-これって詐欺でしょう！！

質問

2013年07月16日（火）久しぶりにemobileのサイトを開いてみたら、イー・モバイル公式サイト のページ欄のトップに重要なお知らせの案内が掲載されていて、GP02、GP03、GD01、D41HWをご利用のお客さまへ のリンクから案内のページを見てみると、LTEサービス 下り（受信時）最大75Mbps対応エリア拡大に伴う下り（受信時）最大42Mbps対応エリアの21Mbps化についての案内であった。

　GP02、GP03、GD01、D41Hwを利用しているユーザは、案内（メール、郵便）もなく、08月よりemobileの一方的な都合で通信速度低下を了承しなさいというような内容である。

　現状でも、通信速度、上り、下りとも悪いのに・・・・・・これからもイー・モバイルを快適にご利用いただくためにという欄の下に
契約解除料、契約事務手数料について

　GP02、GP03、GD01、D41HWをご利用のお客さまに限り、契約変更時に発生する契約解除料、契約事務手数料を下記の通り優遇させていただきます。

契約変更時に発生する契約解除料最大10,000円引き
契約事務手数料3,150円を無料

　ようするに通信速度を現状のままか、以上に保ちたければ契約解除料を支払って機種変更しないさいよということなので、私としては契約解除料金の残 額がまだたくさん残っているので、納得がいかなくemobileカスタマーセンターに電話を入れ、責任者にクレームを申し立てたところ、一方的な言い分け しか言わず、社内で検討してから4日程経ってから連絡しますとのことであった。

　そして、19日午前中に電話があり、結局納得のいく回答ではありませんでした。通信速度低下のメール案内、郵便等による通信速度変更の案内もなくこんなことが許されるのでしょうか・・・・・・。

　変更の案内は、本日郵送しましたとのこと・・・、そんな案内今更もらってもしょうがない・・・。ようは、一方的な都合で、通信速度が変更します。本来であれば、解約料金を取らず機種変更するのが当たり前でしょう！！

ご覧になって皆さんどう思いますか？

回答No.5

naana2

詐欺、私も同感です。
確かに約款を見たら他の回答者さんの言われる通り、それはそうかも知れませんが・・・
約款なぞ所詮イーモバイルの不測の事態のため備えるための口実なだけで、ユーザーから見たら通信帯域が明日半分になるかも・・・もしくは使えるか使えないかわからない状況かも、サービス勝手に変更しても文句いうなよ？と言われて、笑顔で契約する人はいないですよ。
それだけ、通信速度って契約者にとっての重要なことなのにも関わらず、果たして契約するときこの部分の約款の読み合わせまでしっかりやってるのかというとやってないですよね；
どちらかと言うと契約後に約款よく読んどいてね！ぐらいが関の山ですよね。

さて、為になるかもしれない朗報です。
当初私も、本件がニュースになった際にカチンときた一人です。社内でイーモバイルを20台入れており、うち2~3台がこれに該当する機種でした。イーモバイルの法人担当に電話をかけて抗議したところ、うちの場合は解約違約金＋機種変更台　無料になりました。他契約機器もLTEのものではなかったので、こちらも該当機種ではないのにも関わらず、即時交換というようように対応していただき事なきを得ました。

かたやコンシューマー、かたや法人でこんなサービスの違いがあってはまずいですよね。
自分も個人的に該当機種を持っていたらと思うと、ぞっとします。