客として差をつけられること

質問

お店で品物を見て、実際に着てみたいとか、さわってみたいと
思うことってありますよね。
店員はある客にはそれを許してて、自分には許さなかった。
ということを目の当たりにした時、素直に自分の場合は仕方なかったと
納得できるものなのでしょうか。

私はとあるショップで働いてまして、店長の対応について疑問を
思ったことがあります。

お店にはお客さんに試着してほしくない商品があります。
その商品はデリケートなものです。
なので、店長から「試着はすすめないで。基本的にはやめてもらいたい。」
といわれましたが、「断るのもダメ。」といわれました。

じゃあ、どうすればいいかというと、「うまく逃げて。」だそうです。
でも、「強引なお客さんには着せてあげて。」とのことです。
「本来はお断りしているのですが・・・・」というのを付けたうえで
試着してもらうのもダメだそうです。

でも、断られたお客さんが、他のお客さんが試着されてる
ところを見てたら、私はどう対応してよいのかわかりません。
店長は忙しく、店にいることが少ないので私だけで判断しなくてはなりません。
クレームがきたら、私の責任になってしまいます。

私はどうしてもデリケートなものであるならば、最初からご遠慮を
お願いすべきではないのかと思うのです。

・基本的に試着してほしくない
・断るのはダメ
・逃げる
・何かあった場合の責任は私持ち

店長のいう「逃げて」ということが本当にいいことなのか、
あいまいな態度をとったとしても、お客さんに怒られるのではないのでしょうか。
私にはどう逃げたらいいのかわかりません。

よろしくお願いします。

回答No.1

ビート スクール（@beatschool）

店員さんが積極的には試着を進めないが、お客さんが自発的に試着したいと申し出があれば試着してもらって良い、という店長の判断ですよね？

その通りにすればいいじゃないですか？

「うまく逃げて」の意味は、その場からいなくなる、ではなくて、例えば暗に他の服を勧めるとか、要は「デリケートな服を買わない客」には、その客が買うであろう服に目を向けさせなさいってことじゃないですか？

もしくは「もう絶対買わせる」くらいうまく誘導するとかね。

それでも試着したいと言われれば試着させていいと店長は言ってるんですから。

「逃げる」のニュアンスが店長と質問者さんで食い違ってることはありませんか？

すべてのお客さんに対して「申し出があれば試着させる」のですから、曖昧じゃないでしょう。
強引かどうかなんて、主観ですから質問者さんが「強引だ」と感じれば試着させればよろしいかと思いますが。

お礼

ありがとうございます。

＞店員さんが積極的には試着を進めないが、お客さんが自発的に試着したいと申し出があれば試着してもらって良い、という店長の判断ですよね？

全てのお客さんに対してではなく、「強引におっしゃられた場合は」ということです。
お申し出された全ての方に試着してもらえるので
あれば私もその方がよいと思います。
ですが、そうではありません。

言い方がよくありませんが、普通に申し出た程度の場合は、
うまくいうって逃げてということです。