• 締切済み

海外通販@詐欺！？sage pay

こんにちは。 海外通販で困っています。 イギリスのお店から、通販で筋トレ用のサプリや、器具を注文しました。 もう注文から、二ヶ月近くなりますが、届きません。 以前過去に2度ほどこのお店で通販しましたが、一週間くらいで届いています。 今回、トラッキングナンバーを聞いていなく、これは、私のミスですが、、。 お店に、連絡しても、メールは、返ってきません。お店を検索したところ、ネット、2ちゃんねるなどでは、優良店と言われています。 二ヶ月近くなるので、商品を返品、返金してもらいたいです。ちなみに、カードの請求は、きっちりきています。わたしが、カードの請求を支払う前に解決したいです。 どうか、力を貸してください。 カード決済は、 sage payというところでしました。 あまり、わたし、聞いた事がなく、検索しましたが、あまり情報がありませんでした。 PayPalなどなら、抗議、支払い中断、返金があるみたいですが、 sagepayの場合、クレームや、対処は、どうすればいいですか？ sagepayなどに詳しい方お願いします。 お店は、まったくメールを返してくれません。 わたしの勉強不足で、こうなりました。 重々反省しています。 どうか解決方法、アドバイスお願いします。 自分勝手な質問、申し訳ございません。

みんなの回答

  • senbei99
  • ベストアンサー率55% (876/1588)
回答No.3

商品未着で、購入店と連絡が取れないのであれば、カード会社に連絡していください。 国際カード取引の場合、カード発行会社は取引に不正や瑕疵がある場合に、その取引を取り消す請求を加盟店を管理する会社に対して行えます。これをチャージバックと言うのですが、商品未着の場合も対象となります。 詳しくは、次の資料（PDFです）の5ページ目の「伝票請求とチャージバック」を参照してください。 http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201211_01.pdf 但し、カード会社に連絡してカード会社がチャージバックを行っても、直ぐには解決せず解決には時間がかかると思います。 従って、カード会社によってはその取引に対して請求の停止を受け付けてくれるところもあります。 また、本来カード会社は会員からの要請によりチャージバックを行うべきなのですが、三菱UFJニコスや三井住友カードと言った大手で国際カード取引の扱い数の多いところは問題なくやってくれると思うのですが、一部のカード会社（特にネット通販系で最近会員数を伸ばしている会社）では簡単に対応してくれないところもあるようです（過去のこのサイトの質問でそのようなものを何件かみました）。

  • ddeana
  • ベストアンサー率74% (2976/4019)
回答No.2

sagaPayは、イギリスのカード決済サービスプロバイダーです。カードを使ってからどのように決済するのか、英語ですが、チャートもあるのでお知らせします。 http://www.sagepay.co.uk/support/15/36/sage-pay-server-understanding-the-process 見ていただくとわかるように、決済に当たっては使用店との間で何度にもわたる確認作業がなされますので時間がかかるといわれています。 返金に関してはF&Qに書かれてあります。 http://www.sagepay.co.uk/support/32/how-to-get-my-transaction-refunded How to get my transaction refunded?「返金してもらうにはどうすればいいですか？」 If you would like a transaction that has been processed using the Sage Pay payment pages refunded you will first need to contact the site where you made the purchase. 「もしSaga Payの支払いページを使った取引の払い戻しを望むのであれば、まず、買物をしたサイトに連絡する必要があります」 Sage Pay capture the credit and debit card in a secure environment and do not have the authority to refund transactions that have processed through our gateway. 「Saga Payはセキュリティーの高い状態でクレジットやデビットカードを扱っていますので、我が社側から取引の払い戻しを行うような権限を持っていません。」 この後に実際返金をサイトに申し込む時に必要なことなどが書かれているのですが、ご質問の答えはこれで十分かと。つまり、Saga Payはカードを使った個人からのクレームは受け付けてくれず、返金などの手続は店を通じてしか出来ないということです。ですからあなたに出来ることは店側にコンタクトを何とか取り続けることです。

  • te2kun
  • ベストアンサー率37% (4557/12166)
回答No.1

イギリスからは、船便だと、1ヶ月～2ヶ月程度かかりますが・・・ 相手が何で送ったのか確認した方がよいかもしれません 船便だと、商品が届く前に請求が来て支払うこともありえるでしょう sagepayって単に決済代行業者ってことはありませんか？ 請求に関することは、直接sagepayに聞いて下さい。 メールで返答なしなら、電話をして確認するしかないでしょう

  1. カテゴリ
  2. インターネット・Webサービス
  3. ネットショッピング・通販
  4. その他(ネットショッピング)

関連するQ&A

  • 海外通販@決済

    こんにちは。2月から海外通販を利用するようになりました。 支払いは全てカードで、PayPal決済です。 先ほどカードの請求書が届いて中を読んでびっくりしました。 購入金額が、注文した時より大きく高く支払われている。 まだ届いてない商品（注文してから一ヶ月はたってますが。 ）も決済されています。 PayPalの決済は、商品届いてからはじめて決済ではないのですか？ クレームを言いたいと思います。 商品は、一万円以内の商品を、3回注文して、ふたつは、届き、ひとつはまだ届いてなく、ぜんぶカード請求書見るとひとつ18000円となっています。 返金や、対処、アドバイスお願いします。

  • 海外通販の返金のみPayPalってかのう？

    ８月初旬に海外ネット通販を利用しました。ところが一月半たっても商品が届かず、 何度かメールでショップに問い合わせて、やっと欠品の知らせが来ました。 クレジットカードの引き落としを来週に控えていて、一度引き落としされて、後から 返金もやむなしと考えていましたが、ショップからクレジットカードに返金出来ない ので、PayPalに送金したいと連絡してきました。 PayPalを通じて支払ったものなら、PayPalに返金可能だと思いますが、この場合 はどうでしょう？ クレジットカードは２Checkoutを経由しています。ショップからは２Checkoutには 返金のボタンがないので出来ないと言って来ました。 私自身PayPalのアカウントを持っていませんし、日本には個人送金は出来ないと 思うのですが。 問い合わせのメールをするまで欠品を知らせず、何の連絡もよこさないショップ だっただけに信用が出来ません。 お詳しい方がいらっしゃいましたら、教えてください。

  • 海外通販で支払がPayPalについて

    海外通販で支払がPayPalについて（初心者です） 先日、PayPalのアカウントを作成してPayPalを使えるようにしました。 本日、某海外通販にて注文をして支払いをPayPal（クレジットカード）で行いました。 以下が、注文から支払いまでの流れです。 ［ショッピングカート］に商品を入れる（通販サイト） ［Check-Out］をクリック（通販サイト） 私の氏名や住所等の情報を入力画面で入力（通販サイト） ［Submit Order］ボタンをクリック（通販サイト） 　　　　　　　　↓ここからPayPalサイトに飛ぶ ［PayPalのログイン］画面でログイン（PayPalサイト） ［支払いの確認］画面で内容を確認する（PayPalサイト） ［今すぐ支払い］ボタンをクリック（PayPalサイト） 　　　　　　　　↓ここから通販サイトに戻る 通販サイトのトップページに戻る 　　　　　　　　↓ 　　　　　ショッピング終了？ 　　　　　　　　↓ PayPalより「件名：※※※様への支払いの受領書」というメールを受信 内容は、※※※様への$100 USDのお支払いが送金されました。 　　　　 (order@※※※.com) 　　　　アカウントに取引が表示されるまでにしばらく時間がかかる場合があります。 　　　　（上記の※※※は通販サイト名です） 以上が、だいたいの流れなのですが、これで無事に出来たのでしょうか？ 何かスッキリしません。 通販サイトにはユーザー登録みたいのが無く、注文履歴も確認出来ません。 また、通販サイトからのメールも届きません（注文後、約６時間経過ですが） 海外通販にてPayPal経験者の方にお聞きしますが、 1.支払い時には通販サイトからPayPalサイトへ自動で移るのでしょうか？ 2.これで無事に支払いは完了したのでしょうか？ 3.通常は、通販サイトからもメールは届きますよね？（ショップにもよりますが） 4.心配なので通販サイトにメールで問い合わせする場合， 　英文でどのように問い合わせすれば良いのでしょうか？ 心配で困っておりますので、ご経験者の方々のご返答を宜しくお願い致します。

  • 海外通販で二重支払いしてしまい返金希望です

    こんにちは。 先日海外通販をしました。Paypalで決済したのですが、注文完了画面にならなかったので、その後クレジットカードで決済しました。クレジットカードでは無事注文完了画面になり、数日後商品は無事到着しました。しかし先ほど請求を見たらクレジット、paypal共に請求されており、二重払いになっていました。先方にその事を伝えたいので下記の英文を教えていただけないでしょうか？　結構な金額なので困っています…。 こんにちは。 Order number: ◯◯◯◯ ですが、クレジットカード、paypalで二重払いをしてしまい、共に請求が来ています。どちらかの支払いをキャンセルしてください。よろしくお願いします。

  • 海外通販について（至急お願いします）

    海外通販について（大至急アドバイスお願いします！） 至急アドバイス下さい！ 今年の１月にイギリスより、個人で海外通販をＰａｙＰａｌにて決済しました。 もちろんクレジットカードからは引き落としはかかっていたので、安心して待っていたのですが商品は来ず。 とりあえず「どうなっているのか！？」というメールを先方に送ったところ 先方から 「詐欺防止の為に４８時間以内にあなたの運転免許証、もしくはパスポートなどの公式の写真IDに関する 鮮明な画像とクレジットカード所有者の名前を転送してください。」 「あなたの注文は受けているのですが、この作業が完了しない事には送れません。」 というメールが来ました。 海外通販は今までに何度か経験ありますが、こういった事は初めてなので 不安になり質問させていただきました、どうかアドバイス下さい！ 個人の証明書を送らなければならない場合はあるのでしょうか。 そしてこの場合返金は可能だと思われるでしょうか。 返金に関しては泣き寝入りになるような気がしますが。。。 因みにそのネットショップに質問すると返信は来ます。 そしてコスメのネットなのですが、結構大きいと思われます。（関係ないかもしれませんが。。） 宜しくお願いします。

  • 海外通販で詐欺られた時の対応の仕方

    インターネットで海外から通販でクレジットカードで商品を購入したのですが、到着予定日を過ぎても商品が送られてきません。メールで何度も問い合わせてみたのですが返信がありません。キャンセルしたいので返金して欲しいということも伝えたのですが、これも返信がありませんでした。詐欺にあったようです。PayPalでの決済なのですがペイパルに言っても返金はしてもらえないでしょうか？少額ですので民事訴訟を起こすつもりはない（少額の場合は法的手段をとる経済的価値は無い？）のですが、刑事事件として被害届けなどは日本にいても出せるのでしょうか？刑事事件にするということを伝えれば、びびって対応するのではないかと思うのですが・・・ 以上、御回答よろしくお願いします。

  • 海外通販の品物が届きません！

    海外通販の品物が届きません！ ５月６日にイギリスの通販サイトで商品を注文しました。その際、商品到着には２８日かかると記載されていましたが、１ヶ月しても届かないのでメールしたところ、『バックオーダーのため発送が送れたが、６月８日に発送する予定』と返信がありました。 しかし、７月下旬の今もまだ商品は届かず、通販会社に何度発送確認のメールをしても返信がありません。 支払いは５月の注文時点でpaypalにて済ませました。(クレジット決済） ４５日以内ならクレーム等もpaypalに出せるようですが、６月に『発送する』と連絡があったのと、船便のようなので時間がかかる…と思い、信じて気長に待っている内に４５日を過ぎてしまいました…。 この場合、お金は泣き寝入りするしかないのでしょうか？ 自分の勉強不足から起こったことなんですが、仕事関係で注文したものなので大変困っています。 どなたか、このようなケースに詳しい方で、どうしたらいいかアドバイスいただけますか？

  • 海外通販でトラブってます。

    海外通販でトラブってます。 この間、商品を１個買うつもりが間違って同じ物を２個買ってしまいました。 そこで、相手先には間違えたので１個キャンセルしてくださいとメールしたところ １個は、キャンセルしてくれたのはしてくれたのですが すでに、カードで支払いをＯＫしてしまっているので クレジットカード会社から、２個分の請求額が来ています。 相手から再度メールが来て、商品を１個キャンセルしました ＄40の金券を送るので、それで貴方のほしいものを購入してほしいというような メールが来ました。 ひょっとしたら、もうその金券が送られているかもしれないし まだ送られていないかもしれません。 もし、まだ送られていないとしたら現金の返金をしてもらいたいのですが 可能でしょうか？ 英文で、「キャンセルした商品の代金を返金してほしい」と書くにはどうすればいいのか教えてください。 それともう一つ、「金券はいりません、現金を返金してください」と英文でお願いします。 ちなみに、購入した商品の金額は、日本円で3600円程度の物です。

  • pay palでの支払

    pay palを使って中国サイトでドレスを購入しました。支払がうまくいかず何度もエラーになってしまいましたが、completeの文字が出たのでサイトで確認したら、pay palでは支払完了しているのにドレスのサイトでは完了していませんでした。 サイトにメールを送りましたが、支払うように促す内容のメールが来たので、支払は完了していると再度メールしたら、 「Sorry but we do not receive you payment because you have withdraw money from the paypal」 と返事が来ました。 購入してすぐにクレジットカードの明細を確認したら載ってませんでしたが、先ほど再度確認したら請求されていました。このまま待っていればいいのでしょうか？ （pay palに問題解決の依頼をしました。）

  • 海外通販で商品もメールも未着

    8月31日にオーストラリアのネットショップにてPayPalで注文をしました。 ショップのサイトによれば、注文後すぐショップ側にメールが入って24時間以内に発送する旨が書かれていますが、いまだに商品は届かず、ショップからは注文を受けたというメールも何の音沙汰もありません。 ただしPayPalからは「支払いの受領書」というメールが即刻届いています。 と、こんなところですが、 １．ショップからの連絡が何も無いというのは気にしなくてもいいのでしょうか？ ２．注文後2週間で届かないと騒ぐのはまだ早いでしょうか？ ３．こちらからショップに問い合わせる場合、オーダーナンバーはPayPalの「固有の取引ID番号」を出せば良いのでしょうか？ 初めての海外ネット通販、初めてのPayPal利用なのでとても戸惑っています。 どうぞよろしくお願いします。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する