グリーン車の乗り越し

質問

今日、熱海から横浜までグリーン車に乗りました。熱海のホームで760円のグリーン券をスイカで購入し横浜まで乗車しました。途中で一駅先の川崎まで乗ることにしてそのままグリーン車に乗っていました。途中で検札が来ました。たったの一駅分でしたが、860円の請求でした。支払いましたが納得感がありません。熱海から横浜までも、熱海から川崎までも、同じ760円なんです。100円、200円などであればまだしも、最初の支払額以上払わされるとは納得できませんでした。乗車券などは差額で良いと思うのですが、差額というものでの清算ではないのでしょうか？

回答No.3

noname#241737 · ベストアンサー

＃２です。補足拝見しました。なんというか、ご愁傷様としか言いようがないです。
少なくとも電話での案内は明確にJR東日本の定めたルールに反します。（詳細は後述）

対応策としては、
・お客様相談室に電話して、再度事情を説明する。その際、最初に向こうの担当者の名前を確認して、復唱する（どうせ録音されてますので、そのくらい問題にはなりません）。同じ説明をするのであれば、「根拠となる旅客営業規則を教えてください」「清算金額が横浜～川崎のグリーン料金と合わない理由を教えてください」と言ってみてください。答えられなければ、ハズレくじを引いたと思っていいです。
・らちが明かないようなら、一旦電話を切って、後日再度問い合わせるか、駅に行ったときに苦情を申し入れる。
もし領収書を持っているなら、解決するまでは大切に保管してください。

※よろしければ交渉結果もわかるとJR利用者として参考になりますので、よろしくお願いします。

＜参考までに＞
JR東日本が定めていて、利用者にも提示されているルールでは次のように決められています。

・東日本旅客鉄道株式会社ICカード乗車券取扱規則
（Suica特別車両券（回答者注：Suicaグリーン券のことです）の変更）
第48条 使用開始前のSuica特別車両券の変更の申込みがあったときは、旅客規則第248条の規定を準用し、乗車券類変更として取り扱います。

2. 前項の場合で、新たなSuica特別車両券に変更を行う場合は、原Suica特別車両券を払いもどしし、変更後のSuica特別車両券を乗車券類発売機により発売するものとします。
3. 使用開始後のSuica特別車両券の区間の変更の申込みがあったときは、旅客規則第249条の規定を準用し、区間変更として取り扱います。
4. 使用開始後のSuica特別車両券の種類の変更の申込みがあったときは、旅客規則第251条の規定を準用し、種類変更として取り扱います。
http://www.jreast.co.jp/suica/etc/rule/02.html#anchor-1

質問者さんのケースは、上記３に当てはまります。

で、旅客規則（JR東日本旅客営業規則）249条はこちら。
長いですが、この場合大事なのは一番最後の一行です。

第249条 普通乗車券、自由席特急券、特定特急券、普通急行券又は自由席特別車両券を所持する旅客は、旅行開始後又は使用開始後に、あらかじめ係員に申し出て、その承諾を受け、当該乗車券類に表示された着駅、営業キロ又は経路について、次の各号に定める変更（この変更を「区間変更」という。）をすることができる。

　（1） 着駅又は営業キロを、当該着駅を超えた駅又は当該営業キロを超えた営業キロへの変更
　（2） 着駅を、当該着駅と異なる方向の駅への変更
　（3） 経路を、当該経路と異なる経路への変更
2 区間変更の取扱いをする場合は、次の各号に定めるところにより取り扱う。

　（1） 普通乗車券（回答者により省略）

　（2） 自由席特急券、特定特急券、普通急行券又は自由席特別車両券
原乗車券類に対するすでに収受した料金と、実際の乗車区間の営業キロ又は同区間に対する料金とを比較し、不足額は収受し、過剰額は払いもどしをしない。
http://www.jreast.co.jp/ryokaku/02_hen/07_syo/02_setsu/04.html

「自由席特別車両券（普通車用グリーン券）」の変更は、差額清算で処理するが、安くなった場合での払い戻しはしない、と明示しているように私には読めます。