつきすぎだという印象です。 ただ、液晶パネルとバックライトのインバーターは、別々の部品ですから 同時に交換する必然性が無く また、たてつづけに壊れても、不思議でもありません。 もともと、ノートPCや一体型PCは、修理部品の調達と修理作業について コストがかかりすぎるので、延長保証をつけたりしつつ 保証が切れたら、壊れる前に買い替えるつもりで買うべきです。 LL700/Vシリーズは、1366x768という低解像度液晶でありながら 16インチという、最大クラスのものが採用されています。 ですから、部品の手配に時間がかかったことは 市場で、レアすぎるパーツだったから、仕方がないことだと思います。 費用も、部品自体も量産効果が低いかもしれませんし 取り寄せ費用のほうが大きかった可能性があります。 (国内で見つからなくても不思議ではありませんし) メーカー修理以外で修理に出すには、向いていないわけです。 持ち歩きやすい大きさでもなく、バッテリー駆動時間も短いので 今度表示に問題が出たなら、外付けモニターを使うことを考えるほうがいいでしょう。 22インチフルHD(1920x1080)のモニターは2万円を切った製品もあります。 延長保証は3年くらいしか付けられないこともありますから より長く使うことを前提として考えるなら 自作PCや、それに準ずるショップブランドPCで ミニタワー型やタワー型のものを選ぶと有利です。 ミニタワー型の自作PCなら、M/Bの故障でも 代替の中古部品などを使えば、10年経っても低費用で修理できます。 自分で部品交換からOS再導入などまでこなせると 即日修理できるのが、自作PCの強みだったりします。 ノートPCなんかだと、代替液晶の調達は 誰でも素早くできるわけでもないので、難しいところです。 ネットオークションを見ているとわかりますが 同型機が大量に販売されたノートPCでは 液晶パネル部分だけをとりはずして 起動しなくなったPCの、使える部品だけを出品する例が多々あります。 LL700/Vシリーズでは、そういたところで探しても、よほど運が良くなければ さっぱり見つからないでしょうし、同じ部品を使った他機種も見つからないと思います。 ですから、ノートPCである必然性があるのであれば 次にノートPCを買う時は、そういった部品流通が見込める 売れ筋モデルを選ぶほうがいいかもしれません。 中でも、Lenovo ThinkPadは、メーカーが分解組み立ての説明書を公開していて 自分で交換して修理する上では、もっとも有利なブランドとなっています。
その他の回答 (8)
- demi1949
- ベストアンサー率27% (5/18)
相談するのが遅すぎます。 壊れたときに相談すべきではないでしょうか？ 貴方のお持ちのPCの中古価格を知っていますか？ http://item.rakuten.co.jp/aqua-light/t346547187/ 趣味でノートPCを修理していますが、何台か表示不良のPCを見ましたがインバーターが壊れているのは無く、冷陰極管（蛍光灯）が寿命のものだけです。 修理中にインバーターを壊したことはありますが、インバーターの交換やパネルの交換はちょっと器用な人なら簡単に出来ます。 オークションで同型のPCのインバーターだけを探し交換するなら、あまりかからないと思います。 「インバーター(？)が劣化した場合また暗くなる場合があります】 とのこと」あまり気にせず使えば良いのでは？
＞液晶の交換で治ると話していたのに見積が終わって引渡し・支払いの段階になって【インバーター】の存在が明らかになったこと あなたは知らなかったのかも知れませんが、液晶にインバーターがついているのは当たり前です。 液晶テレビにスピーカーが入っている、と言うのと同じレベルです。 （そしてパネルもインバーターも消耗品なので、いずれ壊れます。これも当たり前のことです） 修理の担当者は、100％親切心で言っているだけでしょう。 （また壊れたらウチに相談してね、という宣伝というのもあるでしょうが） ＞話す義務はなかったんでしょうか・・・治ったのに治らず詐欺られた気分です。 ありません。 メーカーなら、修理の段階でインバーターがへたっていてすぐに交換になることが分かっていても絶対言いません。 あくまで顧客の依頼は「液晶パネルの修理（交換）」であり、まともなメーカーほど予防修理の様なことはやりません。 小さい会社だったからこそ、そういった一種のノウハウを教えてくれたのです。 結果的にはありがた迷惑だっただけなのでしょうが。 ＞そういった場合【保証が５日だけ】というのは法的というか、ぼったくりというか、そういうのにはならないんでしょうか？普通なんですか・・・？ 普通でしょう。 メーカーなら正規品の部品を調達していて、新品と同じ検査工程を通せますが、修理専門の会社などはそういった経費を切り詰めているからこそパネル交換で５万円なんてレベルを提供出来るのです。 最初から最後まで大切に扱って貰いたいのならば、NECに修理依頼して数倍の修理料金を払うべきでした。 一般的に、メーカーでパネル交換をしたら、普通に買い換えた方が良いくらいのお金を取られます。 なのでノーパソの場合、液晶パネルの故障＝本体毎買い換えです。 ＞また壊れる不安をどうすればいいのか 物はいずれ壊れます。永遠に動く物など存在しません。 ただし、インバーターの故障は蛍光灯と同じような物で、だんだん画面が暗くなっていく感じが多いです。 だから普通の人は気がつきません。（大体その前にHDDなど他の部分が壊れて本体毎買い換えます） または画面が真っ暗になって何も映らなくなりますが、何にせよインバーター基板は液晶パネルに比べて単価が安いので、インバーター基板の交換で済むなら２万円程度で修理してくれるかも知れません。 インバーターがどうこうなる前にHDDが壊れてデータが吹っ飛ぶ可能性が何倍も高いので、心配するならHDDの故障を心配して下さい。
お礼
回答ありがとうございました。
- Cupper-2
- ベストアンサー率29% (1342/4565)
少なくとも質問者さんの依頼は確実に遂行したのですから、修復サービスに落ち度は無いと思います。 可能性の話をしてくださっただけでも儲けものじゃないのかな。 心構えができますからね。 また、「インバータが劣化した場合（未確定）」は同様に壊れるって事ですから 今心配することは無いと思いますがいかがでしょう。 これが何の説明もなく、後日突然故障したらどうでしょう。 修理に出したら 「今度はインバータの故障です」 なんて簡単に言われて納得できますか？ 自分は無理。故障の予測はできなかったんですか！と詰め寄るでしょう。 それにインバータが壊れる頃にはそろそろ本体の買い換えだろうと思いますよ。 買い換えの前に壊れたら、 「まあそんなもんだったんだ」 で済ませましょう。 まあこれが、明日にも壊れますよ・・・なんてレベルの話なら論外でしょうけどｗ
お礼
誰にでも簡単にパソコン買い換える資金があると思われているようですが私にそのような余裕はありません。 無いから、修理できなかったし、仕方なくこれを直すことにしたんです。 当時１６万円も出して買ったパソコンを放棄し 動作は早くとも圧倒的に容量の減る安いパソコンに買い換えても損しかありませんから。 人生相談ではないので。
- Eureka_
- ベストアンサー率41% (5065/12243)
どこの業者に依頼してそういわれたんです？ NEC本体のサポート http://www.j-pcs.info/nec-pc/pc.php ではないような感じを受けますが… #メーカーサポートなら修理部分に1ヶ月とか3ヶ月の保証は絶対につく。5日とかあり得ない。パーツの手配も手際が良いはず。 インバーターについては液晶パネルとは別個の消耗部品なのでそこは仕方ないですね。
お礼
回答ありがとうございます。 パソコンが壊れている状態でスマートフォンから検索したのですがこちらのサイトは表示されませんでした 知っていれば(発売元ですから)こちらを先に調べたかもしれませんね。
- TOTO2011
- ベストアンサー率29% (449/1537)
経年劣化で壊れますから一度修理したから大丈夫は考えられませんね 使っている間に壊れます 壊れる事が嫌なら買い替えを考えれば良いのでは? (パソコンに限らず何に対してもですが)
お礼
回答ありがとうございました。。とは言えないですね。 質問と回答がズレているので参考にはなりませんでした。
- poti1234
- ベストアンサー率17% (262/1533)
たかっ～～～ 私なら見積の時点で断りますが 納得して預けたんならもうしょうがないでしょ やった作業と部品のコスト考えるとそんなもんでしょうが そんだけかけるなら中古でマシなの買う選択肢もあったはず 見積もり→修理の流れだから文句言うところは無い 保証が5日って・・ 諦めましょう どうせ依頼するならまともな業者に頼まないと 今度は壊れたら捨てる 次買う そうやって徐々にバージョンアップしていくもんです 2年使ったら捨てるくらいの覚悟も必要じゃないでしょうか
お礼
回答ありがとうございました。
- 中京区 桑原町（@l4330）
- ベストアンサー率22% (4373/19604)
貴方が、可能性も含めた修理を依頼したのですか？ たぶん、現状の不具合を解消する修理を依頼したと思います ならば、依頼された内容を修理したのだから全く問題ない インバーターが原因で近く故障の可能性を伝えたのは善意です、その時にインバーターの修理も依頼するならそう言えばよいだけです 液晶の不具合で修理を依頼されてるのに、壊れてないインバーターまで交換すると過剰作業だと文句を言うのが普通です 家の雨漏りの修理を頼んだら、帰り際に大工が「雨漏りのため天井裏の柱が腐食してる、屋根が落ちるかも知れないよ」なんて言って返るのと同じです
お礼
風邪だと思う と診断を受けて 風邪じゃなかったので薬は要らない と追い返されるのは当たり前じゃないと思いますよ？ あなたのはそういう屁理屈にしか聞こえませんし 専門の方でもないようなので適当な事は言わないでくださいね。
- japaneseman5963
- ベストアンサー率22% (394/1789)
その手の話って多いように思う。 キツイですが「頼む方がアマチャン」
お礼
回答ありがとうございました。 他の方の回答を待ちます。
関連するQ&A
- 無料修理じゃなくて、有料だったらいくらになりますか？
ノートパソコンを修理に出しました。保障内だったので、無料だったのですが、有料なら？ふと疑問に思いました。修理個所は、液晶パネル・インバーター基盤交換。ダイナブックTX66Aです。
- ベストアンサー
- ノートPC
- パナソニックの出張修理について
自宅で使っている製品が壊れたため、 出張修理を依頼し、自宅に来ていただきました。 部品の交換で 部品は取り寄せになるとのことでした。 購入して３年程度の商品です。 その後、丸２週間以上連絡がないので 「いつ部品が届くのか、いつ直るのか確認したい」 と何度か修理相談窓口に確認を取る連絡しているのですが 「担当者に確認して折り返し連絡します」と いわれるのですが、その連絡さえありません。 以前、出張修理で部品取寄、入荷後修理になった方が いらっしゃいましたら、 どのくらいの期間、待たれましたか？ 目安として、教えていただけたら幸いです。
- ベストアンサー
- その他（生活家電）
- ちょっと納得がいきません。（家電修理で）
こんばんは 先日、TVが映らなくなり、購入したところに電話をし 担当の方が自宅に出張までしてもらいました。 担当：「いったんこちらで預かって調べてみます。」 私： 「お願いします。調べて、どこか故障や消耗品などで交換が必要ならば、お電話ください。 その際にどれぐらいの金額になるのか、検討したいです。 高い金額になるのならば買い換えたいとも思っています。」 数日後、なんら修理店から連絡がないので、こちら（私）から電話をしました。 受付けのお姉さんらしき人が出て 「ちょっと調べてみます。折り返し、こちら（修理店）から電話します。」 そして、「修理はだいたい終わっていて、もうすぐかと思います。」 私：「え？もう修理は済んでいるのですか？、依頼するときに必要ならば、お電話ください と担当の方に言いましたが・・・」 受付：（ちょっと調べ中） 「大変すみません。どうやら、こちらの連絡ミスでお電話できなかったかもしれません。」 私としては、「どこどこが修理や交換が必要で、どれぐらいの金額になるのか」を 電話で知らせて欲しかった。 なのに、全くこちらの了承なしに修理を開始した。そして連絡もなし。 これって、担当の方と修理をする人、そしてお客にうまく連絡がとれていないかと思いませんか？ 家電修理とは別な職種ですが そのような場合、修理費を支払う必要はないかもしれない。 （ちゃんとお客に伝えなかった業者が悪い） どう思いますか？
- ベストアンサー
- その他（生活家電）
- パソコンの修理に関して質問させてください。
パソコンの修理に関して質問させてください。 半年ほど前にデスクトップ型の自作PCをオークションにて購入し(約七万円)、１ヶ月ほど快適に動作していたのですが、 その後たびたびフリーズするようになりまして、最終的には起動すらできなくなってしまいました。 色々ネットで調べ、HDDの交換やOSの再インストール等色々試してはみたものの結局復旧するには至らず 専門の修理屋さんに頼もうと決意したのですが、 さきほど連絡して訊ねてみたところ、出張基本料＋見積り料金のみで8000円ほどかかり これに実際の作業代を含めたものが総額であると言われました。 担当の方によるとほとんどの客が大体一万から二万くらいの値段で終わるとは聞いたものの、 自分の場合かなり重症っぽいですし、予算は一応二万円くらいを予定しているので、 見積りだけで一万円近くかかるならば見積りに出すのでさえためらってしまいます。 出張パソコン修理代の相場とはこのようなものなのでしょうか？ ちなみに当方23区在住なのですが、豊島区、文京区近くで良いPCショップをおしえていただけると幸いです。 それでは、よろしくお願いいたします。
- 締切済み
- デスクトップPC
- パソコンの修理について
お店の対応に納得できず質問させていただきます。 ノートパソコンのネジがとれ、その隙間から部品が出てしまいUSBの接続の不具合もひどいこともあり修理に出すことにしました。 それが6月9日のことです。 見積もりに10日、パソコンが戻ってくるまで３週間といわれ、お願いしました。 しかし10日を過ぎても連絡がなく、二週間たっても連絡がなかったのでこちらから連絡しました。 すると延長保証の申請をだしたが本社から連絡がないのでまだ出せないとのことでした。 連絡があり次第電話をもらえるとのことで、連絡があったのがそれから二日後でした。 その電話の際、修理はどれくらいかかるのか聞いたところ一週間といわれました。 が一週間たっても音沙汰なし。 その週は塾で忙しく帰るのが遅かったため 土曜日に連絡をいれました。 土日は本社に連絡がつかないといわれ、 月曜日連絡を取り次第連絡を頂けるということでした。 しかし今日全く来る気配がなく学校が終わった５時30分すぎに連絡をいれました。 本社と連絡を取ったが曖昧な答えが来たので確かなことがわかり次第連絡をいれるつもりだったと言われました。 分かりやすく時系列にならべると 6月9日 パソコンを修理に出す ↓ 6月23日 予定の10日を過ぎても来ないから こちらから連絡 ↓ 6月25日 見積もりの連絡この時点から修理 をお願い 一週間といわれる ↓ 7月6日 連絡がないのでこちらから連絡月曜 に本社と連絡をとり連絡すると言わ れる ↓ 7月8日 連絡が来ないのでこちらから。 曖昧な答えだったからわかってから 連絡をするといわれる ということです。 約束の日が過ぎてるなら一言連絡をするべきだと私は思いますし、連絡をいれると言ったのならどんな答えでも伝えるべきではないかと思います。 謝罪の言葉はありましたが、いまいち対応に納得できずにいます。 パソコンの修理はこんなものなのでしょうか？ 20000近く払うのに納得できません。
- ベストアンサー
- Windows 7
- ノートパソコンの液晶について
ノートパソコンの液晶画面がときどき真っ暗になったり、徐々に明るくなったりします。 なんともないときはなんともないのですが、いきなりそういう症状がでます。 こういう場合、バックライトを疑うべきか、インバーターを疑うべきか、または、ぜんぜん違う原因なのか見当がつきません。 修理の見積もりを取ろうと思ったのですが、知り合いに聞くと液晶ごと交換になるらしいとのことで、いまいち決断できません。 部品の交換で直るのであれば、自分でしたいと思うのですが、両方買うのもアレなので悩んでいます。 どうかご教示お願いします。
- ベストアンサー
- ノートPC
- ノートパソコン修理について
ノートパソコン修理について こんにちは、質問をさせていただきます。 液晶が割れたノートパソコンを頂いたので、液晶パネルを買い換装修理をしたいと思います。 それで液晶が明日届くのですが、元の液晶パネルを外して三週間ほど経ちました。 その場合通電や起動に関しての不備は現れる可能性はありますか？ 不安で仕方ありません。 どうかよろしくお願いします。
- 締切済み
- ノートPC
- ジョーシン 出張修理
ジョーシンの出張修理を先週土曜日にネットで申し込みました。 すぐに受付完了メールが来てその後の連絡もないんですが、何も連絡がないということは希望日に来てくれるということですよね？ 希望日は明日14日です。 あと、当日に担当者から電話が来るみたいですがその電話は、今から行きますというものなのか、こちらの希望の時間を確認してくれるのか、どうなんでしょう？ 何時頃がいいと伝えておきたいんですが、今日中にこちらからサービスセンターに連絡するべきでしょうか？ すみません、分かる方教えて下さいm(__)m
- 締切済み
- その他（生活家電）
- パソコンの修理
ハードディスクが起動出来なくなり、ノートパソコンの修理を購入した電気店でお願いしていました。店員さんに大体どれくらいか聞いたところ1万～1万5千あれば大丈夫だと言われました。 その後、メーカーから見積もりが来たと電話があったのですが、2万を超える額になってました。初め聞いていた額より多かったため、とりあえず修理は保留にして、こちらからまた電話をすることになりました。 (1)修理費用の誤差は、これくらいなら仕方ないのでしょうか？ (2)また、その時は担当の店員さんがおらず、見積だけ聞いたので内訳のような詳しい事を聞きたいのですが、それは大丈夫でしょうか？ そのパソコンは2012年の秋冬モデルで購入してからは、次の4月で3年になります。 (3)今まで修理をしたことなかったので、2万もする事に驚いたのですが、そんなものなのでしょうか？ もし高いのであれば新しく購入する事も考えています。
- 締切済み
- ノートPC
- パソコン修理を行うかどうかについて
パソコンを修理に出していて、見積もりが届いたのですが、 内容的に修理すべきか困っています。 10万円で購入したパソコン（hpです）を修理に出したのですが、 ・修理費で5万円（保証で割り引いてこの価格） ・下取りに出すと3万円のポイント還元 と見積もられ、それであれば買い替えるほうがいいと思っています。 ただし、今回画面のチラツキ（黒くなる）が理由で修理に出したのですが、不要な修理内容も入っているのではと思っています。 具体的には、 ①SSDの交換 ②バッテリーの交換（膨張のため） ③キーボード部分のハードカバーが歪んでいるため交換 のうち、③はハードの部分なので不要だと考えています。 この③を抜くと修理費は2.8万円くらいになり、自分の予算内です。 今まで使えていたので、ハードは別に歪んでいてもいいかなと思うのですが、こちらは変える必要があるのでしょうか？ ③だけを抜く場合、何か起きても責任をとらない、みたいなこともあるらしく、ケチってこれを抜いて修理するのはアリなのか聞いてみたいです。
- 締切済み
- ノートPC
お礼
スマートフォンから修理の検索をした際にNECの公式である修理などは表示されなかったため、私の中にNECに頼むという選択肢がなかったのです。 パーツが見つからない件については、以前別の業者に頼んだ際に古いので見つからないかもしれないと言われましたし、私も訪問に来た人に同じ古いので大変じゃないですか？と聴いたんですが、自信満々ですぐいけると言われました。 そういう不安もあり担当替えたワケですが意味が無かったんですよね。